Formando competencias para la vida”.

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EDUCACIN PERTINENTETalleres Empresariales: Formando competencias para la vidaMedelln, noviembre de 2007Talleres Empresariales: Formando competencias para la vidaSergio Fajardo ValderramaAlcalde de MedellnHoracio Arango MarnSecretario de Educacin de MedellnFelipe Andrs Gil BarreraSubsecretario de EducacinAna Luca Hincapi CorreaSubsecretaria de PlaneacinTeresita Aguilar Garca Subsecretaria AdministrativaDuqueiro Antonio Espinal ChavarraDirector Tcnico de la Prestacin del Servicio EducativoHctor Arango GaviriaAsesor de Escuelas de CalidadCoordinacin TcnicaAna Luca Hincapi CorreaSubsecretaria de PlaneacinJuan David Prez PatioAsistente de PlaneacinEducacin pertinente. Cartilla No. 4Talleres Empresariales: Formando competencias para la vidaISBN: 978-958-98226-6-1 Secretara de Educacin de Medelln QualifcarLiliana Gonzlez A.Direccin general y textosClaudia Patricia Rojas M.Investigacin y sistematizacin de casosBogot, noviembre de 2007Alcalda de Medelln Secretara de EducacinCarrera 52 (Carabobo) No. 44 B 17 Edifcio Carr, Medelln, ColombiaConmutador: 514 8200 Fax: 514 8353Correo electrnico: secre.educacion@medellin.gov.coPgina Web: www.medellin.gov.co/educacin3Presentacin______________________________________________51. Aporte empresarial a la construccin del proyecto de ciudad desde la educacin _________________________________________________61.1. Hacia una vinculacin estratgica en educacin ________________ 61.2. Los empresarios y la construccin de ciudad __________________ 71.3. El voluntariado empresarial _______________________________ 82. La apuesta compartida: formacin de competencias ____________122.1. Las demandas educativas del sector productivo_____________ 132.2. Hacia una formacin integral para la vida___________________ 142.3. Los retos de calidad del sector productivo __________________ 162.4. La formacin de competencias en las empresas______________ 183. Los Talleres empresariales________________________________243.1. Ruta del proyecto _____________________________________ 253.2. Las empresas ________________________________________ 273.3. Los voluntarios _______________________________________ 283.4. Los talleres __________________________________________ 283.5. La Secretara de Educacin______________________________ 293.6. Talleres empresariales desarrollados entre 2005 y 2007 _______ 294. Casos para aprender_____________________________________314.1. Noel: coaching para desarrollar competencias del ser _________ 314.2. Suramericana. Los Talleres empresariales, una opcin para ejercer el voluntariado empresarial ___________________________ 354.3. Enka. Aprender a trabajar en equipo y con calidad____________ 374.4. Bancolombia. Las competencias del ser ____________________ 415. Algunas metodologas y tcnicas para aprender _______________ 455.1. El cuadrado perfecto___________________________________ 455.2. Una entrevista conmigo en 10 aos_______________________ 465.3. Juego de roles sobre orientacin al cliente__________________ 485.4. La comunicacin en la empresa ___________________________ 485.5. Orientacin al cliente___________________________________ 505.6. El dominio personal____________________________________ 515.7. Elaboracin de productos de calidad_______________________ 52 5.8. Eleccin de una carrera de educacin superior_______________ 54Entrevistados ____________________________________________55Bibliografa______________________________________________56Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vidaCONTENIDO CONTENIDOTalleres Empresariales: Formando Competencias para la vida5El plan de desarrollo de 20042007: Medelln, compromiso de toda la ciudadana apunta a un modelo de ciudad en el que las diferentes visiones, tanto colectivas como individuales, los actores pblicos y privados buscan alternativas que posibiliten la consolidacin de un proyecto comn lo que signifca la promocin y potenciacin de las capacidades, oportunidades y libertades de los ciudadanos y ciudadanas1. La educacin ha ocupado un lugar privilegiado en el objetivo de consolidar una ciudad ms incluyente, productiva y competitiva mediante proyectos estratgicos como los Colegios de calidad para la ciudad, los Parques biblioteca, el Parque explora y el Jardn Botnico. As mismo, con programas como Buen comienzo, Camino a la educacin superior, Educacin y competitividad, Escuela virtual de emprendimiento y Semilleros de emprendimiento, entre otros.En su puesta en marcha, Medelln la ms educada ha exigido la concurrencia de mltiples actores como autoridades educativas, directivos, docentes, padres de fa-milia, empresarios, universidades, entidades municipales, ONG y el Sena, los cuales actan en favor de un modelo compartido de ciudad. Esta interaccin ha supuesto la creacin de nexos y vnculos alrededor de proyectos y acciones conjuntas. Entre ellas se destacan los Talleres empresariales, a travs de los cuales los em-presarios comparten con las instituciones educativas sus enfoques, metodologas e instrumentos para la formacin de competencias. stos son un ejemplo de trabajo colectivo pblicoprivado con el que se benefcian estudiantes, docentes, empresarios y sus colaboradores, y, en ltimas, la ciudad.Talleres Empresariales: Formando competencias para la vida es la cuarta cartilla de la serie Educacin pertinente, publicada por la Secretara de Educacin de la ciudad. En ella se recoge la experiencia de trabajo conjunto con las empresas alrededor de la formacin de las competencias requeridas por los nios y jvenes en la actual sociedad del conocimiento. En la primera parte del documento se hace una refexin sobre el aporte del sec-tor empresarial a la construccin de un proyecto de ciudad desde la educacin. El segundo captulo ubica a los lectores en las competencias como objetivo educativo en el que confuyen los intereses formativos con las necesidades de cualifcacin del talento humano para una ciudad competitiva. La tercera parte del documento presenta en detalle la ruta de implementacin de los Talleres empresariales. En la cuarta se incluyen los casos de cuatro empresas participantes en el proyecto: Noel, Suramericana, Enka de Colombia y Bancolombia. stos pueden servir como modelos de trabajo para que secretaras de educacin, em-presas e instituciones educativas abran nuevos espacios y ambientes de aprendizaje para los estudiantes. Finalmente se presentan algunas defniciones de competencias y dinmicas utilizadas por otras empresas en el desarrollo del proyecto.1. ALCALDA DE MEDELLN. Plan de Desarrollo 20042007. Medelln compromiso de toda la ciudadana. Medelln: el autor, 2004.SERGIO FAJARDO VALDERRAMAAlcalde de MedellnHORACIO ARANGO MARNSecretario de EducacinEDUCACIN PERTINENTELa construccin del proyecto de ciudad le apuesta a la generacin de oportunidades para el desarrollo de los jvenes mediante proyectos de vida estimulantes y retadores que les permitan potencializar sus capacidades, mejorar su calidad de vida y aportar a la sociedad como ciudadanos responsables, competentes y productivos. Desde el punto de vista educativo, el proyecto de ciudad requiere fundamental-mente el acercamiento de distintos actores para defnir los retos de una formacin pertinente en condiciones efectivas de aprendizaje y las innovaciones que desarrollen las competencias requeridas en la actualidad por los nios y jvenes.El reconocimiento de que esta tarea educativa requiere de otros actores, adems deautoridades,administradores,directivosydocenteshallevadoaidentifcaral sector productivo como un aliado estratgico, cuyas motivaciones para la participa-cin merecen especial anlisis.1.1. Hacia una vinculacin estratgica en educacinLas empresas han visto que acciones puntuales para el sector educativo, como la entrega de recursos en dinero o en especie, la fnanciacin de becas, el apoyo a la construccin y dotacin de infraestructura educativa generalmente concentrada en instituciones educativas aledaas o donde estudian los hijos de sus colaborado-res pueden avanzar hacia el apoyo o desarrollo directo de proyectos ms sostenidos en el tiempo y con mayores resultados. Algunas empresas se involucran en intervenciones de carcter estratgico en las que actan en conjunto con las autoridades educativas en el desarrollo de proyectos de mayor alcance en resultados y cobertura, con el inters de incidir en factores crticos para la pertinencia, la calidad y la efciencia educativa2. De este modo, la participacin del sector productivo se vuelve una garanta de con-tinuidad de iniciativas de largo aliento. Los empresarios se convierten en una parte de la memoria institucional que recoge estrategias, avances y aprendizajes; las presenta a las nuevas administraciones; y promueve su incorporacin a la poltica pblica.Lavinculacindelsectorempresarialalaeducacinhatransitadodeacciones puntuales de corte flantrpico hacia el desarrollo de proyectos centrados en la calidad y la pertinencia de la educacin como factor de movilidad social. Los voluntariados 1. Aporte empresarial a la construccin del proyecto de ciudad desde la educacin2. GONZLEZ ., L. La cooperacin empresarial con el sector educativo. Bogot: Fundacin Empresarios por la Edu-cacin, 2005. p. 7. Disponible en internet en: www.fundacionexe.org.co Fecha de consulta: septiembre de 2007.Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida7empresariales se han dirigido, entre otros, al fortalecimiento de sistemas de gestin de calidad de los colegios ofciales y al apoyo de programas que apuntan a la formacin de competencias y al desarrollo personal de estudiantes, docentes y directivos.En la formacin de competencias en alianza entre los sectores educativo y pro-ductivo, se destacan experiencias referidas a la apertura de espacios para visitas y observaciones a las empresas, la puesta en marcha de talleres con metodologas innovadoras, as como a la posibilidad de nuevas interacciones de los estudiantes con los empresarios y sus colaboradores a travs de ejercicios de voluntariado. El propsito es que los jvenes tengan una aproximacin de primera mano a las orga-nizaciones empresariales3. En el ao 2000 surgen en Bogot las Observaciones Pedaggicas EmpresarialesOPE4. El sector empresarial de Medelln, a instancias de la Secretara de Educacin5 y Proantioquia, tuvo la oportunidad de conocer esta expericiencia. Despus de un ejercicio de anlisis se construye una propuesta alternativa: los Talleres empresariales.1.2. Los empresarios y la construccin de ciudadPodra pensarse que la participacin empresarial en la educacin tiene un inters particular en la medida en que busca garantizar los perfles de los potenciales traba-jadores. Sin embargo, la experiencia de Medelln muestra que la dimensin de esta vinculacin se encuentra adems, y sobre todo, en otro campo: la construccin de la ciudad como espacio de ciudadana, de vida personal y de productividad.Se parte as del reconocimiento de que la transformacin de una ciudad la hacen las personas y las organizaciones aliadas, articuladas en redes y vinculadas en esfuerzos colectivos de largo plazo, como la educacin. La participacin empre-sarial se origina en una decisin de la alta direccin de las empresas que baja en cascada a todos los miembros de la organizacin. Lo anterior implica que ms all de la responsabilidad social empresarial, lo que interesa es la cooperacin pblicoprivada en torno al modelo de ciudad.Lamotivacindelosempresariosqueseacercan,delasinstitucionesque abren sus puertas y de las autoridades educativas que propician los encuentros, eselcapitalsocial.Esteconceptosereferealosbenefcios,redesyacciones que genera la interdependencia de actores que, para desarrollar sus propsitos individuales, se percatan de su pertenencia a un entorno en el cual inciden y son afectados por las acciones de terceros.Adems de la construccin de riqueza para la superacin de la pobreza capital 3. En la cartilla Emprendedores para la sociedad del conocimiento se presentan varias experiencias y proyectos para la formacin de competencias generales adelantados en la ciudad de Medelln, algunos de los cuales cuentan con la participacin empresarial. SECRETARA DE EDUCACIN DE MEDELLN. Emprendedores para la sociedad del conocimiento. En: Educacin pertinente. No. 1. Medelln: el autor, 2005. Disponible en Internet en: http://www.medellin.gov.co/escuelaemprendimiento/cartillas.html Fecha de consulta: 10 de julio de 2007.4. La estrategia de OPE busca acercar al sector productivo de la ciudad y abrir espacios pedaggicoempresariales para que los estudiantes, jvenes entre 15 y 18 aos, aprendan y conozcan metodologas empresariales, tecnologa, manejo de informacin, sistemas de comunicacin organizacional, ventas, cartera y dems procesos propios del sec-tor, y enriquezcan su formacin con procesos paralelos de fortalecimiento transversal de las competencias laborales generales desde el aula. CORPOEDUCACIN. Ejemplos que ilustran la implementacin. Documento de apoyo a la poltica de Articulacin de la educacin con el mundo productivo. Bogot: Ministerio de Educacin Nacional, 2003. p. 4. Disponible en Internet en: www.mineducacion.gov.co Fecha de consulta: 20 de septiembre de 2007.5. MINISTERIO DE EDUCACIN NACIONAL y CORPOEDUCACIN. Proyecto Articulacin de la educacin con el mundo productivo: formacin de competencias laborales. s.p.e.EDUCACIN PERTINENTE8social. ste facilita la movilizacin y orientacin estratgica de recursos para pro-yectos cuyos resultados son de largo alcance. En estos resultados, ms all de las soluciones tcnicas o fnancieras, se requiere delaconvocatoriademuchosinteresesparageneraraprendizajescolectivos.El capital social se construye a partir de relaciones sostenidas entre actores alrededor de una visin compartida, de la confanza y del respeto por la diferencia.1.3. El voluntariado empresarialMuchas empresas en ejercicio de la responsabilidad social actan a travs de susreasdegestindeltalentohumanopromoviendovoluntarios,personas que en uso del tiempo de trabajo participan en proyectos educativos, como es el caso de Enka de Colombia.Otras organizaciones proyectan su trabajo de responsabilidad social por medio de fundaciones de empresas (Fundaciones xito y Argos) o bien a travs de grupos empresariales (Fundaciones Grupo Nacional de Chocolates o Grupo Bancolombia) afnes al sector educativo. Tambin existe una participacin multisectorial que moviliza recursos de empresas y de empleados, los cuales son orientados y asignados de acuerdo con una agen-da institucional, como sucede con Proantioquia (recuadro 1) y con la Fundacin Dividendo por Colombia (recuadro 2).Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida9Proantioquiaesunafundacin empresarial sin nimo de lucro que, enejerciciodelaresponsabilidad social,promueveyapoyainiciati-vasestratgicasquemejorenlas capacidades y condiciones sociales para el desarrollo, y que impacten el bienestar y la equidad de la regin enloscamposdelaeducacin,la competitividad y el fortalecimiento institucional.El objetivo de su rea de educa-cin es concretar y enfocar la parti-cipacin del sector empresarial en el mejoramiento de la gestin, calidad y pertinencia de la educacin bsi-caymediaeneldepartamento,a travs de la generacin de modelos detrabajo,yladifusinyreplica de mejores prcticas, con el fn de contribuir a mayores condiciones de competitividad y equidad social.Esta organizacin, junto a Empre-sarios por la Educacin, lidera el vo-luntariado del proyecto Lderes Siglo XXI alrededor del mejoramiento de la gestin escolar y proyecta la for-macin de competencias a docentes y estudiantes. Proantioquiatieneentresusob-jetivos futuros la expansin del vo-luntariado a la formacin de compe-tencias de directivos y docentes en temas como comunicacin asertiva, trabajo en equipo, liderazgo, nego-ciacin, comunicacin institucional, manejo de Tecnologas de Informa-cin y comunicacinTIC, adems de diseo y gestin de proyectos.Fuente: Secretara de Educacin de Medelln.Recuadro 1.ProantioquiaEDUCACIN PERTINENTE10DividendoporColombiaes una fundacin creada por iniciativa de un grupo de empresarios. Capta aportes de empresas y colaborado-resparafavoreceralaspersonas msnecesitadas,atravsdesus aportes econmicos. El valor del aporte de los traba-jadores es definido por cada perso-na y se descuenta mensualmente delanmina.Eldelaempresa es, usualmente, una contrapartida mensual equivalente a un porcen-taje casi siempre del 100% del total de las contribuciones de sus empleados.Convencidaquelainversinen educacinesunadelasmejores opcionesparaeldesarrollodel pas,apartirde2002,laFunda-cin Dividendo por Colombia tom la decisin de contribuir a elevar la calidad de la educacin de los nios colombianos en situacin de pobre-za,atravsdeprogramascomo Aceleracin del Aprendizaje, Alfabe-tizacin integral, Gestin Educativa y Jornada Complementaria.Fuente: Nuestra decisin es la educacin. Fundacin Dividendo por Colombia. 2007.Igualmente, existe en la ciudad una red de instituciones sociales que se organiza alrededor de Nueva Acrpolis, cuyo objetivo es dar a los individuos una nueva dimen-sin de lo humano y de la construccin de una sociedad ms tica, justa y solidaria. La gestin del voluntariado empresarial es uno de sus frentes de accin.Recuadro 2.Fundacin Dividendo por ColombiaTalleres Empresariales: Formando Competencias para la vida11La experiencia del voluntariado permite a los colaboradores de las empresas ex-perimentar una dimensin de trascendencia como sujetos activos en el proyecto de ciudad. Adems, les genera ganancias por los nuevos aprendizajes y por la satisfac-cin asociada a la contribucin individual. Los voluntarios se convierten en actores que entienden los desafos de desarrollo de su entorno; interactan con personas diversas; y contribuyen con su experiencia, su saber y sus conocimientos en un escenario nuevo que los reta. Con la suma de voluntarios motivados que perciben una empresa con intereses ms all de los particulares se ampla su fdelidad con la misma, se renueva la cultura organizacional y se fortalecen las redes sociales.El voluntariado empresarial surge de la alianza entre el Grupo Empresarial Antioqueo, la Federacin An-tioquea de ONG y la Fundacin Nueva Acrpolis. A travs de este programa, colaboradores de diversas compaas donan voluntariamente su tiempo, conoci-mientos y experiencias a diversas organizaciones sin nimo de lucro que trabajan en pro del desarrollo so-cial de la ciudad. Anualmente se realiza una ronda de negocios en la que se exponen los diferentes proyec-tos sociales en los que los voluntarios pueden partici-par. De acuerdo con sus intereses, stos seleccionan las iniciativas en las que desean trabajar.Voluntariado empresarial. Fundacin Nueva Acrpolis. 2007.EDUCACIN PERTINENTE12Uno de los desafos de la sociedad global del conocimiento es contar con talento humano de las ms altas cualifcaciones y calidades personales para interactuar con equipos de trabajo de diversas caractersticas sociales y culturales que faciliten altos desempeos. En consonancia, las organizaciones demandan en la actualidad mayores cualif-caciones para sus trabajadores en competencias bsicas (asociadas al lenguaje, la matemtica y la informtica), laborales generales (trabajo en equipo, comunicacin, toma de decisiones, solucin de problemas, innovacin y manejo de la inteligencia emocional) y laborales especfcas (aquellas que se requieren para desarrollar las funciones productivas).En este escenario surge la pregunta: qu se requiere en el mundo de hoy para construir un proyecto de vida viable y enriquecedor en lo personal, familiar, social, productivo y ciudadano? Los pases desarrollados se hacen sistemticamente este cuestionamiento. Consultan distintos actores para resolverlo y reorientar sus pro-yectos educativos con el fn de mejorar la pertinencia de la educacin y facilitar el trnsito de los jvenes hacia el emprendimiento empresarial y el mercado laboral. 2. La apuesta compartida: formacin de competenciasLos mejores empleadores alrededor del mundo esta-rn buscando los ms competentes, los ms creativos y los ms innovadores, y estarn dispuestos a pagarles los salarios ms altos a cambio de sus servicios. Esto no ser verdad solamente para los profesionales de cargos ms altos y gerentes, sino a lo ancho y lo largo de la fuerza de trabajo. Los pases que producen los ms importantes y nuevos productos y servicios pue-den capturar mercados de primera lnea en el mundo, lo que les permitir pagar as a sus colaboradores.Tough choices, tough times. The report of the New Commission on the Skills of the American Workforce de The National Center on Education and Economy. 2007.Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida132.1.Las demandas educativas del sector productivoLa Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo EconmicoOCDE promovi en 2002 un proyecto conocido como DeSeCo (Defnition and Selection of Compe-tencies), en el cual sus pases miembros identifcaron las competencias requeridas para lograr un buen desempeo en la sociedad actual. stas son concebidas como capacidades para enfrentar las demandas complejas que exigen defnir y movilizar recursos psicosociales en un contexto particular6.En el caso de Estados Unidos, en 1990 se formularon las competencias conocidas como SCANS7:Competenciasparalaefectividadasociadasalmanejoderecursos,las relaciones interpersonales, la informacin, los sistemas y la tecnologa. Competencias fundamentales relacionadas con las competencias bsicas (leer, escribir, hablar, escuchar, matemtica). Habilidades de pensamiento: pensamiento creativo, toma de decisiones, solucin de problemas, aprender a aprender y razonamiento lgico. Cualidades personales asociadas con la responsabilidad, la autoestima, la sociabilidad, la autoadministracin y la integridad.6. RYCHEN. D. La naturalesa de les competncies clau. Una perspectiva interdisciplinria i internacional. Alguns resultats del projecte DeSeCo de lOECD. Conferncia a Congrs de competncies bsiques. Barcelona: junio de 2003. Disponible en Internet en: http://www.gencat.net/educacio/csda/actuacions/congres_comp/pdf/conferen-cia1.pdf Fecha de consulta: 20 de septiembre de 2007.7. SECRETARYS COMMISSION ON ACHIEVING NECESSARY SKILLS. What work requires of schools. Washington: U.S. Department of Labor. SCANS. Disponible en Internet en: http://wdr.doleta.gov/SCANS/whatwork/whatwork.pdf Fecha de consulta: 20 de septiembre de 2007.EDUCACIN PERTINENTE148. Las competencias aplicadas se referen a las capacidades que habilitan a los nuevos trabajadores para usar los conocimientos bsicos que han aprendido en la escuela para desempearse en el mercado laboral. Incluyen habilidades cognitivas, sociales y de comportamiento, o su combinacin como en el caso del trabajo en equipo o la colaboracin. Adaptado de: THE CONFERENCE BOARD et al. Are they really ready to work? Employers perspectives on the basic knowledge and applied skills of new entrants to the 21st Century US workforce. S.l.: el autor, 2006.9. Ibid., p. 10.10. Ibid.11. UNESCO. Aprendizaje y formacin a lo largo de la vida: un puente hacia el futuro. Pars: Unesco. Seccin de Enseanza Tcnica y Profesional, 1999.12. INTERNATIONAL BANK FOR THE RECONSTRUCTION AND DEVELOPMENT. WORLD BANK. Lifelong learning in the global knowledge economy. Challenges for developing countries. Washington: World Bank, 2003.13. En la cartilla Articulacin de la educacin media con la formacin tcnica y tecnolgica se puede encontrar ms informacin sobre experiencias en este campo. SECRETARA DE EDUCACIN DE MEDELLN. Articulacin de la educacin media con la formacin tcnica y tecnolgica. En: Educacin pertinente. No. 2. Medelln: el autor, 2005.DisponibleenInterneten:http://www.medellin.gov.co/escuelaemprendimiento/cartillas.htmlFechade consulta: 10 de julio de 2007.En2006,lascompetenciasaplicadas8msresaltadasporelsectorproductivo estadounidense para sostener e incrementar sus ndices de exportacin y de parti-cipacin en el mercado global fueron: El profesionalismo, el trabajo tico, el trabajo en equipo, la colaboracin y la comunicacin oral El conocimiento de lenguas extranjeras La toma de decisiones adecuadas relativas a la salud y el bienestar personal. La creatividad y la innovacin9.A pesar del esfuerzo educativo de ms de una dcada, los empresarios estado-unidensesmanifestanqueesnecesariofortalecerlasanteriorescompetencias, principalmentelacomunicacinescrita,elprofesionalismo,eltrabajotico,el pensamiento crtico y la solucin de problemas. Tambin consideran que es preciso incidir en otras bsicas en las que se presentan defciencias: escritura, matemticas y comprensin lectura10. 2.2.Hacia una formacin integral para la vidaAdems de los intereses del sector productivo en materia de formacin del talento humano, existen propuestas que buscan una mayor integralidad en la formacin. La UNESCO seala que el reto de los pases para enfrentar los fenmenos sociales y econmicos que conlleva la globalizacin es promover una educacin a lo largo de la vida que les permita a las personas desarrollar las competencias que les exige el mercado laboral para mantenerse vigentes. Advierte adems que este esfuerzo no es slo responsabilidad de los gobiernos, sino tambin de las organizaciones de la sociedad civil11. El Banco Mundial12 tambin considera a la educacin a lo largo de la vida como una estrategia de primer orden para los pases en desarrollo, lo que ha inspirado en gran medida los procesos de articulacin entre grados y niveles educativos para generar cadenas de formacin desde la educacin inicial hasta la superior, estrategia que se encuentra prioritariamente en la agenda educativa colombiana13.Desde otros espacios, como el de la salud, tambin se han resaltado las compe-tencias que debera desarrollar la poblacin. En esta lnea aparece el enfoque de habilidades para la vida, life skills, que busca mejorar las oportunidades para que los Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida15jvenes adquieran competencias para enfrentar las situaciones externas que ponen en riesgo su salud, su bienestar y su proyecto de vida. Este enfoque ha sido promovido por la Organizacin Mundial de la SaludOMS con el fn de que los jvenes opten por estilos de vida saludables. Entre las habilidades para la vida se encuentran aquellas relacionadas con: La toma de decisiones. El pensamiento crtico y el creativo. La solucin de problemas. La comunicacin efectiva. El establecimiento y mantenimiento de relaciones interpersonales. El conocimiento de s mismo. La empata. El manejo de las emociones, de la tensin y del estrs. En Colombia, el Plan Decenal 20062015 propone una formacin integral que incluya tanto la adquisicin de competencias necesarias para la insercin de los jvenes en la sociedad del conocimiento; as como una educacin tica, humanstica e incluso fsica, para garantizar el pleno desarrollo de las potencialidades personales, cognitivas y sociales, y, de esta forma, fomentar ciudadanos libres.El reto es proveer una formacin integral como se enuncia en muchos proyectos educativos y en la intencionalidad del Plan Decenal. Lo anterior exige el desarrollo de las competencias bsicas, las ciudadanas, laborales generales y especfcas en todos los estudiantes.En este orden de ideas, la Secretara de Educacin de Medelln ha propuesto a la comunidad educativa de la ciudad y a los dems aliados del sector, desarrollar una seriedecompetenciasquehabilitanalaspersonasparaactuarautnomamente, interactuar con otros, hacer uso de las TIC en cualquier escenario de la vida y de-sarrollar el espritu emprendedor. Por lo anterior, la construccin del proyecto de vida debe estar de cara al entor-no, no slo de la ciudad y del pas, sino del mundo. En este sentido, la Secretara ha diseado una estrategia de acompaamiento de la institucin educativa con un trabajo directo de los docentes y el apoyo de los padres de familia dirigido a estudiantes de los grados 9, 10 y 11 para que exploren sus intereses y conozcan las proyecciones de su ciudad. Se busca que stos puedan determinar las opor-tunidades educativas para continuar la educacin postsecundaria y, fnalmente, vincularse a escenarios productivos dinmicos y competitivos14. La Feria de bachilleres, promovida por la Secretara de Educacin, es un espacio para que los estudiantes de grado 11 conozcan las ofertas de educacin superior y de formacin para el trabajo y el desarrollo humano a las que pueden acceder. 14. Mayor informacin al respecto puede encontrarse en: SECRETARA DE EDUCACIN DE MEDELLN. Toma de decisiones para la educacin postsecundaria. En: Educacin pertinente No. 3. Medelln: el autor, 2006. Disponible en Internet en: http://www.medellin.gov.co/escuelaemprendimiento/cartillas.htmlEDUCACIN PERTINENTE12.3. Los retos de calidad del sector productivoPara mejorar su productividad, as como la calidad y competitividad de sus pro-ductos y servicios en el entorno global, muchas empresas colombianas han imple-mentado sistemas integrales de gestin. stos implican la generacin de polticas, estrategias y prcticas de aseguramiento y mejoramiento continuo de productos y procesos, los cuales deben cumplir con especifcaciones tcnicas de calidad. Ahora tambin, debe asegurarse el desempeo laboral de los colaboradores.Para reconocer pblicamente la calidad, las empresas optan de manera voluntaria por procesos de certifcacin a la luz de normas tcnicas colombianas o internacio-nales. Claro est que en la medida en que stas cada vez son ms exigidas por los compradores, la certifcacin se convierte en un requisito indispensable para per-manecer en mercados competidos.Lasnormasdecalidadpuedenserdeproducto,terminologa,ensayo,proceso, servicio, interfaz (compatibilidad entre productos); o sobre datos, cdigos de buena conducta y adopcin de normas. Las primeras especifcan los requisitos que debe cumplir un producto o grupo de productos, para garantizar su aptitud para el uso15. 15. ICONTEC INTERNACIONAL. Tipos de normas [informacin en lnea]. Disponible en Internet en: http://www.icontec.org.co/MuestraContenido.asp?ChannelId=64 Fecha de consulta: septiembre de 2007. Igualmente, los Talleres empresariales son una estrategia para contextualizar a los estudiantes en el mundo productivo. Por su parte, los Semilleros de emprendimiento, que forman parte del programa Cultura E, promueven ideas creativas e innovacin en la preparacin de planes de negocios.Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida17 Las normas ISO son un conjunto de normas de calidad establecidas por la OrganizacinInternacionalparalaEstandarizacinISOquesepuedenaplicar en cualquier tipo de organizacin (empresa de produccin, empresa de servicios, administracin pblica, entre otras)16. Las pertenecientes al ISO serie 9000 cer-tifcan los sistemas de gestin de la calidad.Implementar y mejorar los sistemas de calidad de una organizacin para luego obtener y mantener una certificacin exige un esfuerzo importante que demanda personas con competencias relacionadas con la escritura, las matemticas, el pensamiento crtico, el manejo de informacin, la interaccin con otros para llegar a acuerdos, la orientacin al servicio, la solucin de problemas, la creatividad y la toma de decisiones, entre otras. De ah que las empresas en sus procesos de seleccin evalen estas competencias generales y luego desarrollen acciones para mejorar sus niveles de desempeo.Por otra parte, el reconocimiento de la importancia del talento humano en la obtencin de los resultados empresariales tambin impulsa a las organizaciones aimplementarsistemasdeaseguramientodeldesempeolaboral.Lanorma ISO9001versin2000,enelcaptuloderecursoshumanos,invitaarealizar acciones para determinar las competencias del personal y brindar formacin para alcanzarlas, as como evaluar y asegurar la contribucin individual al logro de los objetivos de calidad. 16.WIKIPEDIA.NormasISO9000.DisponibleenInterneten:http://es.wikipedia.org/wiki/Normas_ISO_9000 Fecha de consulta: septiembre de 2007.EDUCACIN PERTINENTE18En Colombia, la normalizacin de competencias laborales17 est a cargo del Sena, entidad que las identifca a travs de las mesas sectoriales18. Las normas de competencia laboral son la base para el diseo de la formacin en el sector educativo, la gestin del talento humano en las organizaciones y la certifcacin de los desempeos de los trabajadores.En el proceso de aseguramiento y mejoramiento continuo de la calidad, las em-presas han visto la necesidad de transformar sus culturas organizacionales, es decir, incorporar en la cotidianidad del trabajo nuevos valores, referentes y prcticas. Por ejemplo, se implementan crculos de calidad o grupos primarios, estrategias de re-ferenciacin competitiva, sistemas de evaluacin y mejoramiento basados en hechos y datos. La medicin est asociada a la gerencia. Porloanterior,lasempresashanvistolanecesidaddeincorporarsistemasde indicadores que les permitan hacer seguimiento al cumplimiento de sus objetivos estratgicos y de las metas que se despliegan en las distintas reas de la organizacin. En este punto aparece el Balanced ScorecardBSC, enfoque de gerencia estratgica que provee de una clara prescripcin sobre lo que las empresas deben medir con el fn de balancear su perspectiva fnanciera. El BSC es un sistema gerencial (no slo una medida del sistema de gestin) que habilita a las organizaciones para clarifcar su visin y su estrategia y convertirlas en accin. Provee una retroalimentacin sobre los procesos del negocio y las variables externas simultneamente con el nimo de mejorar continuamente el desempeo estratgico y los resultados19. Algunas empresas, como lo hicieron en su momento con la matriz DOFA (debili-dades, oportunidades, fortalezas y amenazas), adoptan este modelo para aplicarlo en la gestin de su talento humano, as como para que las personas puedan aclarar su proyecto de vida y los procesos necesarios para hacerlo realidad.2.4.La formacin de competencias en las empresasCon la expansin del enfoque de competencias que, en los pases europeos al-canza dos dcadas de implementacin, las empresas colombianas han incorporado la gestin de competencias en sus procesos de talento humano. El enfoque de gestin por competencias articula en las organizaciones los procesos de gestin humana con las polticas de calidad y garantiza la calidad del desempeo laboral. El aseguramiento de la calidad del desempeo de las personas vinculadas a una organizacin permite que todos los procesos de la gestin del capital humano puedan orientarse bajo normas de competencia, con los siguientes benefcios: Diferenciacin de la empresa en el mercado gracias a que los colaboradores pueden demostrar niveles de desempeo certifcados que alcanzan estndares nacionales e internacionales. Sostenibilidad y efciencia del sistema de gestin de calidad por la interac-cin e integracin de la certifcacin de procesos, productos y personas.17. La normalizacin es el proceso que se sigue para establecer, a partir de una actividad de trabajo, las compe-tencias que se ponen en juego, con el fn de desempearla satisfactoriamente. CINTERFOR. 40 Preguntas sobre competencia laboral [informacin en lnea]. Disponible en Internet en: http://www.cinterfor.org.uy/public/spanish/region/ampro/cinterfor/temas/complab/xxxx/esp/index.htm Fecha de consulta: 10 de julio de 2007. 18.Lasmesassectorialessoninstanciasdeconcertacin,dondeseproponenpolticasparalaformacin, mediante la normalizacin y la certifcacin de competencias laborales estarn integradas por representan-tes de los gremios, los empresarios, los trabajadores, los pensionados del Sena, las entidades de formacin y capacitacin, el gobierno nacional y de los centros de investigacin y desarrollo tecnolgico. REPBLICA DE COLOMBIA. Decreto 249 de 2004. Artculo 19.19. ARVERSON, Paul. What is balanced scorecard? [documento en lnea] Disponible en Internet en: http://www.balancedscorecard.org/basics/bsc1.html Fecha de consulta: 28 de septiembre de 2007.Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida19Seleccindecompetenciasorganizacionales,porreayporcargo,con base en el conocimiento de los resultados esperados del desempeo de las personas y su contribucin individual a la misin organizacional. Alta capacidad de la organizacin para captar y retener al personal ms idneo, gracias a la articulacin de procesos de seleccin, evaluacin, forma-cin, certifcacin e incentivos20.El enfoque de competencias tambin tiene aplicacin en los modelos de gestin delconocimientoqueseimplementanenalgunasorganizacionesconunafuerte orientacin al aprendizaje organizacional21.Las competencias que trabajan las empresas son de varios tipos y pueden cla-sifcarse segn su modelo de intervencin: predictivo, aplicativo (en la seleccin, evaluacin, formacin) u orientado al desarrollo (cuadro 1).20. GONZLEZ ., L. El aseguramiento de la calidad del desempeo laboral. En: Documentos de trabajo No. 1. Bogot: Qualifcar, 2004.21. Un modelo de aplicacin de las normas de competencias en un sector econmico puede verse en: SUREZ M., A. y CASTELLANOS D., O. Bases conceptuales e impacto de la implementacin de competencias laborales en la relacin individuoorganizacin. Modelo de aplicacin en la industria colombiana. En: Revista Cuadernos de Administracin. No. 19 (31) (ene. jun. 2006). p. 81101.Cuadro 1. Tipos de competencias segn modelo de intervencinFuente: elaboracin propia con base en varias fuentes. MODELO TIPOS DE COMPETENCIASPredictivoCompetencias umbral: predicen el comportamiento promedio en determinada funcin. Competencias diferenciadoras: predicen el comportamiento superior.Aplicativo por nivelesCompetencias corporativas de la organizacin, comunes a todos los cargos y las lneas de negocios.Competencias comunes de un rea, gerencia o lnea de negocios. Competencias de familias de cargos con responsabilidades similares. Competencias especfcas del cargo.Algunas clasifcaciones incluyen competencias actitudinales o de gestin.Orientado al desarrolloCompetencias fcilmente entrenables, como el pensamiento analtico. Competencias medianamente entrenables, por ejemplo, la iniciativa. Competencias difcilmente entrenables, como la autoconfanza o la fexibilidad.EDUCACIN PERTINENTE20Las competencias valoradas en las empresas se relacionan con las que se forman en el sector educativo, as: Las corporativas, comunes y actitudinales son competencias generales o laborales generales, las cuales coinciden en gran medida con las defnidas por la Secretara de Educacin de Medelln (cuadro 2). Las especfcas son las formadas en los programas de educacin media tcni-ca, de educacin para el trabajo y el desarrollo humano, y de educacin tcnica y tecnolgica. stas hacen referencia a las normas de competencia laboral.Los pasos para defnir los modelos de competencias en las organizaciones empre-sariales (grfco 1) pueden ser ilustrativos para la gestin de las competencias en las instituciones educativas. Cuadro 2. Competencias generales promovidas por la Secretara de Educacin de MedellnFuente: Secretara de Educacin de Medelln. Emprendedores para la Sociedad del Conocimiento. Serie Educacin Pertinente. Cartilla No. 1. 2005.Dominio personal Orientacin ticaEmpataToma de decisionesSolucin de problemas CreatividadPensamiento refexivo y crtico Aprender a aprenderManejo de la informacinGestin de planes y proyectos individuales y colectivosManejo de la tecnologa y la informticaNegociacinCooperacin y trabajo en equipo ComunicacinLiderazgoOrientacin al servicioTalleres Empresariales: Formando Competencias para la vida21Para defnir las competencias corporativas (comunes o transversales a los cargos) o actitudinales se cuenta, generalmente, con inventarios de competencias que los participantes seleccionan. El ejercicio de establecer el modelo incluye la determina-cin de los niveles conductuales o de desempeo diferenciales, segn tipo de cargo y Grfco 1. Pasos para la construccin de modelos de competenciaFuente: elaboracin propia con base en: Diccionario de competencias laborales de Daz Pinilla. Sin fecha. 6. Adopcin del modelo en los procesos de gestin humana1. Decisin de la alta direccin2. Sensibilizacin a los colaboradores3. Defnicin de los participantes en la identifcacin4. Identifcacin de las competencias5. Validacin de las competencias5. Defnicin del modelo6. Divulgacin del modeloEDUCACIN PERTINENTE22nivel. En los inventarios aparecen competencias como las defnidas por la Secretara de Educacin de Medelln (cuadro 2).Para la identifcacin de las competencias se emplean tcnicas como entrevistas de incidentes crticos, el inventario de conductas exitosas, los paneles de expertos, losgruposfocalesylaobservacindecampo(recuadro3).Conlainformacin recolectada se consolidan modelos de competencias que se aplican luego en distin-tos procesos de la organizacin. Para el caso de la identifcacin de competencias especfcas se emplean tambin diversas metodologas22.22. Las competencias laborales especfcas se identifcan con metodologas como el anlisis funcional, DACUM, SCID o AMOD. Mayor informacin al respecto puede consultarse en www.cinterfor.org.uy.23. En los modelos de evaluacin de 360 un trabajador es evaluado por l mismo, sus pares, jefes, subalternos, proveedores y clientes. En los de 180, generalmente, los involucrados son la persona, su jefe y un subalterno. Cuando ya existe un modelo validado y reconocido por toda la organizacin, con competencias defnidas, adems de niveles diferenciales de desempeo segn reas y cargos, ste se puede adoptar para el desarrollo de los distintos procesos de ges-tin humana: seleccin, formacin y capacitacin, evaluacin del desempeo, plan de carrera, reconocimiento y remuneracin del talento humano.El modelo se utiliza para detectar brechas entre el nivel de desempeo de la per-sona y el esperado para su cargo y nivel. Para identifcar estas diferencias se emplea la evaluacin de 360 y 180 grados23 y el assessment center24. Los resultados de la evaluacin se emplean para defnir planes de mejoramiento, individuales y colectivos. Con base en ellos, en algunos casos, las empresas toman decisiones de promocin, incremento salarial, vinculacin a procesos de formacin o retiro del personal.En proyectos de implantacin de modelos de competencias se pueden manejar entrevistas de eventos con-ductuales,entrevistasfocalizadas, anlisis motivacionales, paneles de expertos y assessments de Compe-tenciaseInteligenciaEmocionaly feedback de 360.Los modelos de competencias de Hay Group se basan en niveles, es decir,diferencianelniveldeuna competenciaparticularnecesario para desempear un cargo y el ni-vel de dicha competencia mostrado porpersonasconundesempeo superior.Lascompetenciaspors solasnodiferencian,peroelnivel o la complejidad con la cual dicha competenciasemanifestaenun individuossecorrelacionacon-tundentementeconeldesempeo delindividuoyconlosresultados delnegocio.Nuestrosmodelos muestran de manera precisa las diferenciasentrelosmejoresyel resto, y por tanto proporcionan un camino hacia el desarrollo.Fuente: Modelos de competencias de Hay Group Venezuela. 2007. Recuadro 3.Modelo de competencias desde la consultora empresarialTalleres Empresariales: Formando Competencias para la vida23En general, en las empresas, las metodologas para desarrollar las competencias son ldicas y participativas. Combinan diversas metodologas de aprendizaje como la exposicin, el trabajo individual y en grupo, la puesta en comn, el conversatorio, los juegos de roles y simulaciones, adems de la observacin de procesos. Tienen en su base el aprendizaje signifcativo y el aprender haciendo, as como los principios de la andragoga (educacin de adultos). Para formar competencias, en muchas empresas se emplea el coaching, meto-dologa que tiene como objetivo entregar conocimientos, desarrollar habilidades y producir cambios fundamentales en la estructura y en el comportamiento de lderes para impactar signifcativamente la gestin, el desempeo, los resultados y la com-petitividad de la empresa en el mercado25.Esta ruta metodolgica para identifcar, evaluar y desarrollar competencias en las empresas se convierte en una fuente de aprendizajes que pueden ser transferidos al sector educativo, con el apoyo de voluntarios que acompaen las distintas etapas del proceso. Esta ha sido una de las motivaciones de los Talleres empresariales, que se describen a continuacin.24. El assessment center es una tcnica de evaluacin de competencias laborales, que tiene como fundamento la observacin y registro de las conductas generadas por una persona a travs de la aplicacin de una serie de pruebas de tipo situacional que ponen a los participantes en situaciones similares a las del puesto o rol a ocupar. El mtodo se basa en la observacin de la conducta de los candidatos por parte de varios evaluadores entrenados en esta tcnica, conducta que es producto de una serie de situaciones especialmente diseadas y aplicadas para identifcar el nivel de competencia de cada uno de los participantes, a partir de situaciones y contextos similares a los que encontrarn en el quehacer diario del puesto de trabajo. DAZ PINILLA, M. Assessment center paso a paso. Bogot: Psicom Editores. 2006.25. NOEL. Competencias laborales para bachilleres. Negociacin [presentacin en power point]. Medelln: el autor, s.f.EDUCACIN PERTINENTE24Los Talleres empresariales son una iniciativa desarrollada con el liderazgo de la Secretara de Educacin de Medelln, Gerencia de Calidad, que cuenta con el apoyo de Proantioquia. El proyecto est dirigido a los estudiantes de los grados 10 y 11 de las instituciones educativas ofciales de la ciudad.La iniciativa se enmarca en la poltica municipal de Medelln la ms educada y en el mbito nacional, en la de Articulacin de la educacin con el mundo pro-ductivo. Adems, se convierte en un modelo que puede ser incorporado en las polticas educativas, en tanto representa una estrategia para el mejoramiento de la calidad y la pertinencia educativa. Ms especfcamente, el proyecto se propone: Promover la dimensin personal que empodera a los jvenes, les da pers-pectivas para su proyecto de vida y estimula planes de mejoramiento para alcanzarlo. Entender las empresas como espacios de conocimiento en los que la edu-cacin a lo largo de la vida es esencial para permanecer y desarrollarse. Fortalecer la autoconfanza, autonoma y la capacidad de interactuar so-cialmente.3. Los Talleres empresarialesTalleres Empresariales: Formando Competencias para la vida25Otras iniciativas que se han impulsado y que estn relacionadas son Semilleros de Emprendimiento, Centros de inters en competencias y Finanzas para el cambio.De esta forma, la Secretara ha convocado a mltiples actores, empresas, directivos, docentes, padres de familia, estudiantes y lderes de opinin para que se sumen a la idea de que apostarle a los jvenes, es apostar por el futuro de la ciudad.A continuacin se presenta la ruta del proyecto Talleres empresariales, se relacionan las responsabilidades de los actores involucrados y se incluye una relacin de los que fueron realizados entre 2005 y 2007. Finalmente, se documentan experiencias destacables. 3.1. Ruta del proyectoEn el cuadro 3 se presenta la ruta del proyecto, en la que se detallan las acciones realizadas en cada fase, de acuerdo con sus actores principales: la Secretara de Educacin, las empresas y las instituciones educativas.Cuadro 3. Ruta del proyecto EtapaActorSecretara de Educacin de Medelln EmpresaInstitucin Educativa1. Sensibilizacin y convocatoria a empresas PresentacindelproyectoalosdirectivosdeempresasporpartedelAlcalde. Contactoconlasofcinasdegestinotalentohumanodelasempresas. PresentacindelproyectoenlasrondasdenegociosdelVoluntariadoEmpresarialdeAntioquia. Difusindelproyectoenlasofcinasdegestinytalentohumanodelasempresas. Sensibilizacinalosvoluntariossobreelproyecto.2. Seleccin de las empresas Establecimientodecriteriosdeseleccindeempresas(quelascompetenciasadesarrollarestnrelacionadasconlascompetenciasgeneralesimpulsadasporlaSecretara;yqueseutilicenenlostalleresmetodologasinnovadoras,ldicasyparticipativas). Solicitudalasempresasdepropuestasdedesarrollodelostalleres. Acompaamientoenlaelaboracindelapropuesta. Anlisisdepropuestasyseleccindeempresas. Elaboracindelapropuestaparaeldesarrollodelostalleres.3. Seleccin de las instituciones educativas ConvocatoriaainstitucioneseducativasatravsdelaRed de docentes de la educacin mediaydeotrosproyectosrelacionadosconlascompetenciasgenerales. Establecimientodecriteriosdeseleccindeinstitucioneseducativas(quehayanoestnparticipandoenotrosproyectosdecompetenciasimpulsadosporlaSecretara,quetenganinterseneltemayquehayanmostradobuenosresultadosenlasiniciativaspreviasdesarrolladas). Comunicacinconlosrectoresyampliacindeinformacinsobreelproyecto. Establecimientodecondicionesyresponsabilidades.Entregadelainformacinsobreelproyectodelosdocentesalosrectores.SolicitudalaSecretara,porpartedelosrectores,deincluirsusinstitucionesenelproyecto.EDUCACIN PERTINENTE2 EtapaActorSecretara de Educacin de MedellnEmpresa Institucin Educativa4. Establecimiento de relaciones entre las empresas y las instituciones educativas Convocatoriaaunareuninentrelosvoluntariosempresariales,losdocentesyelrectordelainstitucin,ascomounrepresentantedelaSecretaradeEducacin. Firmadeactadecompromiso. Asistenciaalareuninentrelosvoluntariosempresariales,losdocentesyelrectordelainstitucin,ascomounrepresentantedelaSecretaradeEducacin. Asistenciaalareuninentrelosvoluntariosempresariales,losdocentesyelrectordelainstitucin,ascomounrepresentantedelaSecretaradeEducacin. Firmadeactadecompromiso.5. Organizacin de los talleres Acompaamientoaldiseodelostalleres. Preparacindelostalleresporpartedelpersonalderecursoshumanos,voluntariosoconsultoresexternos. Socializacindelproyectoysusbenefcios. Sensibilizacinalosestudiantes. Seleccindeestudiantesydocentes. Consecucinderecursosparaeltransportedelosestudiantesalaempresa.6. Desarrollo de los talleres Seguimientoaldesarrollodelostalleres. Desarrollodeciclossemestralesdecincosesionesdeentrecuatroycincohorasporinstitucineducativa.Unadelassesionessededicaaunavisitadelosestudiantesalasempresas. Garantizarlaasistenciaalostalleresdedocentesyestudiantes. Documentacindelostalleresdesarrollados.7. Rplica de los talleres en las instituciones educativas Promocindeldesarrolloderplicasenlasinstitucioneseducativas.Rplica entre estudiantes Preparacindelosestudiantesporpartedelosdocentesentemascomomanejodegrupoyformasdeexposicin. Preparacindemateriales. Generacindeespaciostemporalesyfsicospararealizarlarplicadelostalleres.Rplica entre docentes Socializacindeaprendizajesenespaciosinstitucionales,comojornadaspedaggicas. Incorporacindemetodologasytemticasenplanesdeestudioytrabajoindividualdelosdocentesensusclases.8. Documentacin del proyecto Sistematizacindelproceso. Sistematizacindeltrabajodelosvoluntarios Sistematizacindelostalleresydelprocesoderplica.Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida273.2. Las empresasLa seleccin de las empresas es uno de los puntos crticos del proyecto. Por tanto, la Secretara de Educacin considera algunas caractersticas que pueden orientar la bsqueda de estos aliados. Algunas son: El inters en el desarrollo de la ciudad, lo que se manifesta en la ejecucin de diversos programas y proyectos dentro de sus acciones de responsabilidad social empresarial. El compromiso de la alta direccin con el desarrollo humano y social de sus colaboradores y de la comunidad en general. La concepcin de la educacin como un aspecto estratgico para el desa-rrollo de la ciudad. La utilizacin de modelos de formacin, capacitacin y entrenamiento de sus colaboradores en competencias especfcas y generales, sistemticos y que hayan mostrado buenos resultados. El uso de metodologas de formacin innovadoras, ldicas y participati-vas. La presencia de ofcinas de gestin humana que sistematizan sus acciones de formacin en competencias y que cuentan con facilitadores o tutores in-ternos formados, as como con materiales que soportan el proceso.Laexistenciadeestrategiasdevoluntariadoenlasqueparticipansus colaboradores.3.3. Los voluntariosComo se mencion anteriormente, una de las piezas claves del ejercicio de co-operacin del sector productivo en este tema son los voluntarios. Aquellos que son designados por la empresa para realizar los Talleres empresariales deben tener26: Inters en desarrollar la actividad de voluntario. Disponibilidad de tiempo para la preparacin y realizacin de los talleres (stos generalmente se llevan a cabo en la jornada de trabajo sin descarga de labores por parte de la empresa). Competencias de comunicacin y de interrelacin. Conocimiento directo del funcionamiento de una o varias reas de la em-presa. Conocimiento sobre competencias laborales. Actitud de servicio. Habilidad para motivar grupos. Inters en el tema de educacin.26. SECRETARA DE EDUCACIN DE MEDELLN. FUNDACIN PROANTIOQUIA. Talleres empresariales para la for-macin de competencias generales y de emprendimiento. Resumen ejecutivo. Medelln: el autor, 2007.EDUCACIN PERTINENTE283.4. Los talleres Generalmente, los Talleres empresariales se organizan en ciclos semestrales que comprenden cinco sesiones de entre cuatro y cinco horas cada una por institucin educativa.Enellas,losvoluntariostrabajandirectamenteconlosestudiantesen el desarrollo de competencias, segn la experiencia y metodologa propia de cada empresa.Metodolgicamente,sealternanpresentacionestericasconejercicios prcticos en los que se hacen refexiones y puestas en comn.Algunos talleres, bien sea en la primera o en la ltima sesin, incluyen una visita guiada a la empresa o a su planta de produccin, lo que les permite a los estudiantes reconocer los principales procesos desarrollados en la organizacin.En los casos que se presentan en el cuarto y quinto captulo de esta cartilla se pueden observar distintas metodologas empleadas por los voluntarios para el de-sarrollo de los talleres.Es importante sealar que la estructura de los talleres es producto de un acuerdo entre las empresas y la Secretara, lo que supone varios encuentros para crear con-fanza mutua; construir una visin compartida; y aclarar roles, responsabilidades y alcances de la accin de las partes. Por ello, se sugiere a las secretaras ser fexibles a la hora de acercarse a las empresas, mirar sus posibilidades y, desde all, construir las opciones de trabajo.3.5. La Secretara de Educacin Como se ha mencionado anteriormente, el papel de la Secretara de Educacin es fundamental para: El diseo de la estrategia. El acercamiento a los empresarios. La sensibilizacin a las instituciones educativas. La formalizacin de acuerdos entre empresas e instituciones. La induccin al sector educativo de los voluntarios. La coordinacin de las diversas acciones. El seguimiento y la evaluacin del proceso.La Secretara brinda el marco de poltica en torno al cual el proyecto cobra sentido e importancia, sistematiza la experiencia y difunde la estrategia para que pueda ser replicado en otras entidades territoriales.Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida29Cuadro 4. Empresas e instituciones participantes en los Talleres empresariales, 200520073.6. Talleres empresariales desarrollados entre 2005 y 2007En el cuadro 4 se presentan las empresas e instituciones educativas participantes en los Talleres empresariales desarrollados entre 2005 y 2007. Como se puede ver, en la iniciativa han participado 15 empresas, una universidad y 31 colegios ofciales.2005Empresa Institucin Educativa Temas o competencias tratadasEnkadeColombia FincaLaMesaCrculosdecalidad,dominiopersonal,trabajoenequipo,anlisisysolucindeproblemas.Bancolombia AlfonsoMoraNaranjo Liderazgopersonalytrabajoenequipo.Fabricato.Tejicondor SantaJuanadeLestonnac Relacionesinterpersonales,proyectodevida.Proteccin GabrielGarcaMrquez Mercadeoyventas.OrbitelMiraforesTrabajoenequipo,orientacinalservicio,dominiopersonal.MaraMontessoriNoel SantaRosadeLimaCoaching(negociacin,comunicacinytrabajoenequipo).NacionaldeChocolates FeyAlegraPopularNo.1Innovacin,comunicacin,trabajoenequipoyproyectodevida.UniversidadEAFIT PedroOctavioAmadoManejodelainformacin,dominiopersonal,trabajoenequipo,solucindeproblemas.Omnilife LucrecioJaramilloVlezLaindustriadelnetwork marketing,solucindeproblemas,trabajoenequipo.Mimos LusLpezdeMesaOrientacinalservicio,autoestima,elconceptodecompetencias,valorescorporativos.EIA GonzaloRestrepoJaramillo Teoraderestricciones,solucindeproblemas.EDUCACIN PERTINENTE30Fuente: Secretara de Educacin de Medelln. Fundacin Proantioquia. Talleres empresariales para la formacin de competencias generales y de emprendimiento. Resumen ejecutivo. 2007. 2006Empresa Institucin Educativa Temas o competencias tratadasASECAT TulioOspinaManejodeinformacin,dominiopersonal,comunicacin,solucindeproblemas,trabajoenequipo.OmnilifeINEM Crecimientopersonal,proyectodevida.GuillermoValencia Proyectodevida.NacionaldeChocolates FeyAlegraPopularNo.1Liderazgo,orientacinalcliente,trabajoenequipo,adaptacin,innovacinyfexibilidad.Noel JosAcevedoyGmez Coaching. Colcaf BenjamnHerrera Proyectodevida.Fabricato.TejicondorRodrigoCorreaPalacio Relacionesinterpersonales,proyectodevida.EnkadeColombia SorJuanaInsdelaCruzVisindenegocio,iniciativa,innovacin,empowerment(empoderamiento),trabajoenequipo,cooperacin,orientacinallogroyalcliente.UniversidaddeMedelln BarrioSantaCruz Esprituemprendedoryempresarial.2006Empresa Institucin Educativa Temas o competencias tratadasMovistarEduardoSantosClnicadeventaseinnovacintecnolgicaenelsectordetelecomunicacionesaplicadoalavidacotidiana,inteligenciaemocional,liderazgo,proyectodevida.SanFranciscodeAssJuandelaCruzPosadaCamiloTorresGilbertoAlzateAvendaoAlfredoCockOrbitel JessReyLiderazgo,trabajoenequipo,orientacinalservicio,dominiopersonal,manejodelainformacin,solucindeproblemas.2007GrupoSuramericana PedroOctavioAmadoLiderazgo,pensamientoestratgico,empoderamiento,comunicacin,trabajoenequipo,autoconfanza.NoelAlfredoCockCoaching ontolgico.BenjamnHerreraEnkadeColombia FlixdeBedoutVisindenegocio,iniciativa,innovacin,empowerment(empoderamiento),trabajoenequipo,cooperacin,innovacin,orientacinallogroyalcliente.GrupoBancolombia LaEsperanzaProyectodevida,tomadedecisiones,manejodeltiempo,planeacin,comunicacin,empata,cooperacin.Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida31Noel es considerada como una de las organizaciones ms importantes del pas. Forma parte del Grupo Empresarial Antioqueo-GEA y ha trabajado en el mejora-miento de la calidad de la educacin, como una forma de alcanzar su propsito de contribuir al bienestar de la sociedad y de propender por la equidad. La seleccin, desempeo, evaluacin y mejoramiento continuo de los colabora-dores de la empresa se basa en el enfoque de competencias. As, en la compaa existen tres tipos: las relacionadas con el logro organizacional, las personales o del ser, y las tcnicas (especfcas). Anualmente, se realizan evaluaciones en las que se detecta el estado de desarrollo de las competencias en los trabajadores y a partir de los resultados se defnenplanes y procesos de mejoramiento de las mismas, coordinados por el rea de gestin del talento humano.En Noel, as como en otras empresas de la ciudad, cada vez cobran ms impor-tancia las competencias del ser. Una metodologa para desarrollarlas es el coaching que consiste en un proceso de acompaamiento que posibilita el cambio personal a partir de la refexin sobre los propios paradigmas o formas cmo se le da sentido a las cosas. El paradigma o modelo mental tiene impacto directo en la capacidad de actuacin y en los resultados que se obtienen.En el proceso, el coach (entrenador, jefe) apoya a la persona para que analice sus propias brechas y defna los mejora-mientos que debe lograr transformando su manera de aproximarse a las cosas.El coaching cambia el enfoque de los estilos de direccin por uno de acompaa-miento personal, el cual est orientado a apoyar el logro de objetivos organizacionales a travs de un crecimiento personal27.4. Casos para aprender4.1. Noel. Coaching para desarrollar competencias del ser27. NOEL. Competencias laborales para bachilleres. Negociacin [presentacin en power point]. Medelln: el autor, s.f.Empresa:Competencias a desarrollar en los estudiantes:Instituciones Educativas:Compaa de Galletas Noel S. A.NegociacinComunicacinTrabajo en equipo2005: Santa Rosa de Lima2006: Jos Acevedo y Gmez2007: Alfredo CockBenjamn HerreraEDUCACIN PERTINENTE32Es precisamente este nfasis en el crecimiento personal y en el acompaamiento a las personas por parte de su coach, lo que posibilita el desarrollo de competen-cias del ser (equiparables a las competencias generales), como la comunicacin, el liderazgo, el trabajo en equipo y la orientacin tica, entre otras. En la actualidad, el trabajo en coaching se realiza en todos los niveles y reas de Noel. En 2005, Noel se vincul en el proyecto Talleres Empresariales de la Secretara de Educacin con el objetivo principal de lograr en el estudiante la conciencia, interiori-zacin, aplicacin y fortalecimiento de competencias28. La empresa seleccion siete competencias que pueden ser desarrolladas a partir del coaching. En un primer grupo, incluy negociacin, orientacin al logro, toma de decisiones y orientacin tica; en uno segundo, comunicacin; y en un tercero, liderazgo y trabajo en equipo. Para cada uno de estos grupos de competencias desarrollaron tres sesiones de cuatro horas cada una (recuadro 4). Adems, se incluy una visita de cuatro horas a la empresa.Fuente:Competenciaslaboralesparabachilleres(propuestaparaeldesarrollodelosTalleresempresarialesdelaSecretaradeEdu-cacindeMedelln),Noel;CapacitacinNoel:competenciaslaboralesparabachilleres,InstitucinEducativaSantaRosadeLima.Recuadro 4. Estructura de los Talleres empresariales de NoelMdulo TemticasEstructura general de las sesionesNegociacin (autoconocimiento para el acuerdo) Losacuerdos. Observadoresenlanegociacin. Relacionesganagana. Tenderpuentesparaelxito. ElLogro.Defnicinyestrategias. Conceptosdetica. Saludo. Respuestas,porpartedelosestudiantes,alaspreguntas:porquhoyesimportante?yculesmiobjetivoparaesteda? Sesionesderelajacinyconcentracin. Exposicindeobjetivosdelda. Presentacin,porpartedelosalumnos,delastareasasignadasenlasesinanterior. Elaboracingrupaldelasconclusionesdeloscontenidostratados. Evaluacindelasesinydeltrabajodelosfacilitadores.Comunicacin (conversaciones efectivas) Elartedelentrenadordenegocios(competenciasbsicasquepermitentransformarlasconversacionescomunesenconversacionesdenegocios). Lareddeconversacionesqueconstituyenunnegocio. Diseodeconversacionesafectivas. Distincinlosactoslingsticos(afrmaciones,declaraciones,promesas,peticiones,ofertasyjuicios). Lasempresascomoredesdinmicasdeconversaciones. Elmercado,unjuegoconversacional.Trabajo en equipo (equipos altamente efectivos) Loscondicionantesdetodaaccinhumana:observadorysistema. Elobservadorylosaprendizajesdeprimerydesegundoorden. Ladinmicacomplejadelosequiposdealtodesempeo. Loscomponentesdelatridimensionalidaddeltrabajo. Losfactoresdelespacioemocional. Laimpecabilidadenelcumplimientodecompromisos. Diseodeconversaciones. Lasrutinasdefensivasdelcallar. Lanuevaempresafundamentadaenlaconfanza.Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida3328. NOEL. Competencias laborales para bachilleres (propuesta para el desarrollo de los Talleres empresariales de la Secretara de Educacin de Medelln) [presentacin en power point]. Medelln: el autor, s.f.En el cuadro 5 se presenta la ruta seguida por cada uno de los actores partici-pantes: la Secretara de Educacin, Noel y las instituciones educativas participantes, para el desarrollo de los Talleres empresariales.Fuente:elaboracinpropiaconbaseenentrevistasCuadro 5. Ruta de los Talleres Empresariales de NoelSecretara de Educacin de MedellnNoel Instituciones Educativas1.ConvocatoriaainstitucioneseducativasSantaRosadeLimayJosAcevedoyGmez.2.ReuninentrelosdirectivosdeNoelydelaInstitucinSantaRosadeLima,ascomounrepresentantedelaSecretaradeEducacin.3.Firmadeactadecompromiso.4.Acompaamientoaldesarrollodelostalleres.5.Promocindeldesarrollodeladuplicacinenlasinstitucioneseducativas.6.Sistematizacindelproceso.1.Sensibilizacinalosvoluntariossobreelproyecto.2.Convocatoriaavoluntariosatravsdee-mailoactividadesdentrodelaempresa.3.Elaboracindelapropuestaparaeldesarrollodelostalleres.4.ReuninentrelosdirectivosdeNoelydelasinstitucioneseducativas,juntoconlaSecretaradeEducacin.5.Firmaactadecompromiso.6.Desarrollodelostalleres.1.Motivacinalosdocentes.2.Establecimientodecriteriosdeseleccindedocentes:intersyactitudpositivafrentealainiciativa.3.Establecimientodecriteriosdeseleccindelosestudiantes.4.Realizacindeajustesaloshorariosdeclase.5.Seleccindeundocentecoordinadorencargadodelalogsticaydelacompaamientodelosvoluntariosdelaempresa.6.Establecimientodeuncomitentrelosdocentesylosvoluntariosparaevaluareldesempeodelosestudiantesenlostalleres.7.Garantizarlaasistenciaalostalleresdedocentesyestudiantes.8.Evaluacindeldesempeodelosestudiantesenconjuntoconlosvoluntarios.9.Organizacindeestudiantesparadesarrollarlarplica.10.Preparacindelosestudiantesencargadosdelasrplicasentemascomomanejodegruposydediscurso.11.Rplicadelostalleresentreprofesores,porpartedelosdocentesqueasistieronaltaller.EDUCACIN PERTINENTE34Como se ve en la ruta,una vez realizados los talleres, los estudiantes y docen-tes de las instituciones educativas se encargaron de replicar sus aprendizajes con otros alumnos y asumir el rol de coaches. Esta accin se llev a cabo a travs de la creacin de diversos grupos de estudiantes guiados por los jvenes asistentes a los talleres (recuadro 5). Respecto de los docentes benefciarios del proyecto, stos compartieron sus aprendizajes con otros maestros. Unadelassesionesderplicarealizadaenestainstitucinsecentreneldesa-rrollodelascompetenciasdeautoconocimientoygestindesmismo.staestuvodirigidaa39estudiantesdegrado10ysedesarrollapartirdetresactividades,cadaunade90minutos.Lainstitucinformullosaprendizajesesperadosencadaactividadentrescom-ponentes:elsaber(conocimientos),elhacer(habilidades)yelser(actitudes).Fuente: Capacitacin Noel: competencias laborales para bachilleres. Institucin Educativa Santa Rosa de Lima.Actividad 1. Quin soy?Componente ObjetivoSaber Identifcarlascaractersticaspersonalesquedefnenelperflpropio.HacerPresentarseasmismo,reconocerlasprincipalesfortalezasydesarrollarunavisindelosaspectosamejorar.SerValorarlaretroalimentacinporpartedeotrosestudiantesyponerlaalserviciodelcrecimientopersonal.Actividad 2. UbicatexSaberDistinguirloscomportamientosmsapropiadosdeacuerdocondiferentescontextos.HacerAdaptarellenguaje,lapresentacinpersonalylosnivelesdeformalidad-informalidaddeacuerdoconambientesycircunstancias.SerDarimportanciaalaformadepresentarseyexpresarse,segnlosefectosqueseproducenenlasrelacionesinterpersonales.Actividad 3. Obras son amores y no buenas razonesSaberComprenderlaimportanciadelaplanifcacinparaelcumplimientodemetaspersonales.HacerOrganizaractividades,tiemposyrecursosparaqueseancoherentesconlasposibilidadesexistentes.SerDisponerseaorganizareltiempoylosrecursosenformaefcienteparalograruntrabajodecalidad.Recuadro 5.Rplica de los talleres en la Institucin Educativa Santa Rosa de LimaTalleres Empresariales: Formando Competencias para la vida35Otras formas de rplica fueron la incorporacin de las temticas de los talleres en los planes de rea y en actividades de otros proyectos que desarrollan las instituciones.Para institucionalizar el trabajo, los contenidos del taller pueden incorporarse en proyectos institucionales y a actividades regulares de las instituciones como es el caso de la Institucin Educativa Jos Acevedo y Gmez en donde stos se integraron a la actividad Plaza inolvidable, una especie de feria en la que los estudiantes expo-nen sus proyectos de empresa en reas como mercadeo, fnanzas internacionales, sistemas, y hotelera y turismo.En la misma lnea,laInstitucin Educativa Santa Rosa de Lima las competencias generales se han incorporado en los planes de rea de algunas asignaturas, producto de las iniciativas que se lideran desde la Escuela Virtual de Emprendimiento.En general, uno de los principales efectos de los talleres es la sinergia que se ha producidoconelsectorempresarialyeleducativo,graciasalatransferenciade conocimientos y en el desarrollo de competencias generales en los estudiantes. De esta forma, se favorece la disminucin de las brechas entre la formacin del talento humano y las necesidades del sector productivo. As mismo, han permitido el esta-blecimiento de redes que fortalecen el tejido social de la ciudad.4.2. Suramericana. Los Talleres empresariales, una opcin para ejercer el voluntariado empresarialCuadro 6. Contribuciones de los talleres de NoelFuente:elaboracinpropiaconbaseenentrevistasEstudiantes-fortalecimientodelaautoestimadelosestudiantes-ampliacindelavisindelmundoydelpropiofuturoenlosjvenes-desarrollodecompetenciasdeliderazgoycomunicacinDocentes-cambioenlasdidcticas-utilizacindenuevasherramientasdeaprendizajeenclaseVoluntarios empresariales -sensibilidadfrentealaimportanciaynecesidaddelaportealaeducacinEmpresa: SuramericanaCompetencias a desarrollar en los estudiantes:Trabajo en equipoComunicacinLiderazgoInstituciones Educativas: 2007: Pedro Octavio AmadoEDUCACIN PERTINENTE3Suramericana de Seguros forma parte del Grupo Empresarial AntioqueoGEA y en la actualidad ocupa una posicin de privilegio en el mercado asegurador colombiano29. La Compaa ha aplicado sus lineamientos de responsabilidad social a travs de diversos programas, entre los que se destaca el Voluntariado Empresarial de Antioquia, con el cual busca compartir con entidades sin nimo de lucro el conocimiento generado por el GEA para, de esta manera, contribuir al desarrollo social de la ciudad. En enero de 2007, Suramericana se vincul al proyecto de Talleres empresariales de la Secretara de Educacin de Medelln con una serie de talleres en la Institucin Educativa Pedro Octavio Amado para desarrollar competencias generales como el dominio personal, el trabajo en equipo, el liderazgo y la comunicacin.Lostalleresserealizaronensesionesquincenalesdecuatrohorascadaunay abordaron las siguientes temticas: Proceso de produccin de una empresa: visita a la planta de la compaa Noel. Direccin: formulacin de un proyecto de vida tanto en lo personal como en lo laboral, visin, misin, importancia de los valores y las polticas en la empresa, adems del pensamiento estratgico. Movilizacin:empoderamiento,comunicacin,generacindeconfanza, creatividad y compromiso. Logro: organizacin por procesos, trabajo en equipo, disfrute del logro y aprendizaje. Comunicacin: herramienta para la movilizacin y el logro de resultados.Como se hacen con los colaboradores de la empresa, los talleres fueron altamente participativos y se apoyaron en simulaciones de situaciones laborales tpicas, acti-vidades ldicas y ejercicios prcticos, en los que se aplican los conceptos tratados a travs de charlas y conversatorios. Los voluntarios presentaron las competencias enelplanoempresarialylaboral,conelfnquelosestudiantescomprendansu importancia al momento de vincularse al sector productivo y para su proyecto de vida en general. Los talleres se apoyaron en dos docentes de educacin media y que pertenecen a la Red de docentes de este nivel.29. SURAMERICANA. Orgenes [documento en lnea]. Disponible en internet en: http://www.suramericana.com/Company_origen.aspx Fecha de consulta. Agosto de 2007.Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida37Una vez fnalizada cada sesin, los aprendizajes de los talleres fueron replicados por los estudiantes participantes a sus compaeros a travs de sesiones en las que aplicaron algunas herramientas como presentaciones en power point. De otra parte, en la Institucin Educativa Pedro Octavio Amado, los talleres han favorecido la aplicacin de competencias como el trabajo en equipo, el liderazgo y la comunicacin en los proyectos de creacin de empresa de los estudiantes. Cuadro 7. Contribuciones de los talleres de SuramericanaFuente:elaboracinpropiaconbaseenentrevistas4.3. Enka. Aprender a trabajar en equipo y con calidadEnka de Colombia es una empresa fabricante de fbras sintticas considerada una de las primeras en Latinoamrica. Uno de sus propsitos es lograr que sus trabajadores sean seres humanos integrales. Por tanto, adems de contar con unas competenciasespecfcasparadesarrollarsusfuncionesyserefcientesensus Empresa: Enka de Colombia S. A.Competencias a desarrollar en los estudiantes:Dominio personalSolucin de problemasTrabajo en equipoInstituciones Educativas:2005: Finca la Mesa2006: Sor Juana Ins de la Cruz2007: Flix de BedoutEstudiantes-nuevasexpectativassobresufuturo-elaboracindelproyectodevida-mejoramientoenlasrelacionesconlospadresyelpersonaldocenteyadministrativodelasinstitucionesDocentes-mejoramientodelaplaneacinestratgicadelainstitucin-desarrollodelascompetenciasdetrabajoenequipoycomunicacindelosdocentes-cambiosenlasmetodologasdetrabajodocente(clasesmsparticipativasconmenortiempoparalasexposicionesmagistrales)Voluntarios empresariales -sensibilizarlosvoluntariosfrentealanecesidaddeapoyaralsectoreducativo-concienciaenelusodelosrecursosporelcontrasteconlaslimitacionesdelasinstitucioneseducativasEDUCACIN PERTINENTE38cargos, espera que todos tengan competencias como visin de negocio, integridad, iniciativa, empoderamiento, trabajo en equipo, cooperacin e innovacin, adems, de la orientacin hacia el logro y el cliente.Enka defne las competencias como las caractersticas subyacentes en una persona que estn causalmente relacionadas con una actuacin de xito en una responsa-bilidad. Es decir, las destrezas, habilidades y conocimientos que un individuo tiene y que lo hacen capaz de desempearse adecuadamente en un determinado rol30. Para que una persona llegue a contar con una competencia, no slo requiere de la habilidad, sino de su aprendizaje ydesarrollo continuo.La empresa cuenta con un sistema de capacitacin y entrenamiento para sus tra-bajadores en el que adems de las competencias tcnicas (competencias especfcas para el desarrollo de su funcin productiva) se tienen en cuenta aquellas que permiten el crecimiento personal y que llevan a los trabajadores a ser individuos integrales.En la empresa todos los cargos de cada rea tienen un perfl defnido en el que se explicitan las competencias tcnicas y generales necesarias para un buen desempeo. Anualmente se hace una evaluacin de desempeo de los trabajadores, sobre la cual se establecen las necesidades de capacitacin y entrenamiento de los empleados. Facilitadores internos de la empresa (empleados y supervisores de cada rea para temas operativos) o externos (instituciones como el Sena, universidades, cajas de compensacin) ejecutan los planes de capacitacin. La capacitacin en competencias generales se realiza a travs de consultoras externas,deltrabajodelossupervisoresdereaconlostrabajadoresoenla cotidianidad laboral, o a travs de metodologas y tcnicas como los crculos de calidad,el ciclo PHVA (planear, hacer, verifcar y ajustar) aplicado al anlisis y solucin de problemas y los Equipos de Alto Desempeo-EAD. stos son grupos conformados por un pequeo nmero de personas que comparten conocimien-tos, habilidades y experiencias complementarias; y que, comprometidos con un propsitocomn,establecenmetasrealistasyretadoras,ascomolamanera dealcanzarlas,asegurandoresultadosoportunos,previsiblesydecalidad,por Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida39loscualeslosmiembrossehacenmutuamenteresponsables31.Conellosse promueveeldesarrollodelascompetenciasdetrabajoenequipo,liderazgoy comunicacin.A partir de 2005, Enka se uni al proyecto Talleres Empresariales de la Secretara de Educacin de Medelln, con el apoyo a la Institucin Educativa Finca La Mesa. En 2006 trabaj con el establecimiento Sor Juana Ins de la Cruz y en 2007, con el Flix de Bedout. Los colaboradores que ejercen internamente como facilitadores se vincularon al proyecto como voluntarios.Para el desarrollo de los talleres, Enka agrup sus competencias corporativas en tres grandes bloques: a) dominio personal, b) trabajo en equipo, y c) anlisis ysolucindeproblemas.Laempresadisevariassesionesdetrabajoteri-coprcticas de cuatro horas cada una, las cuales se realizaron peridicamente. En ellas, los estudiantes recibieron los conceptos bsicos para el desarrollo de estas competencias, los aplicaron en ejercicios y actividades, y los reconocieron en la cotidianidad de la empresa. Adems, promovi entre los estudiantes el co-nocimiento de la flosofa y la metodologa de los crculos de calidad (recuadro 7) o de participacin a travs de una sesin de observacin de uno de ellos, as como tambin de los equipos de alto desempeo. 30.ENKA.Experienciaspedaggicasempresarialesparalaformacindecompetenciaslaborales.Medelln:el autor, 2007. p. 4.31. Ibid. p. 19.Los crculos de calidad son un sis-tema de administracin participativa de origen japons que cuenta con una estrategia para el anlisis y la solu-cin de problemas. Fue incorporada por Enka para que todas sus reas se hagan responsables del mejoramien-to continuo y de la generacin de un buen clima organizacional. Se organizan por grupos de per-sonas que realizan actividades simi-lares en un rea de trabajo comn y que, en forma voluntaria, se renen peridicamente para identifcar, es-tudiar y resolver problemas o situa-ciones relacionadas con las labores cotidianas. Entre tres y 10 personas pueden conformarlos. Cuentan con un lder, miembro del grupo que gua yfacilitalosprocesosdelcrculoy que es su representante ante la ad-ministracin de la empresa. Los crculos aplican el ciclo PHVA o de Deming en el anlisis y solucin de problemas: la defnicin del mis-mo,laobservacindelasituacin actual, el anlisis de las causas del problema, la elaboracin de un plan deaccinparasolucionarlo,laim-plementacin del plan, la verifcacin de los resultados del mismo adems de los aspectos a mejorar, la estan-darizacindelosprocedimientos comprobadosyelestablecimiento delasprincipalesconclusionesde todo el ejercicio.Recuadro 7.Los crculos de calidad o de participacin de EnkaEDUCACIN PERTINENTE40Los crculos de calidad tuvieron un importante impacto en los docentes, quienes consideran que stos se pueden incorporar en las aulas.Fuente: ENKA. Experiencias pedaggicas empresariales para la formacin de competencias laborales. Medelln: el autor, 2007. p. 4.Loscrculosfavorecenlagene-racindeunaconcienciasobrela importanciadelacalidadentodos losnivelesdelaorganizacin,el incrementodelaproductividad,la disminucindeloscostosdepro-duccin,elmejoramientodelas comunicaciones y de las relaciones entreelempleadorjefecolabora-dor,ladisminucindelausentismo y el fortalecimiento de la confanza entre los empleados. Adems, con-tribuyen al crecimiento personal de los trabajadores, permiten que stos sean ms proactivos y empoderados, que desarrollen sus competencias de toma de decisiones y autonoma.En particular, es de resaltar que los talleres favorecieron la defnicin de proyectos de vida, en los que la educacin superior tiene un lugar preponderante. En efecto, mientras que por lo general en la Institucin Sor Juana Ins de la Cruz muy pocos egresados entraban a este nivel, en 2006, los 20 alumnos que estuvieron en contacto con Enka ingresaron a instituciones de educacin superior de la ciudad.Cuadro 8. Contribuciones de los talleres de Enka de ColombiaFuente:elaboracinpropiaconbaseenentrevistasRecuadro 7.Los crculos de calidad o de participacin de EnkaEstudiantes-mejoramientodelapercepcindeloempresarial-mayorconcienciadelaimportanciadelascompetenciasgeneralesenlasorganizaciones-visindemundomsamplia-nuevaimagendesufuturoconnuevasopcionesyescenarioslaboralesyeducativos-relacionesconnuevaspersonasdecontextosdiversosalpropioDocentes -mejoramientodelapercepcindeloempresarialVoluntarios empresariales -nuevaoportunidaddeaplicarsuslineamientosderesponsabilidadsocialydecooperacinconlaeducacinyconlaciudad.Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida414.4. Bancolombia. Las competencias del serEl Grupo Bancolombia es una de las entidades fnancieras ms importantes del pas. En conjunto con la Fundacin del mismo nombre, desde hace algunos aos ha trabajado en el mejoramiento de la calidad de la educacin, a travs de la formacin para el trabajo, el reconocimiento a experiencias exitosas en el sector, el apoyo a proyectos de investigacin aplicada y la formacin de maestros32.Los Talleres empresariales fueron incluidos dentro de la oferta de proyectos del VoluntariadoEmpresarialdeAntioquiaalosquepuedenvincularseloscolabora-dores de la empresa y en los que asumen el papel de facilitadores de los procesos de aprendizaje de los estudiantes. En 2005, se trabaj con la Institucin Educativa Alfonso Mora Naranjo y en 2007, con la Institucin Educativa La Esperanza.Para el diseo de los talleres, las personas de la Gerencia de Formacin y Desarrollo ajustaron el mdulo de proyecto de vida del modelo de formacin en competencias del Banco a las caractersticas propias y las necesidades de los jvenes de la edu-32. BANCOLOMBIA. Historia, misin, visin y objetivos. [documento en lnea]. Disponible en Internet en: http://www.grupobancolombia.com/empresas/informacionEmpresarial/apoyoInstitucional/fundacionBancolombia/histo-riaMisionVisionObjetivos/index.asp?opcion=op1 Fecha de consulta: 27 de agosto de 2007. Empresa: Grupo BancolombiaCompetencias a desarrollar en los estudiantes:Proyecto de vidaToma de decisionesManejo de recursos (tiempo)ComunicacinInstituciones Educativas:2005: Alfonso Mora Naranjo2007: La Esperanza Gabriel Garca MrquezEDUCACIN PERTINENTE42cacin media. Se hizo especial nfasis en la bsqueda de un lenguaje ms acorde a la cotidianidad y a la edad de los estudiantes. Los talleres utilizaron diferentes metodologas y dinmicas usadas por el Banco para el desarrollo de competencias en sus empleados. Algunas de ellas son el FIVET y el test de proactividad (recuadros 8 y 9). As mismo, se trabajaron ejercicios in-dividuales, conversatorios y presentaciones conceptuales. Se busc que los docentes apropiaran estas metodologasen su trabajo en el aula. Esta es una tcnica para el desarro-llo de los equipos de trabajo y muestra las diferentes etapas por las que pa-san para llegar a consolidarse: Fundamentacin (un equipo em-brin): el grupo se orienta alproceso dehacerseequipoyestablecesus fronteras provisionales. Puede existir un gran entusiasmo, compromiso cie-go u optimismo ignorante, mientras un lder plantea los objetivos. Tam-bin puede existir escepticismo. Incertidumbre(unequipoen-frentado): surgen confictos de roles y estilos. Hay manipulacin y existen luchas por el poder, el liderazgo, el control y la infuencia del grupo. Se puedegenerarmuchafrustracin, estrs, desilusin y pesimismo acer-ca del futuro del equipo. Valoracin (un equipo enflado): seresuelvenlosconfictos,selo-gran los primeros xitos con nuevos procesosystossecomienzana valorar. Hay optimismo realista, as comounmayorsentidodeperte-nencia y compromiso. Puede haber subgrupos fuertes mientras un lder mantiene al equipo orientado. Efciencia (el equipo efciente): el equipo aumenta su productividad en la medida en que se optimizan losprocesossinrgicos.Losinte-grantescomienzan a compartir las tareas de liderazgo. Transformacin (un equipo efcaz): el equipo puede llegar a ser semi-au-tnomo o de auto-gestin, debido a su efcacia y a la necesidad de trascender atravsdelapoyoaotrosequipos. Tambinpuedeexistirlanecesidad de adaptarse a cambios en el entorno, reorganizarse o terminar. Fuente: Bancolombia. Taller empresarial realizado en la Institucin Educativa Alfonso Mora Naranjo.Marque con un crculo el nmero sobre la matriz que represente con mayorfdelidadsuconductaoactitudesnormalesenloquerespecta alosenunciadosqueaparecenalaizquierda(0=nunca,2=algunas veces, 4=siempre).Recuadro 8.El proceso FIVETRecuadro 9.Es usted una persona proactiva?Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida43AutoconocimientoSoy capaz de apartarme de mis pensamientos o sentimientos a fn de examinarlos y cambiarlos?1 2 3 4 5 6Conozco mis paradigmas fundamentales y el efecto que tienen en mis actitudes, conductas y resultados que obtengo en mi vida?1 2 3 4 5 6Advierto la diferenta entre mi comportamiento y mis pensamientos? 1 2 3 4 5 6Cuando la respuesta de lo otros hacia mi o hacia algo que hago desafa mi modo de auto percibirme, soy capaz de evaluar esa retroalimentacin sobre un profundo autoconocimiento personal y aprender de ello?1 2 3 4 5 6Total:ConcienciaSiento a veces un impulso interior de que debo hacer algo o de que no debo realizar lo que estoy a punto de hacer?1 2 3 4 5 6Percibo la diferencia entre conciencia social (lo que la sociedad me impuso que valorara) y mis propias directivas internas?1 2 3 4 5 6Percibo en mi interior los principios en los que debo basar mis decisiones y acciones?1 2 3 4 5 6Baso mis decisiones y mi quehacer diario en principios correctos? 1 2 3 4 5 6Total:Voluntad independienteSoy capaz de hacer y cumplir las promesas que me hago o que hago a los dems?1 2 3 4 5 6Tengo la actitud para actuar segn mis propios imperativos interiores, incluso cuando ello implica nadar contra la corriente?1 2 3 4 5 6He desarrollado la capacidad de fjar y lograr metas signifcativas en la vida?1 2 3 4 5 6Puedo subordinar mi estado de nimo a mis compromisos? 1 2 3 4 5 6Total:Voluntad independientePienso en el futuro? 1 2 3 4 5 6Visualizo mi vida ms all de la realidad actual? 1 2 3 4 5 6Aplico la visualizacin para reafrmar y hacer realidad mis metas? 1 2 3 4 5 6Busco nuevas formas creativas para solucionar problemas segn una variedad de situaciones y valorar los diferentes puntos de vista?1 2 3 4 5 6Total:Fuente: Bancolombia. Taller empresarial realizado a la Institucin Educativa La Esperanza.Si la suma de sus respuestas por cada aspecto est entre: 0y7,ustedesunapersonainactivaenesetema. 9y12,ustedesunapersonaactivaenesetema.Silasumaesmayorde12,ustedtienesumamentedesarrolladoeseaspecto.Recuadro 9.Es usted una persona proactiva?EDUCACIN PERTINENTE44En la empresa, los talleres han favorecido el fortalecimiento del voluntariado y la generacin de un sentido de solidaridad de sus empleados con la educacin. As mismo, han contribuido a estrechar los vnculos entre la Secretara de Educacin y Bancolombia hasta el punto de que la empresa se ha interesado en generar un modelo de formacin de competencias replicable.As, en 2007, la Fundacin Dividendo por Colombia (de la cual hace parte Ban-colombia)ylaSecretaradeEducacindeMedelln,conelacompaamientotc-nico de Qualifcar en la documentacin de la experiencia,desarrollan el Proyecto Transferencia de la metodologa de formacin de competencias de Bancolombia al sector educativo. Para tal efecto, se lleva a cabo un pilotaje de la aplicacin de la metodologa en la Institucin Educativa Gabriel Garca Mrquez, un colegio ofcial de Medelln con trayectoria y buenos resultados en calidad.El objetivo de esta iniciativa es brindar a los docentes y estudiantes herramientas metodolgicas con el fn de que emprendan acciones para desarrollar competencias para la vida, defnir su proyecto de vida personal y orientar la toma de decisiones sobre estudio y trabajo al fnalizar la educacin media33.Elmodelo de formacin consta de varias etapas. Inicialmente se determinan las competencias generales y los niveles de desempeo34 de las mismas que debe tener cada actor del proceso educativo (rectores, coordinadores, docentes y estudiantes). Las competencias del ser son la base del ejercicio. Para ello, se cuenta con el inven-tario de competencias de Bancolombia enriquecido con la propuesta de la Secretara de Educacin de Medelln y del Ministerio de Educacin Nacional. A travs de paneles con directivos, docentes y estudiantes se defnen las com-petencias que, de acuerdo con los retos del sector educativo, se considera que los actores deben desarrollar. Se parte de losobjetivos y retos institucionales detectados con la metodologa del Balanced Scorecard, para identifcar las competencias que permitan enfrentarlos. Tambin se determinan los niveles de desempeo de cada competencia que deben demostrar. stos estn determinados por el rol y el grado de responsabilidad que tienen las personas en la institucin.Posteriormente se aplica un instrumento de valoracin que permite establecer el desarrollo de las competencias en todos los actores educativos, de acuerdo con los seis niveles de desempeo determinados. La evaluacin es de 360 de manera tal que cada persona es valorada al menos por dos ms: el rector o coordinador, un par y ella misma. Los resultados se comparan a luz del modelo defnido para detectar brechas, es decir, oportunidades de aprendizaje en las distintas competencias. Luego se realiza la defnicin de planes de mejoramiento, personales o colectivos, los cuales incorporan acciones de coaching individual y grupal, as como talleres para reforzar las competencias crticas.Comoresultadodelprocesodepilotajedelmodelo,seesperacontarconuna estrategia para que autoridades educativas y empresas puedan desarrollar rplicas de la experiencia, con base en tres manuales (uno para docentes, otro para volun-tarios de empresas y otro para estudiantes) en los que se encuentra el modelo de formacin para el sector educativo desarrollado. 33. BANCOLOMBIA, DIVIDENDO POR COLOMBIA y SECRETARA DE EDUCACIN DE MEDELLN. Proyecto Transferencia de la metodologa de formacin de competencias de Bancolombia al sector educativo. Medelln: el autor. 2007.34. En el modelo de formacin de Bancolombia cada competencia tiene seis niveles distintos de desarrollo que pueden variar de acuerdo con el cargo que desempee cada trabajador.Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida45En este captulo se presentan algunas defniciones de competencias y dinmicas utilizadas en los Talleres empresariales para el desarrollo de competencias generales, utilizadas por Orbitel, la Asociacin de Expertos para la Cooperacin y la Asesora Tcnica Empresarial-ASECAT, la Universidad de San Buenaventura y Colcaf. 5.1. El cuadrado perfecto35Competencia: trabajo en equipo Este ejercicio se realiza para desarrollar la competencia de trabajo en equipo. Tiene una duracin de una hora y 30 minutos. Se lleva a cabo de la siguiente manera: Explicacin del propsito de la actividad: el objetivo es formar, entre un grupo de varias personas que tienen los ojos vendados y con una cuerda de 10 metros, un cuadrado perfecto. Planeacin: en 15 minutos el equipo debe planear la estrategia a se-guir para armar el cuadrado entre todos. Se les entrega la cuerda por si desean utilizarla. Recorrido: antes de llegar al sitio en el que ser armado el cuadrado, los miembros del equipo deben pasar por un camino con los ojos vendados. Uno de ellos es el gua. Este rol es rotado entre los integrantes del equipo.Elguadebesercuidadosoaldarinstrucciones,especialmentecuandose presenten obstculos. Los miembros del equipo deben desarrollar habilidades de escucha, atencin y confanza en su lder. Formacin del cuadrado: en el lugar defnido, el equipo debe buscar la cuerda que est escondida. Una vez encontrada, debe armar el cuadrado de acuerdo con la estrategia defnida.5. Algunas metodologas y tcnicas para aprender35. ORBITEL. Propuesta para el desarrollo de los Talleres empresariales. Medelln: el autor, s. f.EDUCACIN PERTINENTE4Las reglas de la actividad son: Permanecer con los ojos vendados todo el tiempo, salvo cuando se ejerza el rol de gua.Mantenersepegadoalacuerdainclusoenelmomentoenqueseest armando el cuadrado. Ninguna persona puede estar sentada. El gua es el nico que puede separarse del equipo cuando ejerza su rol. Para la realizacin de esta dinmica son necesarios los siguientes recursos: campo abierto (zona verde), tablero, marcadores, memorias y guas, cuerda de 10 metros de largo y vendas.Unavezfnalizadalaactividad,losequiposdebernresponderlassiguientes preguntas: Cmo logr el equipo ponerse de acuerdo para lograr el objetivo de la actividad? Qu difcultades encontraron? Qu aspectos positivos destacan de la actividad? Cmo se asumieron los roles dentro del equipo? Cules fueron los estilos de los guas y de qu manera infuyeron en el resultado del ejercicio?Posteriormente, un representante de cada equipo socializa las respuestas con todo el grupo asistente al taller. Para fnalizar se propicia un espacio de refexin en el que se articula la teora general del trabajo en equipo con la actividad y se buscan casos y situaciones en los que esta competencia es importante. 5.2. Una entrevista conmigo en 10 aos36Competencia: Gestin de planes y proyectos individuales y colectivosCon el fn de que los estudiantes desarrollen una visin clara sobre su futuro que les permita plantear su proyecto de vida, se realiza la dinmica Una entrevista conmigo en 10 aos. En sta, los alumnos deben responder las siguientes preguntas: Cuntos aos tiene hoy (en 10 aos)? Dnde est viviendo? Cmo es su vida? En qu trabaja? Qu tuvo que hacer para conseguir ese trabajo? Cmo es su salud fsica y mental? Est casado? Tiene hijos? Cmo es su relacin con los miembros de su familia? Cules han sido sus mejores experiencias en esos 10 aos? Qu logros ha tenido en capacitacin y desarrollo intelectual? Cmo est econmicamente?36. Informacin tomada del Taller empresarial realizado ASECAT en la Institucin Educativa Tulio Ospina.Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida47 Qu ha hecho para lograr esos resultados econmicos? Qu recomendaciones o consejos le dara a los jvenes 10 aos menores que usted sobre cmo lograr sus metas? Cul ha sido su mejor logro en estos 10 ltimos aos?Una vez respondido el cuestionario, los estudiantes deben diligenciar el cuadro 9 en el que plantean sus metas a corto, mediano y largo plazo, en diferentes esferas de la vida.Cuadro 9. Metas de vida a corto, mediano y largo plazoFuente: ASECAT.AspectosMetasA un ao A 5 aos A 10 aosSalud fsica y mentalSituacin socio afectivaRelaciones familiaresTrabajoEducacinEconomaEDUCACIN PERTINENTE485.3. Juego de roles sobre orientacin al cliente37Competencia: orientacin al servicioPara desarrollar esta competencia se pueden conformar equipos de cinco personas. A cada uno se le entrega una situacin problemtica sobre el tema, en la que sta no ha sido solucionada adecuadamente. Sin embargo, no se aclara que la situacin es negativa. Cada equipo debe dramatizarla y presentarla a los otros asistentes a la actividad. Un grupo contrario debe presentar la solucin correcta a la situacin. Las situaciones son: Usted se encuentra atendiendo una ofcina de servicio al cliente y tiene una fla de varios usuarios. Todos estn muy afanados. Sin embargo, el caso de quien se encuentra con usted en este momento es muy complejo y se demo-rar unos minutos ms. Una de las personas de la fla le dice alteradamente que se apure y deje de ser inefciente. Usted se siente atacado, pero no le responde nada y contina atendiendo a su cliente. Nuevamente la persona se dirige a usted, esta vez ms alterada, y le pide que atienda ms rpidamente la fla. Usted hace caso omiso de estas palabras y contina con el caso en el que est trabajando. Todos los de la fla se exaltan y, subiendo el tono de la voz, dicen que jams volvern a utilizar los servicios de la empresa, que empleados como usted no sirven. Usted estalla y le grita a todos que guarden silencio. Se crea un caos y su superior tiene que resolver el problema. Usted se encuentra visitando un cliente. Esta persona se encuentra supre-mamente distrada con uno de sus colaboradores, contestando el telfono, dndole indicacionesa su secretaria y hasta respondiendo su correo elec-trnico. Usted asume una actitud de espera, mientras la persona lo atiende. Usted debe cumplir otra cita que tambin tiene programada y ya se le est haciendo tarde. En vista de que la persona no le presta atencin, usted decide atender el otro compromiso. Usted tiene una cita a las 5:00 p.m. con un cliente catalogado como de alto valor para su empresa. Usted se encuentra en medio de un trancn desde hace 30 minutos y al parecer no hay posibilidad de que se normalice el fujo vehicular. Ya son las 5:00 p.m., su cliente lo est esperando y como ve que no va a llegar prefere no asistir a la visita, confando en que la persona no se quejar por su inasistencia.Al otro da su jefe en la reunin de seguimiento le pregunta por los resultados del da anterior y usted omite esa informacin, sin saber que l ya conoce lo que pas porque el cliente llam a quejarse.Despus de la dramatizacin de todos los grupos se hace una refexin conjunta en la que se retoman los elementos ms importantes de la competencia de orientacin al servicio para evaluar la actividad realizada. 5.4. La comunicacin en la empresa38Competencia: comunicacinLas organizaciones son redes conversacionales en las que los miembros estable-cen compromisos mutuos. En las empresas existen cinco posibles acciones dentro de la comunicacin:37. ORBITEL. Op. cit.38. Informacin tomada del Taller Empresarial realizado por ASECAT en la Institucin Educativa Lus Lpez de Mesa.Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida49 Peticiones: accin realizada con el fn de buscar la ayuda de otro para satisfacer una necesidad del solicitante. Promesas: expresin del compromiso de llevar a cabo lo que otra persona ha solicitado. La confanza es un juicio muy importante que se hace sobre el rigor y la sinceridad de las promesas de una persona. Declaraciones: acto del lenguaje en el cual una persona con la auto-ridad para hacerlo crea algo nuevo que antes no exista. Tienen el poder de cambiar la vida de las personas si estn acompaadas de un compor-tamiento consecuente. Juicios: opinin sobre el mundo con el fn de emprender alguna accin. Supone una afrmacin con un fn determinado y un criterio. El rigor de una opinin est relacionado con la diligencia y la habilidad de una persona para fundamentarla. Afrmaciones: descripciones de una observacin propia. Con base en la capacidad comn de observacin, los seres humanos pueden distinguir entre afrmaciones verdaderas o falsas.EDUCACIN PERTINENTE50Paramejorarlacompetenciadelacomunicacindebenevitarselossiguientes puntos, llamados virus del lenguaje:1. No hacer peticiones por temor a negativas.2. Vivir con expectativas no comunicadas, es decir, con peticiones no expre-sadas que conducen a situaciones de conficto potencial.3. Hacer peticiones poco claras. No se puede pensar que los dems no saben lo que la persona realmente se quiere. 4. No cuidar el tono de las peticiones. stas no son exigencias, tampoco se debe mendigar al hacerlas. 5. Prometer cuando no se tiene claro qu compromisos se est asumiendo. 6. No rechazar las peticiones.7. Faltar a las promesas sin preocuparse. Esto genera confictos y prdida de confanza. 8.Tratarlosjuicioscomosifueranlaverdadocomoafrmaciones(he-chos). 9. Hacer afrmaciones sin un fundamento riguroso.10. Hacer afrmaciones y declaraciones fantsticas, es decir, suponer que se harn realidad por s solas.5.5. Orientacin al cliente39Competencia: orientacin al servicioEs el deseo de superar las necesidades y las expectativas de los clientes internos oexternos. Implica contar con vocacin de servicio y conocimiento del cliente para aportarle valor a las acciones, teniendo en cuenta la rentabilidad de la compaa. Algunas conductas efectivas de la orientacin al cliente son: Atender al cliente Escuchar las necesidades, preguntas o problemas del cliente, y res-ponderlas con prontitud. Mantener al cliente informado sobre el avance de su requerimiento. Dar un servicio grato y amable. Mantener una comunicacin abiertaAnalizarlasnecesidadesdelclienteconelfndeofrecerunbuen servicio. Comunicarse con el cliente de forma clara y abierta. Informar al cliente sobre cualquier aspecto que pueda benefciar o alterar el servicio que espera. Asumir responsabilidad personal39. ORBITEL. Op. cit.Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida51 Comprometerse personalmente para solucionar problemas o respon-der asuntos del cliente. Corregir los problemas con prontitud, aunque esto implique un es-fuerzo adicional en su trabajo. Mantener una actitud de total disponibilidad con el cliente. Hacer esfuerzos concretos para darle valor agregado al cliente, sin afectar la rentabilidad de la compaa. Reconocer al cliente como foco Entender al cliente como la prioridad y fuente de ingreso de la compa-a. Indagar proactivamente, ms all de las necesidades que el cliente manifesta, para atenderlas adecuadamente. Analizar el impacto que las decisiones organizacionales pueden tener sobre ciertos clientes. Utilizar el conocimiento y la experiencia con los clientes para sugerir formas de agregarle valor, teniendo como premisa la rentabilidad de la compaa. Actuar para mejorar el servicio Apoyar a su equipo de trabajo para responder a las necesidades del cliente. Motivar a sus colegas y equipo de trabajo a incrementar constante-mente la calidad de servicio a los clientes. Reconocer oportunidades de satisfaccin del cliente en necesidades no expresadas explcitamente. Hacer seguimiento a los resultados en trminos de satisfaccin del cliente, solucin de problemas y rentabilidad de la compaa. Poseer una perspectiva de largo plazo Incentivar a su equipo de trabajo a establecer y mantener relaciones de largo plazo con los clientes. Buscar informacin en su equipo y en sus colegas sobre otras formas de asistir a los clientes.Utilizaresainformacinysumentalidaddeservicioparadisear estrategias, procesos o productos rentables para la compaa.5.6. El dominio personal40Competencia: dominio personalEs la capacidad de mantener el control y la calma ante situaciones difciles para lograr objetivos personales u organizacionales. Implica mantener la efectividad EDUCACIN PERTINENTE52encondiciones constantes de estrs. Las personas con un alto nivel de dominio personalexpandencontinuamentesuaptitudparaalcanzarlosresultadosque buscan en la vida. Algunas conductas efectivas para lograr el dominio personal son: Resistir la tentacin: evitar actuar impulsivamente retirndose de las si-tuaciones que le causan disgusto, enfado o estrs. Realizardiversasaccionesparacontrolarse:evadirlassituacionesque provocandisgusto,enfado,frustracinoestrs,realizandounaactividad diferente. Actuar con calma, ignorar la agresividad de la situacin y continuar con las acciones que se estn desarrollando en ese momento. Manejar el estrs con efectividad: hacer conciencia de las situaciones o factores que generan tensin y trabajar para enfrentarlas efcazmente, utili-zando tcnicas para reducir el estrs. Las personas que no tienen dominio personal: Dejan que el miedo y el estrs tome control de la situacin o problema. Reaccionan impulsivamente ante una agresin o exceso. Permiten que las reacciones viscerales rijan su comportamiento en situa-ciones de presin. Se enojan o se desconciertan cuando hay una carga grande de trabajo o algo sale mal. Se rehsan a involucrarse en situaciones emocionalmente pesadas. Adems hacen y dicen cosas que empeoran la situacin. Disminuyen notoriamente su productividad en situaciones de estrs.5.7. Elaboracin de productos de calidad41Competencia: emprendimientoPara desarrollar esta competencia, as como otras relacionadas con la mentalidad empresarial (trabajo en equipo, toma de decisiones, negociacin, liderazgo y crea-tividad) se puede llevar a cabo una dinmica en la que el objetivo es construir en equipo el mayor nmero posible de sobres, de acuerdo con un modelo suministrado por una empresa multinacional que comprar aquellos que cumplan con las espe-cifcaciones requeridas. Los participantes en la dinmica deben conformar grupos de cuatro a cinco perso-nas y construir los sobres a partir de los siguientes materiales: hojas de papelgrafo, tijeras, pegante y muestras de los sobres a elaborar. Cada grupo es autnomo en su organizacin, forma de trabajo y uso de materiales.Un grupo adicional de personas debe representar a la empresa multinacional. Su papel es observar el trabajo de construccin de los sobres, as como los comporta-mientos de los miembros de los grupos relacionados con las competencias mencio-nadas anteriormente. 40. Informacin tomada del Taller Empresarial realizado por Orbitel en la Institucin Educativa Lus Lpez de Mesa.41. Informacin tomada del Taller Empresarial realizado por la Universidad de San Buenaventura. Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida53El facilitador de la dinmica debe controlar el tiempo e indicar constantemente cuntos minutos quedan para fnalizar la actividad. La duracin del ejercicio es de 50 minutos. Una vez que ha transcurrido el tiempo establecido se hace una refexin con-junta sobre la forma cmo cada grupo se organiz para cumplir el objetivo pro-puesto, haciendo nfasis en las competencias de emprendimiento, su defnicin y caractersticas. Posteriormente, el facilitador revisa los sobres elaborados por los distintos grupos de acuerdo con las especifcaciones sealadas al inicio del ejercicio. Finalmente, ste debe indicarles a los participantes que con la dinmica se buscaba observar el grado de desarrollo de las competencias mencionadas, as como el compromiso de cada uno con la tarea encomendada. Adicionalmente, que el principal criterio de seleccin del grupo ganador era la calidad del producto elaborado.EDUCACIN PERTINENTE545.8. Eleccin de una carrera de educacin superior42Competencia: proyecto de vidaDoscolaboradoresdeunaempresa,ubicadosencargosdealtonivel,pueden desarrollarlassiguientesactividadesparafavorecerlainclusindelaeducacin superior dentro de los proyectos de vida de los jvenes. Presentacin de las demandas actuales del mercado laboral. De acuerdo con la experiencia de la empresa se pueden tratar temas como: Las carreras y niveles de educacin superior (tcnicos, tecnlogos y pro-fesionales) ms demandados por el sector productivo. La poca pertinencia de la formacin que estn recibiendo los jvenes ac-tualmente con los requerimientos de las empresas. La falta de coherencia entre la eleccin de carreras por parte de los jvenes con sus propias competencias y las oportunidades de trabajo existentes. Programas de educacin superior e instituciones que las ofrecen, as como condiciones y capacidades necesarias para cursarlos.Los temas mencionados se realizan a partir de un conversatorio con los jvenes, en el que los facilitadores del taller comentan sus experiencias personales tanto en sus procesos de eleccin de carrera, como en las situaciones vistas a lo largo de su trayectoria profesional. Proyecto de vida. El concepto se desarrolla a partir de la defnicin de los puntos bsicos que tienen en cuenta las empresas al elaborar su planeacin estra-tgica: misin, visin y valores, entre otros.Al respecto, los facilitadores indican a los estudiantes que inicialmente es necesa-rio reconocerse a s mismos y determinar cul es su funcin en el mundo (misin); posteriormente imaginarse su situacin en cinco aos y fjarse metas (visin). Estos conceptos son ejemplifcados a travs de la historia de la empresa, haciendo nfasis en que las metas se consiguen con esfuerzo y a lo largo del tiempo. Las motivaciones para elegir una carrera.Los facilitadores, a travs de situaciones cercanas a los estudiantes, realizan una refexin con los jvenes so-bre las motivaciones que los llevan a elegir los programas de educacin superior, cuestionando algunas de ellas (estereotipos, dinero, status, moda, presin familiar o social, entre otras).Posteriormente indican a los jvenes cules son los perfles laborales requeridos por las empresas y algunas caractersticas asociadas a stos: manejo del ingls, disciplina, hbitos de lectura, comunicacin asertiva, sensibilidad y responsabilidad social, buenas relaciones interpersonales, adaptabilidad, fexibilidad, uso de tecnologa, etc. Una opcin a elegir. Uno de los facilitadores refexiona con los jvenes sobre la carrera que estudi y en la que se ha desempeado en el mundo laboral. Les explica sus caractersticas, desde los atributos necesarios para cursarla y las asignaturas vistas en la universidad, hasta los cargos y actividades que se desempean en las empresas. Es necesario hacer nfasis en el sentido de la profesin para el sector productivo y la sociedad, la importancia de la tica en la profesin, la necesidad de actualizacin continua y las instituciones de educacin superior donde puede ser cursada.42. Informacin tomada del Taller Empresarial realizado por Colcaf en la Institucin Educativa Guillermo Velandia.Talleres Empresariales: Formando Competencias para la vida55RectoresMargaritaAgudelo.Institucin Educativa Gabriel Garca Mrquez Jaime A. Sierra. Institucin Educativa Jos Acevedo y Gmez John Ariel Agudelo Echeverri. Insti-tucin Educativa Santa Rosa de LimaDocentesPatri ci aLondoo.Insti tuci n Educativa Gabriel Garca Mrquez Beatriz Lopera. Institucin Educativa Sor Juana Ins de la CruzGloriaSeplveda.Institucin Educativa Sor Juana Ins de la Cruz Toms Chirino. Institucin Educativa Jos Acevedo y GmezCarlosMarioAcevedo.Institucin Educativa Jess Rey Mara del Rosario Blandn. Institucin Educativa Pedro Octavio AmadoEstudiantes Marcel Castao. Institucin Educativa Pedro Octavio Amado Melissa Marn. Institucin Educativa Jess ReyCindyGuzmnBolvar.Institucin Educativa Jess ReyNatal Chamorro.Insti tuci n Educativa Jess Rey Fabiano Marn. Institucin Educativa Jess ReyEgresados de la educacin mediaMagdalenaArango.Institucin Educativa Sor Juana Ins de la CruzRodri goGi ral do.Insti tuci n Educativa Sor Juana Ins de la CruzSebastinGmez.Institucin Educativa Santa Rosa de LimaYessi caArbol eda.Insti tuci n Educativa Gabriel Garca MrquezSector empresarialBancolombia Beatriz GonzlezEnka Andrea Duque Omar MorenoSuramericanaArgos Adriana Meja VlezASECAT Mara Cristina AguilarColcaf Gustavo Villa AguilarOrbitelUne Ana Catalina RestrepoENTREVISTADOSENTREVISTADOSEDUCACIN PERTINENTE5ALCALDA DE MEDELLN. Plan de Desarrollo 20042007. 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