Plan de comunicacin en redes sociales Biblioteques Especialitzades Generalitat

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    24-Jun-2015

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Plan de comunicacin en redes sociales para las BEG (Bibliotecas Especializadas de la Generalitat de Catalunya) realizado en el marco del postgrado en Community Manager & Social Media del IL3 de la UB.

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  • 1. Plan de comunicacin en redes sociales: 2014 Difusin de marca Biblioteques Especialitzades de la Generalitat de Catalunya Por Samaica Garrido 5 Postgrado en Community Manager & Social Media 24 de noviembre de 2013

2. 2014 Difusin de marca CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 2 Sumario 1 Introduccin....................................................................................................................................3 1.1 Situacin actual ..........................................................................................................................4 1.2 Recopilatorio de servicios 2.0 (en las diferentes bibliotecas BEG)............................................5 2 Planificacin....................................................................................................................................8 2.1 Objetivos.....................................................................................................................................8 2.2 Establecer imagen institucional..................................................................................................8 3 Audiencia ........................................................................................................................................9 3.1 Anlisis de la comunidad............................................................................................................9 3.1.1 Identificacin de interlocutores........................................................................................9 3.1.2 Determinar la comunidad lingstica (castellano / cataln) .............................................9 3.2 Escucha / monitorizacin ...........................................................................................................9 4 Estrategias de red .........................................................................................................................11 4.1 Determinar las palabras clave ..................................................................................................11 4.2 Catlogo en el mvil .................................................................................................................11 4.3 Plataformas a utilizar................................................................................................................11 4.3.1 Blog (optimizado para mviles) ......................................................................................11 4.3.2 Facebook.........................................................................................................................12 4.3.3 Twitter.............................................................................................................................12 4.3.4 Foursquare (geolocalizacin)..........................................................................................13 4.3.5 Flickr................................................................................................................................13 4.3.6 Youtube...........................................................................................................................14 4.4 Interconexin de plataformas (publicacin enlazada).............................................................14 4.5 Normas de uso / respuestas.....................................................................................................14 4.6 Protocolo de crisis ....................................................................................................................16 4.7 Temporizacin..........................................................................................................................16 5 Medicin de resultados ................................................................................................................22 6 Presupuestos ................................................................................................................................28 6.1 Gastos materiales.....................................................................................................................28 6.2 Recursos humanos....................................................................................................................28 7 Bibliografa ...........................................................................................................................................29 Anexo ......................................................................................................................................................31 3. 2014 Difusin de marca CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 3 1 Introduccin Las BEG son el conjunto de bibliotecas especializadas de titularidad de la administracin de la Generalitat de Catalunya y de las entidades de derecho pblico que dependen de ella. As mismo, incluye bibliotecas de entidades diversas con participacin de la Generalitat. Estos centros desarrollan el papel de seleccionar, organizar, conservar y poner a disposicin de la administracin y la ciudadana toda la informacin necesaria con el objetivo de dar soporte a la toma de decisiones. Su objetivo es ayudar a los tcnicos/as de la administracin a elaborar las polticas pblicas. Sus servicios tambin se dirigen al personal dedicado a la investigacin, profesorado y alumnado de Bachillerato y universitario. La mayora de BEGs son de acceso libre, pueden verse las caractersticas de cada centro en el Directori de Biblioteques de Catalunya. En estas bibliotecas se tiene acceso a documentacin tcnica, libros, revistas especializadas, obras de referencias, vdeos, etc. Son muchas las bibliotecas especializadas que hay en Catalunya y muy variadas, ms de 300. Las participadas econmicamente por la Generalitat de Catalunya son tambin numerosas, ms de 100. Pero no son tantas las que tuvieron la iniciativa de constituirse en XBEG (Xarxa de Biblioteques Especialitzades de la Generalitat de Catalunya). Aunque dicha red no ha logrado an tener un apoyo legal que la sustente, la voluntad colaborativa de sus participantes s que es manifiesta. Las BEG sobre las que versar este plan de comunicacin son stas que decidieron unirse en su momento para aprovechar las ventajas que el trabajo en red y colaborativo les ofreca frente a su aislamiento individual. Podemos distinguir a estas bibliotecas como las que forman parte del catlogo colectivo en el que participan (50 en estos momentos). El hecho de que no haya una normativa que regule las funciones de estas bibliotecas, o cuando menos su existencia, les provoca un estado en cierta medida precario. No tienen certeza de que un cambio de gobierno las elimine, unifique varias o decida variar sus caractersticas sustancialmente. Este contexto de incertidumbre, unido a la crisis actual y los graves recorte sufridos en todos los mbitos (y por supuesto en el presupuesto de las bibliotecas) hacen ms necesario que nunca que se haga visible su presencia. Las Biblioteques Especialitzades de la Generalitat de Catalunya tienen mucho que ofrecer a la ciudadana y sta debe saberlo. Las redes sociales ofrecen una excelente posibilidad de difusin y acercamiento a un pblico potencial que todava desconoce los servicios que ofrecen (de forma gratuita cabra remarcar). Este plan de comunicacin intentar establecer las directrices que hagan posible dar a conocer la marca BEG teniendo en cuenta las limitaciones presupuestarias que en estos momentos se atraviesan (presupuesto 0, se intentar que el gasto sea nicamente el de personal y material de oficina bsico). 4. 2014 Difusin de marca CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 4 1.1 Situacin actual En la actualidad la presencia en internet de las BEG como red, se limita a la pgina dentro de la web de la Generalitat de Catalunya en la que se describen, la pgina del catlogo colectivo y la de facebook. La pgina de Facebook no tiene asegurada su continuidad actualmente por su baja participacin, desde la Generalitat se ha propuesto su cierre si no aumenta el movimiento. La Generalitat tiene publicados los Principios que inspiran la presencia de la Generalitat de Catalunya en las redes sociales: A la hora de interactuar con la ciudadana, hay que hacerlo siempre en un tono acorde con los valores compartidos por la Generalidad y por los profesionales que la integran: Servicio pblico. Es nuestra razn de ser. La comunicacin a travs de las redes sociales debe ser tan eficaz, o ms, de lo que lo es la presencial, y a la vez debe ser ms eficiente y dar mejores resultados sin requerir muchos ms recursos. Conviene mostrar en todo momento una predisposicin para escuchar y para ayudar al ciudadano en todo lo que sea posible, as como para ofrecer soluciones a todas sus dudas. Transparencia. Es la norma bsica de los medios sociales. Hay que mostrar a la organizacin tal y como es, con naturalidad. Calidad. Se deben ofrecer servicios de calidad a toda la ciudadana, siguiendo los protocolos establecidos. Corresponsabilidad. Saber a quin se representa y con qu orientacin, cmo y dnde se debe comunicar. Hay que tener en cuenta las normas de convivencia y las normas de uso de las mismas redes sociales. Participacin en iniciativas ciudadanas, como si fueran propias, adems de fomentar la participacin del resto de la ciudadana. Conocimiento abierto, mediante un nuevo enfoque de la propiedad intelectual que permita crear las condiciones necesarias para generar riqueza a partir de los datos y los contenidos elaborados por la Administracin. Nuestro tono de conversacin debe ser siempre cercano y cordial. La comunicacin en las diferentes redes sociales en las que la Generalidad est presente siempre se orienta a la ciudadana. Por lo tanto, tenemos que intentar escuchar a las personas y dar respuestas adecuadas a sus necesidades, para que los usuarios de estos espacios sientan que nuestra presencia no es intrusiva, sino que participamos en la conversacin de igual a igual. Cuando participemos en las redes sociales, debemos tener presente que nos encontramos en un terreno propio de la ciudadana y aqu cada usuario tiene su opinin, que no siempre tenemos que compartir, pero s respetar. Nuestra presencia no tiene como objetivo cambiar estas opiniones, ni imponer las nuestras, sino tan slo compartir, escuchar y conversar con la ciudadana en su propio espacio. Como principio general, desde los perfiles corporativos no se pueden emitir opiniones personales y la lnea editorial debe coincidir con la del sitio web oficial. Dado que estamos hablando del plan de comunicacin de las Bibliotecas Especializadas de la Generalitat de Catalunya, tendremos que tener siempre en cuenta estos principios y seguirlos a rajatabla. Existe as mismo un Directorio de redes sociales de la Generalitat en el que puede verse la amplia presencia que mantiene en las redes sociales. 5. 2014 Difusin de marca CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 5 Facebook tiene 1.100 millones de usuarios registrados (marzo 2013), Twitter tiene 485 millones de perfiles abiertos y cerca de 288 millones de usuarios activos (febrero 2013). Es lgico pensar que algunos de esos usuarios estaran interesados en los contenidos y servicios que las BEG pueden ofrecer. En esta misma lnea hay un artculo de Julin Marquina que habla de los Factores por los que la biblioteca tiene que estar en los medios sociales. El presente plan de comunicacin pretende, a un ao vista (durante el 2014), aumentar la difusin de la marca BEG dndonos a conocer en redes sociales. 1.2 Recopilatorio de servicios 2.0 (en las diferentes bibliotecas BEG) A continuacin se muestra el listado de las bibliotecas que participan del catlogo colectivo y por lo tanto forman parte de las BEG que agrupa este plan de comunicacin. Para cada una de ellas se indicar la presencia en redes que se ha localizado a partir de bsquedas en la web de la Generalitat y en Google, no s tendr en cuenta la presencia a nivel de institucin. 1. Arxiu Comarcal de l'Alt Camp. Biblioteca Auxiliar 2. Arxiu Comarcal del Baix Camp. Biblioteca Auxiliar 3. Arxiu Comarcal del Baix Llobregat. Biblioteca Auxiliar 4. Arxiu Histric de Girona. Biblioteca 5. Arxiu Histric de Tarragona. Biblioteca Auxiliar 6. Arxiu Nacional de Catalunya. Biblioteca 7. Biblioteca de l'Escola d'Administraci Pblica de Catalunya a. Facebook 8. Biblioteca de l'Esport. Consell Catal de l'Esport 9. Biblioteca de l'Institut Catal Internacional per la Pau 10. Biblioteca del Centre d'Estudis Jurdics i Formaci Especialitzada a. Facebook b. Flickr c. Twitter d. Prezzi e. Netvibes f. Scoop.it 11. Biblioteca del Cinema 12. Biblioteca del Patrimoni Cultural 13. Biblioteca d'Empresa i Ocupaci 14. Biblioteca d'Universitats i Recerca. AQU Catalunya a. No es visible en la web de la Institucin 15. Biblioteca d'Universitats i Recerca. Serveis Centrals 16. Casa sia. Mediateca 17. Centre de Coneixement de la Seguretat (CCS) a. Delicious 18. Centre de Documentaci de la Direcci General de Cultura Popular i Tradicional 19. Centre de Documentaci de la Direcci General de Poltica Lingstica 20. Centre de Documentaci del Parc Nacional d'Aigestortes i Estany de Sant Maurici 21. Centre de Documentaci del Parc Natural de Cap de Creus 6. 2014 Difusin de marca CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 6 22. Centre de Documentaci del Parc Natural de la Zona Volcnica de la Garrotxa 23. Centre de Documentaci del Parc Natural de l'Alt Pirineu 24. Centre de Documentaci del Parc Natural del Cad i el Moixer 25. Centre de Documentaci del Parc Natural del Delta de l'Ebre 26. Centre de Documentaci del Parc Natural dels Aiguamolls de l'Empord 27. Centre de Documentaci del Parc Natural dels Ports 28. Centre de Documentaci Juvenil 29. Centre de Restauraci de Bns Mobles de Catalunya. Unitat de documentaci 30. Centre d'Histria Contempornia de Catalunya (CHCC). Biblioteca Josep Benet 31. Consell de l'Audiovisual de Catalunya. Documentaci i Arxiu a. Acceso restringido, sin presencia en la web de la Institucin 32. Consell de Treball, Econmic i Social de Catalunya. Centre de Documentaci 33. Departament de Cultura. Biblioteca Central 34. Departament de Salut. Negociat de Documentaci i Biblioteca a. Twitter b. Facebook c. Slideshare 35. Departament de Territori i Sostenibilitat. Biblioteca 36. Departament de Territori i Sostenibilitat. Centre de Documentaci de Medi Ambient 37. Departament d'Economia i Coneixement. Centre de Documentaci a. Acceso restringido, sin presencia en la web de la Institucin 38. Departament d'Ensenyament. Biblioteca i Centre Documental 39. Departament d'Interior. Centre de Documentaci i Biblioteca a. Acceso restringido, sin presencia en la web de la Institucin 40. Dixit. Centre de Documentaci de Serveis Socials . Barcelona a. Facebook b. Twitter c. Blog 41. Dixit. Centre de Documentaci de Serveis Socials . Girona 42. Dixit. Centre de Documentaci de Serveis Socials . Vic 43. DOCSOC - Centre de Documentaci del Servei d'Ocupaci de Catalunya a. Acceso restringido, sin presencia en la web de la Institucin 44. Escola Superior de Msica de Catalunya 45. Institut Catal de les Dones. Centre de Documentaci 46. Institut Europeu de la Mediterrnia (IEMed). Biblioteca a. Actualmente cerrado 47. Museu d'Arqueologia de Catalunya (Barcelona). Biblioteca 48. Museu de la Cincia i de la Tcnica de Catalunya. Centre de Documentaci 49. Museu de la Mediterrnia. Centre de Documentaci del Montgr, Illes Medes i Baix Ter 50. Subdirecci General d'Arxius i Museus. Centre de Recursos Arxivstics de Catalunya. Biblioteca 7. 2014 Difusin de marca CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 7 Como puede verse, apenas son 5 las bibliotecas con algn tipo de presencia en redes sociales. Una presencia a nivel de red las hara ms visibles sin necesidad de un gran esfuerzo por parte de cada una de las bibliotecas. 8. 2014 Difusin de marca CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 8 2 Planificacin 2.1 Objetivos Las bibliotecas especializadas tienen como misin seleccionar, organizar, conservar y poner a disposicin de la administracin y la ciudadana toda la informacin necesaria para facilitar la toma de decisiones. En tanto que parte de su misin es poner a disposicin del pblico la informacin que poseen, es de vital importancia que se haga difusin de su labor y fondos. En este punto es en el que se propone aumentar la presencia de las bibliotecas en las redes sociales. El objetivo de este plan de comunicacin es dar a conocer la existencia, la disponibilidad, la labor, las especialidades y en general todas las caractersticas de las bibliotecas especializadas que forman parte de las BEG. 2.2 Establecer imagen institucional La imagen grfica deber establecerse siguiendo las recomendaciones de la Generalitat al respecto. Es muy importante mantener una imagen nica que permita la rpida identificacin de las BEG en cualquiera de las redes en las que participe, en la web institucional, en el catlogo colectivo y en los trpticos informativos que se puedan distribuir desde las diferentes bibliotecas. La DGAC proporciona dicha imagen y la integra en los perfiles corporativos de modo que todos queden uniformes. 9. 2014 Difusin de marca CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 9 3 Audiencia Las BEG estn dirigidas a los trabajadores de los departamentos de los que forman parte, del resto de la Generalitat y a estudiantes e investigadores de la temtica que abarcan. Las redes sociales debern ir enfocadas a este mismo pblico, intentando alcanzar a aquellos que an no conocen nuestros servicios. Especial hincapi debera hacerse en el mundo universitario, en el que son ms desconocidas este tipo de bibliotecas. Es difcil establecer un nexo entre los usuarios de las diferentes bibliotecas ms all de su situacin profesional (trabajador de la Generalitat, estudiante o investigador) debido a la tan variada y especializada temtica que cubren. 3.1 Anlisis de la comunidad 3.1.1 Identificacin de interlocutores Los primeros interlocutores que debemos determinar son los que representarn a cada una de las bibliotecas miembros de las BEG (citadas en el punto 1.2), podramos llamarlos interlocutores internos. Para cada una de ellas deber establecerse una persona de contacto (se entiende que normalmente ser el / la responsable de la biblioteca) que facilitar los contenidos que se publicarn en las redes sociales. En un segundo nivel, podran establecerse interlocutores dentro de cada uno de los departamentos de la Generalitat, por ejemplo los jefes de seccin, recurriendo a ellos para conocer sus necesidades informacionales y ayudar a dirigir el contenido a volcar en las redes sociales. Siempre ser necesaria la voluntad de colaboracin por parte de este tipo de personal y la ayuda de las bibliotecas para determinar quines son estas personas en cada departamento. Por ltimo, podramos determinar las personas relevantes en el panorama universitario para hacerles llegar tambin nuestra voluntad de suministrarles informacin pertinente. 3.1.2 Determinar la comunidad lingstica (castellano / cataln) Dado el alto nivel de especificidad de cada una de las bibliotecas que componen las BEG, sera interesante mantener tambin la comunicacin con la comunidad en castellano. An teniendo en cuenta que la lengua oficial de comunicacin de la Generalitat es el cataln, y que es imprescindible que se use tambin en las redes sociales se propone la traduccin o simultaneidad de contenidos y conversaciones en ambos idiomas. Usando tambin el castellano se podra llegar a ms usuarios potenciales (presenciales o en lnea) que necesiten de nuestros servicios. As mismo se facilitara la integracin de los numerosos alumnos de habla hispana que acuden a realizar formacin de postgrado en las universidades catalanas. 3.2 Escucha / monitorizacin Es importante mantenerse atentos a lo que en las redes sociales se pueda decir sobre las BEG para reaccionar con rapidez si fuera necesario. Con este fin, se monitorizan los siguientes trminos: BEG, bibliotecas especializadas, biblioteques especialitzades de la Generalitat, 10. 2014 Difusin de marca CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 10 biblioteques especialitzades. Los medios a emplear para ello sern herramientas de acceso gratuito, en la lnea de todo lo propuesto en este plan de comunicacin: Alertas de google para los trminos designados y The old reader para mejorar la visualizacin de las mismas. En el caso de detectar indicios de crisis, como puedan ser crticas a una de las bibliotecas miembros o a la red se recurrir a poner en marcha el protocolo de crisis mencionado en el punto 4.6. 11. 2014 Difusin de marca CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 11 4 Estrategias de red 4.1 Determinar las palabras clave Las palabras clave escogidas para posicionar la marca son (combinando castellano y cataln): Mximo trfico: biblioteca, bibliotecas, Medio trfico: BEG, biblioteques, bibliotecas especializadas, bibliotecas Barcelona, biblioteques Barcelona Long tail: biblioteca generalitat, biblioteques especialitzades de la Generalitat de Catalunya, biblioteca Generalitat, bibliotecas Generalitat, biblioteques especialitzades, bibliotecas especializadas, bibliotecas especializadas de la Generalitat de Catalunya 4.2 Catlogo en el mvil Una muy buena forma de mejorar la visibilidad de las bibliotecas sera hacer accesible el catlogo a los dispositivos mviles. La forma recomendada para ello sera la compra de la versin para mviles que ya existe de la plataforma que actualmente se utiliza cuando la situacin presupuestaria lo permitiera. Son ya numerosas las bibliotecas universitarias que permiten consultar sus catlogos desde los telfonos mviles. Algunos ejemplos de ello son la Universidad de las Palmas de Gran Canaria, la Universidad de Sevilla, la Universidad de Navarra, la UPC o la UB. Las BEG no deben quedarse atrs cuando Espaa es el pas con mayor penetracin de smartphones entre los 5 europeos (Francia, Alemania, Italia, Reino Unido y Espaa). Tener el catlogo accesible desde este tipo de dispositivos puede ayudar notablemente a la difusin de nuestros fondos entre los universitarios ya que segn una encuesta la mitad de ellos utiliza el mvil para estudiar. 4.3 Plataformas a utilizar Dadas las limitaciones presupuestarias, se propone sacar el mximo rendimiento de las herramientas de que se dispone dentro del marco de la Generalitat de Catalunya: un blog corporativo y estadsticas mensuales para facebook y twitter. El resto de herramientas presentadas sern tambin de uso gratuito. 4.3.1 Blog (optimizado para mviles) Blog corporativo dentro de los blogs de la Generalitat. El blog debera tener versin en castellano y cataln, permitiendo cambiar de un idioma a otro, con las entradas en ambos idiomas. Se propone un mnimo de una publicacin semanal. El blog corporativo ser la base sobre la que cimentar el resto de redes sociales, el punto de referencia para ellas. La web institucional queda muy escondida dentro del gran portal que es Gencat, dificultando as su aparicin en las bsquedas de Google. Desde el blog se publicarn los post que harn difusin de cada una de las bibliotecas de la red y de las noticias que se consideren de especial inters para nuestros usuarios. Se tendrn 12. 2014 Difusin de marca CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 12 en todo momento presentes las herramientas SEO para maximizar el alcance de nuestras publicaciones, incorporando siempre que sea posible las palabras claves mencionadas en el apartado 4.1. La difusin de nuestra marca ser el objetivo principal del blog. En resumen el blog: Promueve la conversacin alrededor de los temas pertinentes para las BEG o sus usuarios. Enumera las redes sociales en las que participamos. Publicacin de al menos un post a la semana. Estilo: 2 o 3 prrafos, informacin importante en un primer nivel con preguntas para reflexionar; informacin adicional en un segundo nivel sin introducir conclusiones. Moderacin de los comentarios a partir de los criterios de participacin (pertinencia, respeto e informacin adecuada). Publicacin y respuesta de los comentarios a la mayor brevedad posible. 4.3.2 Facebook Actualmente existente pero con peligro de desaparecer en breve. La DGAC (Direcci General dAtenci Ciutadana) ha presentado quejas por el poco movimiento del mismo y propuesto su cierre si la situacin no mejora. Las redes sociales son una gran herramienta de comunicacin gratuita y amigable que permite la rpida difusin de informacin por parte de las bibliotecas. Es una forma de comunicacin inmediata y sin intermediarios que permite crear un vnculo ms directo con los usuarios, permitindoles expresarse y transmitirnos sus necesidades informacionales. De esta herramienta intentaremos aprovechar su potencial visual, maximizando la parte ms grfica de nuestros post o noticias. A travs de imgenes y textos atractivos intentaremos potenciar la interaccin de los usuarios. Facebook: Es una red social para generar comunidad e interactuar. Deben usarse pginas como solucin corporativa. Se gestionarn directamente desde la plataforma haciendo administrador a la persona o personas pertinentes. Se publicaran un mnimo de dos noticias semanales ms los comentarios pertinentes. 4.3.3 Twitter Creacin de una cuenta corporativa que ayude a la difusin de las noticias de las BEG y de otras bibliotecas y entornos que pudieran ser de inters para el usuario. En este caso, no 13. 2014 Difusin de marca CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 13 recomendara la repeticin de todos los tuits emitidos en ambos idiomas, sino la combinacin de mensajes en uno u otro idioma segn el contenido del mismo. Se considera para Twitter: Herramienta idnea para comunicarse con los usuarios de las bibliotecas y para transmitir eventos y noticias. La denominacin de la cuenta debe ser el nombre propio de la red ms la denominacin .cat, esto es : BEGCAT. El tuit debe estar compuesto de texto, un enlace acortado y una etiqueta (#). Los retuits deben incorporar RT, @nombre del perfil retuiteado, texto, enlace acortado y etiqueta (#). Otras opciones deben contener texto, enlace acortado, etiqueta (#) y / via @nombre del perfil retuiteado. Se publicaran de 1 a 10 tuits diarios (de lunes a viernes) Se responder a las menciones o comentarios siempre que sea posible dentro de las 24 horas siguientes a la publicacin. 4.3.4 Foursquare (geolocalizacin) En el artculo: Foursquare : tu biblioteca en el momento y en el lugar adecuados se habla de esta aplicacin de geolocalizacin en relacin con el uso que puede hacerse en las bibliotecas. En Foursquare la gente puede compartir su opinin respecto a sitios que ha visitado; haciendo una bsqueda por bibliotecas en Barcelona vemos ya muchas bibliotecas referenciadas (aunque no todas tengan presencia consciente en esta red) con comentarios que van desde pequea y acogedora a la ms ruidosa de Barcelona o han cerrado en semana santa. La propuesta en este plan de comunicacin es hacer una pgina para cada una de las bibliotecas de la red BEG (de acceso no restringido) con una pequea explicacin de la biblioteca y los horarios de la misma. Foursquare permite desbloquear logros a medida que se van repitiendo los checks-in en un determinado lugar. A aquellos que alcancen cierta categora se les podra ofrecer una recompensa, por ejemplo, alguna de las publicaciones propias de la institucin a la que pertenezca la biblioteca en concreto o de alguna de las otras instituciones que dispongan de stock de libros aptos para ser regalados. Deber actualizarse la pgina de cada una de las bibliotecas cuando se produzcan cambios de horarios, cierres por festividades no nacionales o se pongan en marcha campaas puntuales como podran darse en Sant Jordi. 4.3.5 Flickr La cuenta de Flickr se usara como repositorio fotogrfico para ir almacenando las fotografas de las diferentes bibliotecas. 14. 2014 Difusin de marca CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 14 4.3.6 Youtube La cuenta en Youtube se creara con igual fin, a modo de repositorio desde el que poder enlazar el contenido en el blog, Facebook o Twitter. 4.4 Interconexin de plataformas (publicacin enlazada) Sera recomendable aprovechar las posibilidades de interconexin para la publicacin enlazada entre plataformas, siempre teniendo en cuenta que ciertas noticias deben ser maquetadas en funcin de la plataforma en la que se estn publicando. Por ejemplo, puede enlazarse Twitter a Facebook de forma que las noticias publicadas en twitter aparezcan automticamente en Facebook. 4.5 Normas de uso / respuestas Como normas de uso y estilo deben seguirse las publicadas por la Generalitat de Catalunya. Las normas de participacin tambin estn publicadas en la web de la Generalitat, son las siguientes: Tanto los blogs de la Generalitat de Catalua como el resto de espacios en las diferentes plataformas del web social (Twitter, Facebook, etc.) estn abiertos a los comentarios, consultas y aportaciones de los usuarios, que sern publicados o contestados si cumplen estos requisitos: 1. Que sean pertinentes, es decir, que no se alejen del tema tratado. 2. Que mantengan el respeto y el buen clima y no ofendan ni atenten contra la dignidad de otras personas. 3. Que no contengan datos de carcter personal ni informacin publicitaria. Los gestores de blogs y cuentas de redes sociales de la Generalitat de Catalua se reservan el derecho de no publicar o responder cualquier aportacin que no observe estas indicaciones mnimas. Estas normas debern citarse y darse conocer en las diversas redes. Alcance y mbito de aplicacin La poltica de uso en medios sociales alcanza a todas las publicaciones hechas en redes sociales en nombre de las BEGs, sea autora del Community Manager o del personal de alguna de las bibliotecas que integran la red. La participacin en las redes sociales no se ver limita a priori, pero se dictaminan una serie de recomendaciones que deberan seguirse, la principal de ellas hacer buen uso. Los trabajadores que participen de forma personal en las redes deben dejar claro que las opiniones vertidas son propias y que en ningn caso representan a la organizacin. Se recomienda a los trabajadores registrarse en las redes sociales con su correo personal y no con el corporativo; evitar participar en acciones que degeneren en mala reputacin o crticas 15. 2014 Difusin de marca CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 15 hacia la Generalitat o los servicios que ofrece; se recomienda actuar respetando la legislacin y recordar que se aboga por la normalizacin lingstica del cataln para las funciones profesionales; no deben publicarse comentarios ofensivos ni despectivos; si se hace uso de las redes en horario laboral debe ser encaminado a la mejora de los servicios que se ofrecen. En las redes sociales en que participen las BEG se publicar informacin propia de la red, de las bibliotecas que son miembros y se har difusin de noticias que se consideren relevantes para el mbito bibliotecario o de los campos temticos a los que se dedica cada una de las bibliotecas. No se publicar ningn tipo de informacin que pudiera considerarse confidencial. Responsabilidad Cada persona es responsable de las opiniones o escritos que haya vertido en las redes sociales, bien sean a ttulo personal o profesional. La persona encargada de hablar en nombre de las BEG debe ser sumamente cauta en sus publicaciones. La Generalitat se considera gestora de los derechos de explotacin de los textos, comentarios y otras aportaciones que haya en sus redes sociales, adems de autora de sus contenidos propios. Con el fin de realizar correctamente esta gestin, debe disponer de contratos de cesin de derechos del material que en ellas se publique y gestionar correctamente estos derechos. Es necesario tambin tener presentes los derechos de imagen de aquellas personas que sean fcilmente reconocibles con el fin de conseguir la autorizacin pertinente en el caso de querer publicar el material. En cuanto a las licencias de obras almacenadas en repositorios como puedan ser Flickr o Youtube, pueden determinarse en las caractersticas de la cuenta y en el caso de querer indicar una licencia diferente a la que ofrecen los repositorios deber indicarse en la obra en cuestin. Lenguaje y tono a utilizar Los contenidos deben redactarse en un tono acorde a la institucin que los emite, sin errores lxicos ni ortogrficos. Deben revisarse los textos a publicar con herramientas lingsticas si fuera necesario: diccionarios, libros de estilo, manuales de ortografa... Si es posible, tambin se recomienda la revisin de los textos para el blog por parte de los lingistas que forman parte del personal de la Generalitat. El lenguaje debe adecuarse tambin a la institucin que se representa. Debe representar los valores que la Generalitat y su personal comparten: colaboracin (participacin en acciones ciudadanas), apertura y transparencia, interdependencia (saber a quin se presenta), compartir (conocimiento abierto) e integridad (servicio pblico). El tono de conversacin debe ser cercano y cordial. En lneas generales, no deben emitirse opiniones personales y la lnea editorial debe corresponder con el de las BEG. Seguridad Las cuentas las crea y controla la DGAC (Direcci General d'Atenci Ciutadana). Ellos son los que tendrn los usuarios y contraseas para acceder a las redes sociales y los que proporcionaran a los editores usuarios y contraseas para trabajar mediante plataformas 16. 2014 Difusin de marca CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 16 intermedias (siempre que sea posible). Por ejemplo, para trabajar con Twitter se facilitar un usuario y contrasea de Tweetdeck que permita publicar en esta red pero sin tener la cuenta oficial. La finalidad de la interposicin de la mediacin es la de evitar que las cuentas oficiales de la Generalitat queden en manos de una sola persona que pudiera perderlas o irse de la organizacin sin facilitrselas a su sucesor. As mismo, desde la Generalitat se facilitar la imagen visual que debe mantenerse en todas las redes de forma que sea coherente con la del resto de la organizacin. 4.6 Protocolo de crisis Dado que se prev en las normas de uso el posible control de los comentarios antes de publicarlos (en las redes que lo permiten). Los comentarios ofensivos no se publicarn, se intentar enviar un mensaje privado al autor informado del hecho cuando sea posible. Las preguntas / comentarios que no puedan responderse satisfactoriamente sern respondidas invitando a la persona a escribir directamente al correo electrnico genrico del administrador (community manager) que las redireccionar si es necesario al departamento o biblioteca oportuno. En cualquier caso, es de vital importancia la rpida deteccin de estas situaciones para poder minimizar el impacto de los comentarios negativos. 4.7 Temporizacin A continuacin se detalla una propuesta de temporizacin orientativa para los contenidos a publicar en el blog principalmente, como eje director, y en el resto de redes como apoyo y herramientas de difusin del mismo. Se propone un posible reparto de post sobre cada una de las bibliotecas de la red (en ocasiones se agrupan en un slo post las de una misma temtica como es el caso de las de archivos comarcales o las que tienen diferentes sedes como sera el caso del Dixit). Esta propuesta puede ser modificada en cualquier momento ante las necesidades especiales que pudieran surgir o el criterio de la coordinacin de las BEG. Aprovechando la poca estival se propone un post por semana para las bibliotecas de los parques naturales, pues pudieran considerarse destinos vacacionales. Se prevn publicaciones especiales con motivo de San Jordi y de los cambios de horarios en vacaciones. Se establecen algunas semanas sin publicacin en el blog y con una revisin mnima del resto de redes con motivo de los diferentes perodos vacacionales. Para Facebook y Twitter no se marca el contenido, pero se entiende que se dar difusin al post publicado en el blog y las noticias o actividades que puedan ir surgiendo a lo largo del ao adems de retuitear noticias que sean de inters para nuestros usuarios. 17. 2014 Difusin de marca CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 17 Propuesta de temporizacin: MES SEMANA BLOG FACEBOOK TWITTER FOURSQUARE ENERO 1 Primer post, presentacin del blog y de las BEG Relanzamiento facebook con un post sobre la nueva orientacin Lanzamiento de la cuenta Introduccin masiva de bibliotecas que deber haber comenzado previamente 2 Presentacin blog + twitter + foursquare y relanzamiento facebook Presentacin blog + twitter + foursquare Presentacin blog+ twitter + foursquare y relanzamiento facebook Introduccin pginas de bibliotecas 3 Post bibliotecas 1+2+3 2 post / semana 2 tuits da mn. Revisin horarios bibliotecas por posibles variaciones post- navidad 4 Post bibliotecas 4+5 2 post / semana 2 tuits da mn. 5 Post biblioteca 6 2 post / semana 2 tuits da mn. FEBRERO 6 Post biblioteca 7 2 post / semana 2 tuits da mn. 7 Post biblioteca 8 2 post / semana 2 tuits da mn. 8 Post biblioteca 9 2 post / semana 2 tuits da mn. 9 Post biblioteca 10 2 post / semana 2 tuits da mn. MARZO 10 Post biblioteca 11 2 post / semana 2 tuits da mn. 11 Post biblioteca 12 2 post / semana 2 tuits da mn. 12 Post biblioteca 13 2 post / semana 2 tuits da mn. 13 Post biblioteca 14 2 post / semana 2 tuits da mn. ABRIL 14 Actividades St Jordi 2 post / semana 2 tuits da mn. Actividades San Jordi 15 Actividades St Jordi 2 post / semana 2 tuits da mn. Horarios Semana 18. 2014 Difusin de marca CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 18 Santa 16 Semana santa 17 Especial ST Jordi 2 post / semana 2 tuits da mn. Actividades San Jordi 18 Post biblioteca 15 2 post / semana 2 tuits da mn. MAYO 19 Post biblioteca 16 2 post / semana 2 tuits da mn. 20 Post biblioteca 17 2 post / semana 2 tuits da mn. 21 Post biblioteca 18 2 post / semana 2 tuits da mn. 22 Post biblioteca 19 2 post / semana 2 tuits da mn. JUNIO 23 Serie parcs naturals aprovechando la cercana de las vacaciones + post biblioteca 20 2 post / semana 2 tuits da mn. Horarios verano 24 Post biblioteca 21- parque 2 post / semana 2 tuits da mn. 25 Post biblioteca 22- parque 2 post / semana 2 tuits da mn. 26 Post biblioteca 23- parque 2 post / semana 2 tuits da mn. JULIO 27 Post biblioteca 24- parque 2 post / semana 2 tuits da mn. 28 Post biblioteca 25- parque 2 post / semana 2 tuits da mn. 29 Post biblioteca 26- parque 2 post / semana 2 tuits da mn. 30 Post biblioteca 27- parque 2 post / semana 2 tuits da mn. 31 Post biblioteca 49- museu de la mediterrnia 2 post / semana 2 tuits da mn. AGOSTO 32 Anuncio horarios 2 post / semana 2 tuits da mn. Cierres verano 19. 2014 Difusin de marca CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 19 vacacionales 33 34 35 Post sobre el retorno a la normalidad 2 post / semana 2 tuits da mn. Horarios verano SEPTIEMBRE 36 Post biblioteca 28 2 post / semana 2 tuits da mn. 37 Post biblioteca 29 2 post / semana 2 tuits da mn. 38 Post biblioteca 30 2 post / semana 2 tuits da mn. 39 Post biblioteca 31 2 post / semana 2 tuits da mn. 40 Post biblioteca 32 2 post / semana 2 tuits da mn. OCTUBRE 41 Post biblioteca 33 2 post / semana 2 tuits da mn. Horarios invierno 42 Post biblioteca 34 2 post / semana 2 tuits da mn. 43 Post biblioteca 35+36 2 post / semana 2 tuits da mn. 44 Post biblioteca 37 2 post / semana 2 tuits da mn. NOVIEMBRE 45 Post biblioteca 38 2 post / semana 2 tuits da mn. 46 Post bibliotecas 40+41+42 2 post / semana 2 tuits da mn. 47 Post biblioteca 44 2 post / semana 2 tuits da mn. 48 Post biblioteca 45 2 post / semana 2 tuits da mn. DICIEMBRE 49 Post biblioteca 47 2 post / semana 2 tuits da mn. 50 Post biblioteca 48 2 post / semana 2 tuits da mn. 51 Post biblioteca 50 2 post / semana 2 tuits da mn. Horario Navidad 52 Como complemento a esta temporizacin bsica, se adjunta en anexo la temporizacin detallada de las diferentes tareas mediante un diagrama de Gant. A continuacin se incluye la imagen general del diagrama: 20. 2014 Difusin de marca CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 20 21. 2014 Difusin de marca CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 21 Las tareas estn asignadas en funcin de la publicacin de los post en el blog. Para la publicacin de cada uno de ellos se establece un periodo previo de revisin y edicin del texto; un periodo para solicitar a cada biblioteca la informacin necesaria para la confeccin de dicho post y un da posterior en el que se dar publicidad a dicho post en facebook. No se ha determinado el da o temtica de la segunda publicacin semanal prevista para facebook con el fin de ir adaptndola a las noticias relevantes del momento. Por igual motivo no se han determinado los contenidos para Twitter aunque se entiende que tambin harn difusin de los post publicados en el blog. No se han mencionado, en los recursos necesarios para el desarrollo de tareas, a los lingistas que pudieran colaborar en la revisin de los textos porque falta determinar si podra contarse con dicho recurso. Se han tomado como periodos vacacionales los ms frecuentes, semana santa, agosto y navidad. El software libre con el que se ha confeccionado el diagrama de Gant, Ganttproject, ofrece la posibilidad de llevar un control exhaustivo del desarrollo de las tareas, de los recursos que se deben asignar a cada una de ellas y permite incluso introducir los periodos vacacionales para cada una de las personas implicadas de forma que se adapte al mximo a la realidad el desarrollo previsto de las tareas. 22. 2014 Difusin de marca CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 22 5 Medicin de resultados Para la medicin de resultados se har uso una vez ms de las herramientas que ofrece la propia Generalitat. Desde la DGAC se envan estadsticas creadas con herramientas propias sobre el uso de las redes sociales. Estas estadsticas incluyen seguimiento de Twitter y de Facebook ofreciendo datos y estadsticas muy elaborados. A continuacin aparecen imgenes de ejemplo del tipo de estadsticas que elaboran: Imagen 1: Estadsticas de Twitter (1) 23. 2014 Difusin de marca CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 23 Imagen 2: Estadsticas de Twitter (2) 24. 2014 Difusin de marca CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 24 Imagen 3: Estadsticas de Facebook (1) 25. 2014 Difusin de marca CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 25 Imagen 4: Estadsticas de Facebook (2) 26. 2014 Difusin de marca CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 26 A ellas aadiramos indicadores bsicos que no requieren de ms tecnologa, a revisar mensualmente, por ejemplo: En posicionamiento: Trfico en la web, nmero medio de visitas + x% Posicionamiento en google: Aparicin en la primera pgina Aparicin en la primera posicin En captacin / fidelizacin: N usuarios con carnet + x% N prstamos + x% Blog: N suscriptores Comentarios Pginas vistas por visita Foursquare Check-ins Con todos estos indicadores se establecera un cuadro de control a presentar mensualmente a la coordinacin de bibliotecas como complemento a las estadsticas ya elaboradas por la DGAC. El % en que deben incrementarse los diferentes indicadores deber fijarse en consenso con la coordinacin de las BEG para asignarlos con mayor conocimiento de las circunstancias. Como ejemplo de los grficos que incorporara el cuadro de control, se muestra a continuacin uno que relaciona el nmero de usuarios con carnet en las BEG con el nmero de prstamos y renovaciones de los ltimos tres aos. Para los informes mensuales se establecera la relacin de evolucin mes a mes. 27. 2014 Difusin de marca CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 27 (Es preciso aclarar que el dato de usuarios con carnet de 2012 corresponde a enero de 2013 por problemas para recabar el dato original debido al cambio de sistema informtico (de VTLS a Millenium)). Vemos en la grfica que el aumento de usuarios con carnet en las bibliotecas ha sido progresivo aunque no as el de prstamos y renovaciones. El hecho del retroceso en el nmero de prstamos para 2012 seguramente puede atribuirse al descenso en los presupuestos de las bibliotecas, limitndose mucho la posibilidad de compra de novedades. La difusin de las BEG a nuevos usuarios podra ayudar a aumentar el nmero de prstamos, mximizando el uso de los fondos que ya tenemos, en estas circunstancias crticas en que con toda probabilidad el presupuesto no aumentar. 28. 2014 Difusin de marca CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 28 6 Presupuestos El presupuesto, segn lo presentado, sera: 0 en cuanto a tecnologa (al menos cuantificable como gasto directo para la seccin de bibliotecas), Community manager a jornada Material de oficina bsico. Al arrancar el proyecto se deber hacer una mayor dedicacin horaria por parte del Community Manager, aumentando el nmero de horas necesarias. Para el mantenimiento de las plataformas se entiende que con una dedicacin a jornada sera suficiente, contando con que las bibliotecas participantes colaborarn con el envo de contenidos (1 vez al mes aprox.) para su publicacin en el blog o en el resto de redes. 6.1 Gastos materiales Los gastos materiales directos previstos en este plan de comunicacin son mnimos, slo se prevn los materiales de oficina imprescindibles (a no ser que se opte por contratar a una persona que trabaje desde casa, acogindose al teletrabajo, en cuyo caso se podran omitir). Sin gastos en herramientas (Facebook, Twitter y Foursquare gratuitos, blog y estadsticas suministrados por la Generalitat). De llevar a cabo la promocin en Foursquare mediante el regalo de ediciones propias de los diferentes departamentos de la Generalitat se aprovechara el stock sobrante, sin recurrir a la compra de ningn tipo de material. 6.2 Recursos humanos Para llevar a cabo este plan de comunicacin de redes se contar con: Un Community Manager responsable del mismo en dependencia de los responsables de coordinacin bibliotecaria de las BEG Aportaciones puntuales de contenido por parte de las diferentes bibliotecas, bajo responsabilidad del jefe de seccin de cada una de ellas. El CM ser el encargado de recoger estas aportaciones y publicarlas en las diferentes redes sociales. No sera necesaria la presencia fsica del CM en las oficinas de la organizacin, pudiendo optarse por una combinacin de teletrabajo y reuniones puntuales para el acuerdo de contenidos y lneas de trabajo. 29. 2014 Difusin de marca CC-BY-NC-SA Samaica Garrido 29 7 Bibliografa [ FAMA, Catlogo de la Biblioteca de la Univ. Sevilla ] [Internet]. [citado 12 de noviembre de 2013]. Recuperado a partir de: http://fama.us.es/ BEG. Biblioteques Especialitzades de la Generalitat - Administraci pblica | Facebook | Facebook [Internet]. [citado 14 de noviembre de 2013]. Recuperado a partir de: https://ca-es.facebook.com/biblioteques.especialitzades Biblioteques especialitzades de la Generalitat de Catalunya. Departament de Cultura. Generalitat de Catalunya [Internet]. [citado 14 de noviembre de 2013]. Recuperado a partir de: http://www20.gencat.cat/portal/site/CulturaDepartament/menuitem.01121f9326561a075a 2a63a7b0c0e1a0/?vgnextoid=e614982038301310VgnVCM2000009b0c1e0aRCRD&vgn extchannel=e614982038301310VgnVCM2000009b0c1e0aRCRD&vgnextfmt=default Catlogo de las bibliotecas de la UB [Internet]. [citado 12 de noviembre de 2013]. Recuperado a partir de: http://cataleg.ub.edu/*spi Catlogo de las Bibliotecas de la UPC [Internet]. [citado 12 de noviembre de 2013]. 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Nombre Fecha de inicio Fecha de fin Pedir apertura cuentas DGAC 2/12/13 16/12/13 Solicitar a bibliotecas envio de datos para Foursquare 2/12/13 23/12/13 Preparar textos blog, facebook, twitter 2/12/13 5/12/13 Solicitar textos post bibliotecas 1+2+3 3/12/13 13/12/13 Solicitar revisin textos presentacin 9/12/13 3/01/14 Solicitar post bibliotecas 4+5 9/12/13 20/12/13 Revisin y edicin textos bibliotecas 1+2+3 16/12/13 10/01/14 Solicitar post biblio 6 16/12/13 8/01/14 Comprobar cuentas y configurar lo que fuere necesario 17/12/13 19/12/13 Introduccin masiva en Foursquare 24/12/13 31/12/13 Revisin y edicin textos bibliotecas 4+5 23/12/13 17/01/14 Publicar textos presentacin en todas las redes 7/01/14 7/01/14 Solicitar post biblio 7 8/01/14 21/01/14 Publicar facebook presentacin 8/01/14 8/01/14 Revisin y edicin textos biblio 6 9/01/14 24/01/14 Publicacin textos bibliotecas 1+2+3 13/01/14 13/01/14 Solicitar post biblio 8 13/01/14 24/01/14 Publicar facebook 1+2+3 14/01/14 14/01/14 Publicacin post bibliotecas 4+5 20/01/14 20/01/14 Solicitar post biblio 9 20/01/14 31/01/14 Publicacin facebook 4+5 21/01/14 21/01/14 Revisin y edicin textos biblio 7 22/01/14 31/01/14 Revisin y edicin textos biblio 8 27/01/14 7/02/14 Publicacin textos biblio 6 27/01/14 27/01/14 Solicitar textos biblio 10 27/01/14 7/02/14 Publicacin facebook 6 28/01/14 28/01/14 Publicacin textos biblio 7 3/02/14 3/02/14 Revisin y edicin textos biblo 9 3/02/14 14/02/14 Solicitar post biblio 11 3/02/14 14/02/14 BEG 21-nov-2013 Tasks 2 34. Nombre Fecha de inicio Fecha de fin Publicacin facebook 7 4/02/14 4/02/14 Publicacin textos biblio 8 10/02/14 10/02/14 Revisin y edicin textos biblio 10 10/02/14 21/02/14 Solicitar textos biblio 12 10/02/14 21/02/14 Publicacin facebook 8 11/02/14 11/02/14 Revisin y edicin textos biblio 11 17/02/14 28/02/14 Solicitar post biblio 13 17/02/14 28/02/14 Publicacin post biblio 9 17/02/14 17/02/14 Publicacin post biblio 9 18/02/14 18/02/14 Publicacin textos biblio 10 24/02/14 24/02/14 Revisin y edicin textos biblio 12 24/02/14 7/03/14 Solicitar post biblio 14 24/02/14 7/03/14 Publicacin facebook 10 25/02/14 25/02/14 Revisin y edicin post biblio 13 3/03/14 14/03/14 Publicacin textos biblio 11 3/03/14 3/03/14 Publicacin facebook biblio 11 4/03/14 4/03/14 Publicacin textos biblio 12 10/03/14 10/03/14 Revisin y edicin post biblio 14 10/03/14 21/03/14 Publicacin facebook 12 11/03/14 11/03/14 Publicacin post biblio 13 17/03/14 17/03/14 Solicitar informacin actividades St Jordi 17/03/14 21/03/14 Publicacin facebook 13 18/03/14 18/03/14 Publicacin post biblio 14 24/03/14 24/03/14 Revisin, divisin en dos publicaciones y edicin posts St Jordi 24/03/14 28/03/14 Solicitar post biblio 15 24/03/14 4/04/14 Publicacin facebook 14 25/03/14 25/03/14 Publicacin actividades 1 St Jordi 31/03/14 31/03/14 Post especial St Jordi, elaboracin CM 31/03/14 11/04/14 Publicacin facebook 1 St Jordi 1/04/14 1/04/14 BEG 21-nov-2013 Tasks 3 35. Nombre Fecha de inicio Fecha de fin Publicacin actividades 2 St Jordi 7/04/14 7/04/14 Edicin y revisin post biblio 15 7/04/14 25/04/14 Solicitar post biblio 16 7/04/14 18/04/14 Publicacin facebook 2 St Jordi 8/04/14 8/04/14 Revisin y edicin especial St Jordi 14/04/14 22/04/14 Solicitar post biblio 17 14/04/14 25/04/14 Solicitar post biblio 18 17/04/14 2/05/14 Edicin y revisin post biblio 16 21/04/14 2/05/14 Publicacin especial St Jordi 23/04/14 23/04/14 Publicacin facebook especial St Jordi 24/04/14 24/04/14 Publicacin post biblio 15 28/04/14 28/04/14 Revisin y edicin post biblio 17 28/04/14 9/05/14 Solicitar post biblio 19 28/04/14 9/05/14 Solicitar serie parcs naturals + 20 28/04/14 16/05/14 Publicacin facebook 15 29/04/14 29/04/14 Publicacin post biblio 16 5/05/14 5/05/14 Revisin y edicin post biblio 18 5/05/14 16/05/14 Publicacin facebook 16 6/05/14 6/05/14 Publicacin post biblio 17 12/05/14 12/05/14 Edicin y revisin post biblio 19 12/05/14 23/05/14 Solicitar post biblio 21 12/05/14 23/05/14 Publicacin facebook 17 13/05/14 13/05/14 Publicacin post biblio 18 19/05/14 19/05/14 Edicin y revisin serie parcs naturals + 20 19/05/14 30/05/14 Solicitar post biblio 22 19/05/14 30/05/14 Publicacin facebook 18 20/05/14 20/05/14 Publicacin post biblio 19 26/05/14 26/05/14 Revisin y edicin post biblio 21 26/05/14 6/06/14 Solicitar post biblio 23 26/05/14 6/06/14 BEG 21-nov-2013 Tasks 4 36. Nombre Fecha de inicio Fecha de fin Publicacin facebook 19 27/05/14 27/05/14 Publicacin serie parcs naturals + 20 2/06/14 2/06/14 Revisin y edicin post biblio 22 2/06/14 13/06/14 Solicitar post biblio 24 2/06/14 13/06/14 Publicacin facebooks parcs naturals + 20 3/06/14 3/06/14 Publicacin post biblio 21 9/06/14 9/06/14 Revisin y edicin post biblio 23 9/06/14 20/06/14 Solicitar post biblo 25 9/06/14 20/06/14 Publicacin facebook 21 10/06/14 10/06/14 Publicacin post biblio 22 16/06/14 16/06/14 Revisin y edicin post biblio 24 16/06/14 27/06/14 Solicitar post biblio 26 16/06/14 27/06/14 Publicacin facebook 22 17/06/14 17/06/14 Publicacin post biblio 23 23/06/14 23/06/14 Revisin y edicin post biblio 25 23/06/14 4/07/14 Solicitar post biblio 27 23/06/14 4/07/14 Publicacin facebook 23 24/06/14 24/06/14 Publicacin post biblio 24 30/06/14 30/06/14 Revisin y edicin post biblio 26 30/06/14 11/07/14 Solicitar post biblio 49 30/06/14 11/07/14 Publicacin facebook 24 1/07/14 1/07/14 Solicitar informacin horarios vacaciones 3/07/14 16/07/14 Publicacin post biblio 25 7/07/14 7/07/14 Revisin y edicin post biblio 27 7/07/14 18/07/14 Publicacin facebook 25 8/07/14 8/07/14 Publicacin post biblio 26 14/07/14 14/07/14 Revisin y edicin post biblio 49 14/07/14 25/07/14 Solicitar post biblio 28 14/07/14 25/07/14 Publicacin facebook 26 15/07/14 15/07/14 BEG 21-nov-2013 Tasks 5 37. Nombre Fecha de inicio Fecha de fin Revisin y edicin post horarios vacaciones 17/07/14 30/07/14 Publicacin post biblio 27 21/07/14 21/07/14 Post retorno, lo hace el CM 21/07/14 25/07/14 Solicitar post biblio 29 21/07/14 29/08/14 Solicitar post biblio 30 21/07/14 29/08/14 Publicacin facebook 27 22/07/14 22/07/14 Publicacin post biblio 49 28/07/14 28/07/14 Revisin y edicin post retorno 28/07/14 22/08/14 Revisin y edicin post biblio 28 28/07/14 29/08/14 Publicacin facebook 49 29/07/14 29/07/14 Publicacin post horarios vacaciones 31/07/14 31/07/14 Publicacin facebook horario vacaciones 1/08/14 1/08/14 Publicacin post retorno 25/08/14 25/08/14 Publicacin facebook retorno 26/08/14 26/08/14 Publicacin post biblio 28 1/09/14 1/09/14 Revisin y edicin post biblio 29 1/09/14 5/09/14 Revisin y edicin post biblio 30 1/09/14 12/09/14 Solicitar post biblio 31 1/09/14 12/09/14 Solicitar post biblio 32 1/09/14 12/09/14 Publicacin facebook 28 2/09/14 2/09/14 Publicacin post biblio 29 8/09/14 8/09/14 Solicitar post biblio 33 8/09/14 19/09/14 Publicacin facebook 29 9/09/14 9/09/14 Publicacin post biblio 30 15/09/14 15/09/14 Revisin y edicin post biblio 32 15/09/14 26/09/14 Publicacin facebook 30 16/09/14 16/09/14 Revisin y edicin post biblio 31 15/09/14 19/09/14 Solicitar post biblio 34 15/09/14 26/09/14 Publicacin post biblio 31 22/09/14 26/09/14 BEG 21-nov-2013 Tasks 6 38. Nombre Fecha de inicio Fecha de fin Revisin y edicin post biblio 33 22/09/14 3/10/14 Solicitar post biblios 35 +36 22/09/14 3/10/14 Publicacin facebook 31 29/09/14 29/09/14 Publicacin post biblio 32 29/09/14 29/09/14 Revisin y edicin post biblio 34 29/09/14 10/10/14 Solicitar post biblio 37 29/09/14 10/10/14 Publicacin facebook 32 30/09/14 30/09/14 Publicacin post biblio 33 6/10/14 6/10/14 Revisin y edicin post biblio 35+36 6/10/14 17/10/14 Solicitar post biblio 38 6/10/14 17/10/14 Publicacin facebook 33 7/10/14 7/10/14 Publicacin post biblio 34 13/10/14 13/10/14 Revisin y edicin post biblio 37 13/10/14 24/10/14 Solicitar post biblios 40+41+42 13/10/14 24/10/14 Publicacin facebook 34 14/10/14 14/10/14 Publicacin post biblios 35+36 20/10/14 20/10/14 Revisin y edicin post biblio 38 20/10/14 31/10/14 Solicitar post biblio 44 20/10/14 31/10/14 Publicacin facebook 35+36 21/10/14 21/10/14 Publicacin post biblio 37 27/10/14 27/10/14 Revisin y edicin post biblios 40+41+42 27/10/14 7/11/14 Solicitar post biblio 45 27/10/14 7/11/14 Publicacin facebook 37 28/10/14 28/10/14 Publicacin post biblio 38 3/11/14 3/11/14 Revisin y edicin post biblio 44 3/11/14 14/11/14 Solicitar post biblio 47 3/11/14 14/11/14 Publicacin facebook 38 4/11/14 4/11/14 Publicacin post biblios 40+41+42 10/11/14 10/11/14 Revisin y edicin post biblio 45 10/11/14 21/11/14 BEG 21-nov-2013 Tasks 7 39. Nombre Fecha de inicio Fecha de fin Solicitar post biblio 48 10/11/14 21/11/14 Publicacin facebook 40+41+42 11/11/14 11/11/14 Publicacin post biblio 44 17/11/14 17/11/14 Revisin y edicin post biblio 47 17/11/14 28/11/14 Solicitar post biblio 50 17/11/14 28/11/14 Publicacin facebook 44 18/11/14 18/11/14 Publicacin post biblio 45 24/11/14 24/11/14 Revisin y edicin post biblio 48 24/11/14 5/12/14 Publicacin facebook 45 25/11/14 25/11/14 Publicacin post biblio 47 1/12/14 1/12/14 Revisin y edicin post biblio 50 1/12/14 12/12/14 Publicacin facebook 47 2/12/14 2/12/14 Publicacin post biblio 48 9/12/14 9/12/14 Publicacin facebook 48 9/12/14 9/12/14 Publicacin post biblio 50 15/12/14 15/12/14 Publicacin facebook 50 16/12/14 16/12/14 BEG 21-nov-2013 Tasks 8 40. Nombre Funcin Biblioteca Resp. biblioteca de l'arxiu Comarcal de l'Alt camp Indefinido 1 Resp. de la biblioteca de l'arxiu Comarcal Baix Camp Indefinido 2 Resp. de la biblioteca de l'arxiu Comarcal Baix Llobregat Indefinido 3 Resp. de la biblioteca de l'arxiu Histric Girona Indefinido 4 Resp. de la biblioteca de l'arxiu Histric Tarragona Indefinido 5 Resp. Biblioteca de l'arxiu Nacional de Catalunya Indefinido 6 Resp. biblioteca Escola d'Administraci Pblica de Catalunya Indefinido 7 Resp. biblioteca de l'Esport Indefinido 8 Resp. biblioteca Institut Catal per la Pau Indefinido 9 Resp. biblioteca Centre d'Estudis Jurdics Indefinido 10 Resp. biblioteca del cinema Indefinido 11 Resp. biblioteca de Patrimoni cultural Indefinido 12 Resp. biblioteca Empresa i Ocupaci Indefinido 13 Resp. biblioteca Universitat i Recerca (AQU Catalunya) Indefinido 14 Resp. biblioteca Universitat i Recerca (Serveis centrals) Indefinido 15 Resp. Mediateca Casa sia Indefinido 16 Resp. Centre de Coneixement de la Seguretat Indefinido 17 Resp. Centre de documentaci Direcci General Cultura Popular i Tradicional Indefinido 18 Resp. Centre de Docuemntaci Parc Nacional d'Aigestortes i Estany de St Maurici Indefinido 20 Resp. Centre de documentaci Direcci General de Poltica Lingstica Indefinido 19 Resp. Centre de Documentaci Parc Natural de Cap de Creus Indefinido 21 Resp. Centre de Documentaci del Parc Natural de la Zona Volcnica de la Garrotxa Indefinido 22 Resp. Centre de Documentaci Parc Natural de l'Alt Pirineu Indefinido 23 Resp. Centre de Documentaci del Parc Natural del Cad i Moixer Indefinido 24 Resp. Centre de Documentaci del Parc Natural Delta de l'Ebre Indefinido 25 Resp. Centre de Documentaci del Parc Natural del Aiguamolls de l'Empord Indefinido 26 Resp. Centre de Documentaci del Parc Natural dels Ports Indefinido 27 Resp. Centre de Documentaci Juvenil Indefinido 28 Resp. Unitat documentaci Centre de Restauraci de Bns mobnles de Catalunya Indefinido 29 BEG 21-nov-2013 Resources 9 41. Nombre Funcin Biblioteca Resp. biblioteca Josep Benet CHCC Indefinido 30 Resp. Documentaci i Arxiu Consell Audiovisual de Catalunya Indefinido 31 Resp. Centre documentaci Consell de Treball, Econmic i Social de Catalunya Indefinido 32 Resp. Biblioteca Central Departament de Cultura Indefinido 33 Resp. negociat de documentaci i bilioteca Departament de Salut Indefinido 34 Resp. biblioteca Departament de Territori i Sostenibilitat Indefinido 35 Resp. Centre de Documentaci de Medi Ambient Departament de Territori i Sostenibilitat Indefinido 36 Resp. Biblioteca i centre documental Departament Ensenyament Indefinido 38 Resp. centre de documentaci Departament d'Economia i Coneixement Indefinido 37 Resp. Centre de documentaci i bilioteca Department Interior Indefinido 39 Resp. DIXIT Barcelona Indefinido 40 Resp. DIXIT Girona Indefinido 41 Resp. DIXIT Vic Indefinido 42 Resp. Centre de documentaci del Servei d'Ocupaci de Catalunya Indefinido 43 Resp. biblioteca Escola Superior de Msica de Catalunya Indefinido 44 Resp. Centre de Documentaci Institut Catal de les dones Indefinido 45 Resp. biblioteca Museu d'Arqueologia de Catalunya Indefinido 47 Resp. Centre de documentaci Museu de la Cincia i de la Tcnica de Catalunya Indefinido 48 Resp. Centre de Documentaci Museu de la Mediterrnia Indefinido 49 Resp. biblioteca centre de Recursos Arxivstics de Catalunya Indefinido 50 Community Manager Encargado del proyecto DGAC Indefinido BEG 21-nov-2013 Resources 10 42. BEG 21-nov-2013 Diagrama de Gantt 11 Nombre Fecha de ini... Fecha de fin Pedir apertura cuentas DGAC 2/12/13 16/12/13 Solicitar a bibliotecas envio de datos para Fou...2/12/13 23/12/13 Preparar textos blog, facebook, twitter 2/12/13 5/12/13 Solicitar textos post bibliotecas 1+2+3 3/12/13 13/12/13 Solicitar revisin textos presentacin 9/12/13 3/01/14 Solicitar post bibliotecas 4+5 9/12/13 20/12/13 Revisin y edicin textos bibliotecas 1+2+3 16/12/13 10/01/14 Solicitar post biblio 6 16/12/13 8/01/14 Comprobar cuentas y configurar lo que fuere ...17/12/13 19/12/13 Introduccin masiva en Foursquare 24/12/13 31/12/13 Revisin y edicin textos bibliotecas 4+5 23/12/13 17/01/14 Publicar textos presentacin en todas las redes7/01/14 7/01/14 Solicitar post biblio 7 8/01/14 21/01/14 Publicar facebook presentacin 8/01/14 8/01/14 Revisin y edicin textos biblio 6 9/01/14 24/01/14 Publicacin textos bibliotecas 1+2+3 13/01/14 13/01/14 Solicitar post biblio 8 13/01/14 24/01/14 Publicar facebook 1+2+3 14/01/14 14/01/14 Publicacin post bibliotecas 4+5 20/01/14 20/01/14 Solicitar post biblio 9 20/01/14 31/01/14 Publicacin facebook 4+5 21/01/14 21/01/14 Revisin y edicin textos biblio 7 22/01/14 31/01/14 Revisin y edicin textos biblio 8 27/01/14 7/02/14 Publicacin textos biblio 6 27/01/14 27/01/14 Solicitar textos biblio 10 27/01/14 7/02/14 Publicacin facebook 6 28/01/14 28/01/14 Publicacin textos biblio 7 3/02/14 3/02/14 Revisin y edicin textos biblo 9 3/02/14 14/02/14 Solicitar post biblio 11 3/02/14 14/02/14 Publicacin facebook 7 4/02/14 4/02/14 Publicacin textos biblio 8 10/02/14 10/02/14 Revisin y edicin textos biblio 10 10/02/14 21/02/14 Solicitar textos biblio 12 10/02/14 21/02/14 Publicacin facebook 8 11/02/14 11/02/14 Revisin y edicin textos biblio 11 17/02/14 28/02/14 Solicitar post biblio 13 17/02/14 28/02/14 Publicacin post biblio 9 17/02/14 17/02/14 Publicacin post biblio 9 18/02/14 18/02/14 Publicacin textos biblio 10 24/02/14 24/02/14 Revisin y edicin textos biblio 12 24/02/14 7/03/14 Solicitar post biblio 14 24/02/14 7/03/14 Publicacin facebook 10 25/02/14 25/02/14 Revisin y edicin post biblio 13 3/03/14 14/03/14 Publicacin textos biblio 11 3/03/14 3/03/14 Publicacin facebook biblio 11 4/03/14 4/03/14 Publicacin textos biblio 12 10/03/14 10/03/14 Revisin y edicin post biblio 14 10/03/14 21/03/14 Publicacin facebook 12 11/03/14 11/03/14 Publicacin post biblio 13 17/03/14 17/03/14 Solicitar informacin actividades St Jordi 17/03/14 21/03/14 Publicacin facebook 13 18/03/14 18/03/14 Publicacin post biblio 14 24/03/14 24/03/14 Revisin, divisin en dos publicaciones y edic... 24/03/14 28/03/14 Solicitar post biblio 15 24/03/14 4/04/14 Publicacin facebook 14 25/03/14 25/03/14 Publicacin actividades 1 St Jordi 31/03/14 31/03/14 Post especial St Jordi, elaboracin CM 31/03/14 11/04/14 Publicacin facebook 1 St Jordi 1/04/14 1/04/14 Publicacin actividades 2 St Jordi 7/04/14 7/04/14 Edicin y revisin post biblio 15 7/04/14 25/04/14 Solicitar post biblio 16 7/04/14 18/04/14 Publicacin facebook 2 St Jordi 8/04/14 8/04/14 Revisin y edicin especial St Jordi 14/04/14 22/04/14 Solicitar post biblio 17 14/04/14 25/04/14 Solicitar post biblio 18 17/04/14 2/05/14 Edicin y revisin post biblio 16 21/04/14 2/05/14 Publicacin especial St Jordi 23/04/14 23/04/14 Publicacin facebook especial St Jordi 24/04/14 24/04/14 Publicacin post biblio 15 28/04/14 28/04/14 Revisin y edicin post biblio 17 28/04/14 9/05/14 Solicitar post biblio 19 28/04/14 9/05/14 Solicitar serie parcs naturals + 20 28/04/14 16/05/14 Publicacin facebook 15 29/04/14 29/04/14 Publicacin post biblio 16 5/05/14 5/05/14 Revisin y edicin post biblio 18 5/05/14 16/05/14 Publicacin facebook 16 6/05/14 6/05/14 Publicacin post biblio 17 12/05/14 12/05/14 Edicin y revisin post biblio 19 12/05/14 23/05/14 Solicitar post biblio 21 12/05/14 23/05/14 Publicacin facebook 17 13/05/14 13/05/14 Publicacin post biblio 18 19/05/14 19/05/14 Edicin y revisin serie parcs naturals + 20 19/05/14 30/05/14 Solicitar post biblio 22 19/05/14 30/05/14 Publicacin facebook 18 20/05/14 20/05/14 Publicacin post biblio 19 26/05/14 26/05/14 Revisin y edicin post biblio 21 26/05/14 6/06/14 Solicitar post biblio 23 26/05/14 6/06/14 Publicacin facebook 19 27/05/14 27/05/14 Publicacin serie parcs naturals + 20 2/06/14 2/06/14 Revisin y edicin post biblio 22 2/06/14 13/06/14 Solicitar post biblio 24 2/06/14 13/06/14 Publicacin facebooks parcs naturals + 20 3/06/14 3/06/14 Publicacin post biblio 21 9/06/14 9/06/14 Revisin y edicin post biblio 23 9/06/14 20/06/14 Solicitar post biblo 25 9/06/14 20/06/14 Publicacin facebook 21 10/06/14 10/06/14 Publicacin post biblio 22 16/06/14 16/06/14 Revisin y edicin post biblio 24 16/06/14 27/06/14 Solicitar post biblio 26 16/06/14 27/06/14 Publicacin facebook 22 17/06/14 17/06/14 Publicacin post biblio 23 23/06/14 23/06/14 Revisin y edicin post biblio 25 23/06/14 4/07/14 Solicitar post biblio 27 23/06/14 4/07/14 Publicacin facebook 23 24/06/14 24/06/14 Publicacin post biblio 24 30/06/14 30/06/14 Revisin y edicin post biblio 26 30/06/14 11/07/14 Solicitar post biblio 49 30/06/14 11/07/14 Publicacin facebook 24 1/07/14 1/07/14 Solicitar informacin horarios vacaciones 3/07/14 16/07/14 Publicacin post biblio 25 7/07/14 7/07/14 Revisin y edicin post biblio 27 7/07/14 18/07/14 Publicacin facebook 25 8/07/14 8/07/14 Publicacin post biblio 26 14/07/14 14/07/14 Revisin y edicin post biblio 49 14/07/14 25/07/14 Solicitar post biblio 28 14/07/14 25/07/14 Publicacin facebook 26 15/07/14 15/07/14 Revisin y edicin post horarios vacaciones 17/07/14 30/07/14 Publicacin post biblio 27 21/07/14 21/07/14 Post retorno, lo hace el CM 21/07/14 25/07/14 Solicitar post biblio 29 21/07/14 29/08/14 Solicitar post biblio 30 21/07/14 29/08/14 Publicacin facebook 27 22/07/14 22/07/14 Publicacin post biblio 49 28/07/14 28/07/14 Revisin y edicin post retorno 28/07/14 22/08/14 Revisin y edicin post biblio 28 28/07/14 29/08/14 Publicacin facebook 49 29/07/14 29/07/14 Publicacin post horarios vacaciones 31/07/14 31/07/14 Publicacin facebook horario 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