Comunicació per a entitats social 2010. Sessió 5: La comunicació interna

  • Published on
    12-Nov-2014

  • View
    274

  • Download
    3

DESCRIPTION

Formaci en comunicaci per a entitats social 2010 (octubre - novembre) Sessi 5. La comunicaci interna a les entitats socials

Transcript

  • 1. Comunicaciper a entitats socialsSessi 5La comunicaci interna
  • 2. La comunicaci interna ndexMarta Falguera,periodista 1. Qu sentn per comunicaci interna? Per qu s important? 2. El pla de comunicaci interna 3. Formats per desenvolupar-la
  • 3. La comunicaci internaMarta Falguera,periodista Comunicaci interna Qu s? Per a qu serveix?
  • 4. La comunicaci interna 1.La comunicaci interna.Marta Falguera, Qu s? i per a quperiodista serveix? Qu s? s la comunicaci que es produeix en el circuit intern duna entitat. Entre els treballadors, collaboradors, voluntaris i els membres de la direcci Lacte de comunicar s ms ampli que el dinformar. En la comunicaci interv: - la informaci neta que volem transmetre - lexpressi que triem (pel format del contingut i el suport) - La intenci o lestratgia per aconseguir un objectiu predeterminat s indispensable que el director vegi la comunicaci interna com una necessitat i shi dediqui.
  • 5. La comunicaci interna 1. La comunicaci interna.Marta Falguera, Qu s? i per a quperiodista serveix? Cada circuit t un tracte especfic Comunicaci descendent Dels caps o directius a la resta de treballadors. Sha de seleccionar el tipus dinformaci per no saturar. Comunicaci ascendent De baix cap a dalt. Costa ms que es produeixi amb el clima ptim de sinceritat i acceptaci de la crtica. Comunicaci horitzontal Entre treballadors de lentitat, departaments, delegacions. Particularitat de les ENL: La relaci interna amb els voluntaris, collaboradors, estudiants en prctiques... Tots els tipus de comunicaci anteriors PER els continguts es planifiquen a part.
  • 6. La comunicaci interna 1. La comunicaci interna.Marta Falguera, Qu s? i per a quperiodista serveix? El valor de la comunicaci interna - Cohesiona el grup hum - Ajuda a coordinar el personal - Evita el contratreball i la repetici de tasques - Ajuda a millorar el funcionament intern i leficincia - Fomenta el sentiment de pertinena a lentitat i al projecte - Ajuda a detectar necessitats i a preveure problemes - Ajuda a introduir nous reptes de lentitat, noves pautes de treball, etc. En general, millora la qualitat de la vida laboral, leficincia del treballador i fa crixer el projecte global.
  • 7. La comunicaci interna La comunicaciMarta Falguera, internaperiodista Recapitulant: - Lacte comunicatiu s complex (informaci + intenci + canals a escollir) - Hi ha diferents circuits de comunicaci interna - s una eina indispensable per millorar el nostre projecte Caldr que establim un sistema organitzat de canals,continguts i objectius: un pla de comunicaci interna.
  • 8. La comunicaci internaMarta Falguera,periodista 2. Pla de comunicaci interna
  • 9. La comunicaci interna 2.El pla deMarta Falguera, comunicaci internaperiodista Com elaborem un pla? 4 passos 1. Decidir quines informacions notificarem: - canvis dorganigrama - novetats que sestiguin creant - orientacions i plans de futur de lentitat - noves incorporacions - acords amb empreses o institucions - canvis de local o remodelacions - resultats anuals (informes) - Horaris, festes laborals, celebracions de grup - la visita duna autoritat
  • 10. La comunicaci interna 2.El pla deMarta Falguera, comunicaci internaperiodista 2. Definir QU volem aconseguir? QUINS sn els nostres objectius? - que el treballador se senti part important de lentitat - que simpliqui en els processos de creativitat i proposi idees (Cas Siemens Servei de conciliaci) - cuidar lambient de treball i ser geners amb el treballador (tiquets restaurant, formaci gratuta, participaci en trobades professionals...) - Millorar la confiana en lequip directiu. (Per tant, fomentar la comunicaci ascendent) - Motivar el treballador (que no caigui en el "jo ja no dic res" o "mai no et reconeixen lesfor")
  • 11. La comunicaci interna 2.El pla deMarta Falguera, comunicaci internaperiodista 3. Decidir COM ho farem? QUINS mitjans utilitzarem? - La intranet (perqu ens permet penjar informaci, un tauler danuncis i la bstia de suggeriments) - SMS per a notcies urgents - carta personalitzada - Tauler de suro danuncis - correu electrnic - reunions - esmorzars informals - butllet intern - entrevistes personals, etc. 4. Dissenyar el pla, executar-lo i, posteriorment, fer-ne el seguiment i lavaluaci
  • 12. La comunicaci interna 2.El pla deMarta Falguera, comunicaci internaperiodista Com fer el seguiment? La comunicaci interna s intangible per podem tenir una guia: - a partir dels objectius prefixats que haguem aconseguit - amb la resposta dels usuaris (per les propostes que ens envien i les sensacions que ens descriuen) - amb enquestes de valoraci - amb el nombre dentrades a la intranet o a continguts del web
  • 13. La comunicaci interna 2.El pla deMarta Falguera, comunicaci internaperiodista Si JA HI HA una comunicaci interna mnimament organitzada: Es fa un diagnstic (preferentment auditat) de tot el procs de comunicaci interna i es detecta: - si la comunicaci s fluda - si es produeix en tots els sentits o cal incentivar-ne algun - quins punts febles t - en quins trams hi ha problemes - si hi ha intermediaris que fan el tap o tothom participa del procs - quines necessitats o expectatives t el personal que en fa s? es compleixen? - calen reajustos de cara al futur o est b com est? - si els objectius de lentitat estan coberts o cal desenvolupar alguna estratgia concreta etc. RECURS: Test dautodisgnstic de la Fundacin Luis Vives
  • 14. La comunicaci internaMarta Falguera,periodista 3. Formats per desenvolupar la comunicaci interna
  • 15. La comunicaci interna 3. Formats perMarta Falguera, desenvolupar laperiodista comunicaci interna Revista interna o butllet. Sedita mensualment. Es publiquen les novetats de lentitat. Es distribueix entre els treballadors i tamb collaboradors, voluntaris i estudiants en prctiques. Cartes personalitzades. Tenen format clssic. Indicades per esdeveniments destacats a la vida laboral del personal i lentitat: una jubilaci, la felicitaci per un premi, un comiat personalitzat dun directiu, una reflexi personalitzada de futur de lentitat Correu electrnic. s el ms gil i econmic. Sha de ser selectiu perqu es perd molt temps gestionant-lo. Respectar el protocol del correu ("las once verdades de la comunicacin" de Carlos Salas. Ed. Lid. Pg. 25 a 42) SMS en casos extrems, com la mort duna persona de lentitat
  • 16. La comunicaci interna 3. Formats perMarta Falguera, desenvolupar laperiodista comunicaci interna El manual del treballador (voluntari o collaborador). Defineix la filosofia amb la que volem treballar. Especifica el que esperem del treballador. Els seus drets i els seus deures. Manual del treballador del diari Ara La Bstia de suggeriments. Permet al treballador proposar idees i al director aprofitar-les, amb lagrament corresponent Procediments dapellaci. Dissenyar un sistema que permeti al treballador opinar sobre les decisions de la direcci i discutir-les. El tauler danuncis. Virtual (Intranet) o fsic (suro) serveix per penjar notcies o anuncis dinters per al treballador (llistes de grups de formaci, ofertes dempreses per a treballadors de lentitat, entrades gratutes per algun espectacle...)
  • 17. La comunicaci interna 3. Formats perMarta Falguera, desenvolupar laperiodista comunicaci interna Cartelleria i calendaris. Tenen un efecte paisatge i de recordatori. Casos dxit excepcional// Calendaris amb diferents missatges que vulguem fer arribar als treballadors La intranet i la web. Eines molt eficaces, si es consulten. Sistema HP newsletter // sistema Corporaci notcies + entrades Vdeos interns o corporatius. Apropen el personal a reunions on no hi tenien accs. (Tod - el sou es guanya i hem de sortir a vendre serveis) Entrevista "3e" al treballador. En 3 ocasions destacades de la seva vida laboral: quan sincorpora, quan porta un temps i quan marxa Programes dassistncia al treballador. (donar-li flexibilitat horria, possibilitat de treballar des de casa...)
  • 18. La comunicaci interna 3. Formats perMarta Falguera, desenvolupar laperiodista comunicaci interna Enquestes de satisfacci. Es poden fer cada 2 anys, per saber com es reben els diferents enfocaments de lentitat Les reunions de formaci. sn molt tils per apropar companys daltres departaments. s una transferncia generosa de la direcci cap al treballador, a qui "regala" coneixement Reunions de personal dun mateix departament. Fomenten el dileg i les relacions personals. Contribueixen a trobar nous enfocaments, entre tots. Mxim d1 hora i mitja Reunions amb altres departaments o diferents delegacions. Acosten les persones i ajuden a encaixar les diferents feines, a coordinar les poltiques... a MSF Un cop per setmana es reuneixen els cap de com. de tot el mn per consensuar estratgies.
  • 19. La comunicaci interna 3. Formats perMarta Falguera, desenvolupar laperiodista comunicaci interna Videoconferncia. Estalvia temps i diners (viatges) Reunions-xerrades per lskype. Van b per despatxar feina entre dues persones quan han destar estona al telf. o mirar documents a lhora El rumor. No sen pot abusar per serveix per conixer la reacci dels treballadors a una possible decisi (Cun-Rdio) Sortides de convivncia. Per desenvolupar feines de concentraci, en un ambient dists. Sopars o dinars de celebraci. Una bona ocasi per transmetre un missatge al grup. No ho hem de deixar en mans de la improvisaci. Hem de pensar: quin tipus de festa farem? qu direm? com ho farem? i preveure qu ens preguntaran o demanaran? i qu respondrem?
  • 20. La comunicaci interna 3. Formats perMarta Falguera, desenvolupar laperiodista comunicaci interna Moures per lentitat. Per observar de primera m lactivitat de lentitat i parlar amb els treballadors. (visita externa) Sofisticacions com un butllet de rdio, un circuit tancat de Tv o enviar el contingut al mbil. Predicci de youtube: "en cinc anys es connectaran ms usuaris a Internet a travs dun dispositiu mbil que a travs dun ordinador de taula Recurs: www.observatoriocomunicacioninterna.es
  • 21. La comunicaci interna ConclusionsMarta Falguera,periodista 1. La comunicaci interna millora la qualitat de vida laboral i ens ajuda a fer crixer el nostre projecte 2. La comunicaci va ms enll de la pura informaci perqu suposa decidir, tamb, el "com ho dic" i "amb quina estratgia". Per tant, cal desenvolupar un pla de comunicaci interna. 3. En el pla hem de definir qu comunicarem? i en quins suports? en base als objectius que ens haguem fixat. 4. Disposem de ms duna vintena de formats per desenvolupar-la. Noms cal decidir els adients per a assolir els nostres objectius.
  • 22. ContacteAgncia de Comunicaci Social T. +34 93 268 3442 comunicacio@acciosocial.orgVia Laietana, 54 1er M. +34 657 515 361 www.acciosocial.org08003 Barcelona

Recommended

View more >