Herramienta web 2.0 - wikipedia

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    30-Mar-2016

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Herramienta Web 2.0Wikipedia

Por si todava cuesta imaginarse de qu estamos hablando, el ejemplo de "wiki" ms conocido es WIKIPEDIA, que es un "diccionario colaborativo", hecho por miles de personas que contribuyen en una misma obra, bien sea escribiendo artculos (es decir, desarrollando textos que definen trminos del diccionario), o bien editando textos de otros, as como "discutiendo" online la validez de ciertos conceptos, todo ello en una misma web que es abierta y resultado de la participacin colectiva. La wiki es una herramienta muy til para el trabajo en equipo y para romper los tpicos "silos" de conocimiento, es decir, las ideas y know-how fragmentados o aislados entre distintas personas y unidades de la organizacin o de un proyecto.La Wiki se ha convertido en la herramienta de trabajo colaborativo por excelencia por su gran versatilidad. En la actualidad hay numerosas empresas que la estn adoptando para diversos fines, como se explica en el siguiente apartado.Para qu sirve una wiki?Una de las ventajas de crear una wiki es el ahorro de tiempo y el aumento de la eficiencia en los grupos de trabajo al reducir el trfico de correos electrnicos entre las personas que lo componen. Todas las aportaciones se introducen directamente en la wiki, quedando registrados los cambios y quin los hizo, as como las discusiones o reflexiones que generan esas modificaciones. Funciona como un espacio comn donde todo est registrado.Quizs la utilidad ms destacada de una wiki empresarial es el fomento de la colaboracin, tanto interna (entre los empleados) como externa (con proveedores y clientes). El hecho que haya una plataforma editable e intuitiva para compartir documentos y realizar ediciones colaborativas, estimula mucho a que esta colaboracin se perciba como algo factible.

A continuacin se describen los principales usos, tanto a nivel interno como externo, que pueden tener las Wikis:

1) Creacin colectiva entre los empleados

Inteligencia colectivaLa wiki interna puede funcionar como una til herramienta de colaboracin para compartir conocimiento entre personas de diferentes departamentos. Al ser un "espacio abierto" donde se puede crear y editar contenidos por varios usuarios, facilita la participacin y el acceso al trabajo compartido en tiempo real.

Esa colaboracin puede manifestarse en forma de mltiples resultados. Por ejemplo: a) para crear colectivamente un "kit de bienvenida" a los nuevos trabajadores en el que se les explique cmo funciona la empresa, o b) para redactar "normas de funcionamiento" que regulen la actividad de una comunidad de innovadores. En este sentido la Wiki funciona como una herramienta que potencia la Inteligencia Colectiva.

2) Informacin sobre los productos de la empresaLa Wiki es una buena herramienta para generar informacin actualizada sobre un producto, que incluya sus funcionalidades, caractersticas, precios, opiniones de clientes, etc. Puede tener una parte de acceso interno, como repositorio ordenado de conocimiento vital sobre el producto; y una parte pblica que haga la funcin de "portal del producto" o incluso, de "manual del usuario".Lo ms valioso de esta utilidad es que el repositorio de conocimiento sobre el producto se construye de manera colectiva, aprovechando informacin de distintas fuentes, lo que aporta una riqueza y diversidad al resultado final que terminan agradeciendo los clientes.

3) Espacio colaborativo para evaluar nuevos productosLas empresas usan wikis como un "espacio social de innovacin", donde se comparten las opiniones entre los "beta-testers" que prueban los nuevos productos, bien sean los propios empleados de la empresa, o bien usuarios seleccionados.

4) Gestin de proyectosTambin puede servir para la gestin de proyectos en los que intervienen profesionales de distintos departamentos e incluso de distintos pases. Se puede crear un wiki por proyecto para que los miembros del equipo puedan generar y actualizar documentos relacionados con el proyecto, y que toda esta informacin est concentrada en el mismo lugar. Con esto se puede acabar con el desorden que implica el envo colectivo de e-mails en distintos formatos.

5) Espacio de creatividad bottom-upAlgunas empresas estn usando las wikis para impulsar dinmicas de creatividad con un fuerte acento bottom-up (de-abajo-a-arriba), democratizando la participacin de los empleados de cualquier nivel en los procesos de innovacin.La wiki permite que las ideas de los empleados de los niveles inferiores tengan un espacio donde proyectarse, y no pasen desapercibidas, ni se queden atrapadas por barreras jerrquicas o trabas burocrticas.

6) Atencin al cliente Una Wiki se puede convertir en una slida herramienta para el Departamento de Atencin al cliente. Los empleados pueden ir creando una entrada para cada tipo de problema o incidencia que se les vaya presentando y mostrar la solucin dada. Es muy tpico, por ejemplo, que las Wikis sirvan para redactar colectivamente las tiles FAQ ("Preguntas ms frecuentes") sobre un producto o servicio.

7) Agenda de reunionesPueden usarse las wikis para conocer las agendas de los dems empleados y poder concertar una reunin que venga bien a todos sin necesidad, de nuevo, del envo de mltiples e-mails confirmando la disponibilidad de los asistentes.Cmo empezar a usar una wiki?Antes de empezar la implementacin de una Wiki, hay que tener claro qu se busca con ella, qu tipo de colaboracin se quiere promover y entre quines. No basta con abrir un wiki para que surja la interaccin... porque previamente hay que crear las condiciones, y personalizar la herramienta a las condiciones especficas donde va a funcionar.Wiki es igual a colaboracin. Por lo tanto, si no existe una cultura de colaboracin en la empresa, si los departamentos o las personas que la conforman funcionan cada uno por su lado, la wiki no cumplir su objetivo. Debe construirse primero una aCtitud que permita dotar de contenidos a la herramienta, para que sea asumida por todos los empleados.Si queremos tener una wiki en nuestra empresa tenemos dos opciones en funcin de nuestros recursos y conocimientos tcnicos: 1) Instalar el programa en un servidor propio, 2) Utilizar uno de los muchos servicios gratuitos disponibles online.Si optamos por la segunda opcin, la de servicios gratuitos de la Red, hay numerosos ejemplos y servicios disponibles que a continuacin detallamos:Wikia, un completo directorio que se estructura para no duplicar informacin sobre un mismo tema.Webpaint, que cuenta con un sistema de permisos por los que el creador decide quin y cmo puede modificar su contenidoWikidot, con interesantes opciones como crear el wiki en un dominio propio o la libertad que concede a los usuarios de incorporar su propia publicidadWikispaces, gratuito en su versin bsica, que a cambio incluye publicidad. La configuracin de estos sitios resulta tan sencilla como Blogger o WordPress en el campo de las bitcoras. La primera opcin es montar un wiki propio pero requiere disponer de un servidor de Internet (con un contrato de alojamiento, por ejemplo) y algn conocimiento ms avanzado, como manejar cuentas FTP. Hay multitud de sistemas wiki basados en software libre que se pueden descargar y utilizar gratuitamente.