PRIMER CAFE DIGITAL- CRM DIGITAL

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    18-Nov-2014

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  • 1. Mayo 2013El Impacto de las Redes Sociales y elMarketing Relacional (CRM)Tendencias y OportunidadesCaf Digital -IAB PerJess Hoyoswww.jesushoyos.com@jesus_hoyos, #scrm
  • 2. Que es CRM? CRM Operacional Ventas, Servicio al Cliente, Marketing CRM Interactivo Email, SMS, Chat, Telfono, Fax, Call Center CRM Analtico Segmentacin, Mtricas, Business Intelligence Cultura, Procesos, Gente Manejo del Cambio, Organizacin centrada en el Cliente CRM Colaborativo Contenido, Redes Sociales, Comunidades, Mvil, Fotos,YouTube, Aplicaciones Sociales y Mviles, Comentarios,Reviews, Gamification CEM Customer Experience ATL, BTL y Redes Sociales procesos basado en laexperiencia del clientewww.jesushoyos.com
  • 3. El nuevo ecosistema de CRM Digitalwww.jesushoyos.com
  • 4. Casos de Uso del CRM Digitalwww.jesushoyos.com
  • 5. Canales CoporativosComunidad +Conversaciones enMedios SocialesCRMOtrosContactCenterKnowledgebaseAlgunas Tecnologiaswww.jesushoyos.com
  • 6. @###&&&Canales CorporativosAnalistas / ActuariosMiden y ClasificanAnlisis y MonitoreoComunidad +Community ManagersFacilitan Conversacin Agentes CCResuelvenProblemasUsan CRMKnowledgebasePrincipales RolesActividades deBack-office de laComunidadwww.jesushoyos.com
  • 7. 1 - Redes Sociales3 - Analisis de Conversaciones2 - Comunidades 4 - Analisis de Oportunidades CRM5 - Administracion de Campaas - CRM7 - Monitoreo de MetricasPersonasConversacionesConversacionesPersonasTransaccionesWeb AnaliticosPersonasConversaciones6 - Ejecucin de CampaasMonitoreo de MetricasResultados de CampaasResultadosdeCampaasContenidoResultados de CampaasCaso de Uso: Marketingwww.jesushoyos.com
  • 8. Anlisis de Conversaciones1.- Micrositio2.- Comunidad3.- Blog4.- Landing PageEstadsticas y OportundiadesAdministracion de CampaasProspectos calificadosMonitoreo de MetricasCRMCaso de Uso: Generacin de Demandawww.jesushoyos.com
  • 9. Kraft.comhttp://www.diigo.com/list/jesus_hoyos/kraft-community-research Multi-Marca & Multi-Segmento Sub-Comunidades Plataforma de Comunidad CommunitySpace & Pluck CRM & Knowledge Management RightNow Multi/Cross Canal incluyendo una revista, appmvil, email, redes y call center Database Marketing, Email, Analiticos, MarketingAutomation Epsilon 7,000-plus Kraft-tested recipes Unique Visitors : 2,509,175 per month $100M in Sales Lift By Tapping Into Online Community 360 marketing from all of their agencies http://www.realwomenofphiladelphia.com/ 8,200 recipes from the community 31.6 million views in less than 12 months 40,000 women to become registered communitymemberswww.jesushoyos.com
  • 10. Sephora.comhttp://www.diigo.com/list/jesus_hoyos/sephora-community-research Multi-Marca & Multi-Segmento Sub-Comunidades Plataforma de Comunidad Lithium /SM2 (monitoring) Email Strongmail Marketing Automation Neolane Marketing Database SPSS Aplicaciones en Facebook y Mviles Social Shooping, Reputation &Knowledge Base BazzarVoice &Medallion Unique Visitors : 1,724,958 per month Increase in Sales, UGC, and improvecustomer servicewww.jesushoyos.com
  • 11. y la Publicidad? Salesforce.com ahora no es solo CRM pero Social.com Plataforma de Social Ads en Facebook y Twitter con integracina manejo de campaas y su CRM. Hubspot.com plataforma de contenido y marketing automationpara la captura de consumidores y prospectos segn tu marketingdigital Marketo.com y CrowdFactory manejo de campaas con marketingsocial y digital combinado Oracle compra una serie de tecnologas sociales y de marketing MS CRM compra una serie de tecnologas sociales y de marketing Se esta fusionando el marketing digital con el CRMwww.jesushoyos.com
  • 12. Otras tendencias Buddy Media y Salesforce.com Adobe Marketing Cloud IBM Marketing Cloud ExactTarget compra a Pardot Woopra y KissMetrics mas all de page views es el perfil de lapersona WildFire de Google AdParlor vs Social.com (Social Ads) BigData para segmentacin Visializadores en la nube Business Intelligence Infusionsoft - marketing automation para PYMES Blitzz SCRM Demand Generation - #crmidolwww.jesushoyos.com
  • 13. Marketing Automation La industriaInfografahttp://www.capterra.com/infographic-top-20-marketing-automation-software-solutionswww.jesushoyos.com
  • 14. Recursos Lista en Twitter: https://twitter.com/jesus_hoyos/marketing-automation Hubspot Blog: http://blog.hubspot.com Proveedores http://marketingautomation.com/marketing-automation-linkswww.jesushoyos.com
  • 15. Mayo 2013Muchas Gracias!Panel de CRM DigitalPreguntas y RespuestasCaf Digital -IAB PerJess Hoyoswww.jesushoyos.com@jesus_hoyos, #scrm