Com ser la nova Administraci?

  • Published on
    01-Sep-2014

  • View
    1.217

  • Download
    1

DESCRIPTION

Presentaci per a l'acte de cloenda del projecte 'Innovam' del Govern de les Illes Balears.Palma, 8 de novembre de 2010

Transcript

Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa www.slideshare.net/jordigraells www.graells.cat Govern de les Illes Balears Palma, 8 de novembre de 2010 Avs legal www.caib.es/govern/sac/fitxa.do?estua=16&lang=ca&codi=683247&coduo=16 Aquesta obra est subjecta a una llicncia Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducci, la distribuci, la comunicaci pblica i la transformaci per generar una obra derivada, sense cap restricci sempre que se'n citi lautor (Jordi Graells Costa) i no es contradigui amb la llicncia especfica que pugui tenir una imatge i que s la que preval. La llicncia completa es pot consultar a 6 http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca. motion gears-team force ralphbijker CC BY 2.0 10 histries 7 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 1a histria Un paper rellevant per a la innovaci 8 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Un recurs ben com An Ecological Conundrum derekgavey CC BY 2.0 9 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 La histria daquest utensili es podria escriure en un rotlle... Newsprint TerryJohnston CC BY 2.0 10 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 ... per segurament sens acabaria, com sol passar quan ms el necessitem graells rotllebuit CC BY 3.0 11 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Mltiples solucions... 1 Free portmanteaus CC BY 2.0 12 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 graells maxirotlle CC BY 3.0 Una ha triomfat 13 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Com sinnoven productes i serveis? Pensament inventiu sistemtic (Hebrew University of Jerusalem): 1.Principi del mn tancat. 2.Principi del canvi qualitatiu. Es millora o elimina component del producte o sistema: - Unificaci (autoservei a restaurants, llapis amb goma...) - Multiplicaci (fulles dafaitar i vacunes mltiples, cinemes 2 films) - Divisi o distribuci (pagament en quotes, Wipe out Kyknoord CC BY 2.0 comandament i TV) - Remoci o reducci de lobjecte (correu web, cadires nens per a taules, caf descafenat) http://innovacion7x24.com/blog/aplicacion-del-pensamiento-inventivo-sistematico/ - Trencament de la simetria, addici duna dimensi o 14 ajust al medi ambient (canvi horari, taxis dies parells, ascensors, Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Innovar = transformar coneixement en valor Imatge de larticle Com innovar serveis a lAdministraci de Jordi Graells Costa a Escola Innovaci. Butllet de la funci directiva nm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007 La innovaci s un procs participat per molts actors pel qual el coneixement (una idea) es transforma en valor i com a tal el percep lusuari. En aquest fenomen hi tenen un lloc destacat: la tecnologia, laprenentatge, la xarxa (interrelaci social) i la comunicaci. 15 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 I a lAdministraci? 16 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Estmuls Barreres per innovar per innovar - Ms marge per a prova/error - Inrcies fortes. Costa - Capacitat de cooperaci desaprendre - Capacitat de compra - Poca tradici R+D. No hi sol sindicada haver rgans dinnovaci - La innovaci s al discurs - Entorns estables amb poca de lAdministraci pressi sobre els resultats - Canvis socials - No orientaci al talent - Entorns tecnolgics i de - Cadena de valor no coneixement ms accessibles estructurada a partir de lusuari - Contenci pressupostria - Cultura corporativa preval amb exigncia de resultats sobre cultura del canvi 17 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Organitzacions innovadores A ms dels exemples dinnovaci que citen els manuals: iPad Touch FactoryJoe. CC 18 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 La xarxa de personal innovador Objectius: - Promoure la cultura de la innovaci. - Impulsar lemprenedoria a lAdministraci. - Donar a conixer persones, organitzacions i experincies innovadores. - Facilitar lintercanvi de coneixement i la collaboraci en projectes innovadors. 19 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Pla dacci per al canvi 1. Comunicaci inicial 4. Habilitaci despais de de lestratgia collaboraci: corporativa per al treball - presencials en xarxa - en lnia 2. Formaci continuada: 3. Identificaci dagents del 2.1 Al conjunt del personal canvi: en eines i cultura collaborativa - lders organitzaci 2.2 Als lders - community managers en el seu nou rol de -qui sap qu promotors de condicions perqu els altres innovin - stake holders Adaptaci text @Odilas 20 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Tipus dinnovacions 21 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Segons Clayton Christensen a The Innovators Dilemmna 1. Sustaining innovations - Millores per amb efectes limitats. - Acaben sent absorbides per altres grups. - Mantenen el que hi ha. 2. Disruptive innovations - Sn productes simples, mitjanament bons. - Alteren lecosistema per no provoquen la mort del poder establert. Quina mena dinnovaci s la del rotlle ms llarg de paper higinic? 22 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Ex. Innovaci en els mitjans de comunicaci Convergncia entre: - Mitjans establerts. - Els que tracten dadaptar-se. - Els que usen de la millor manera les innovacions pertorbadores. Com el cas del Huffington Post, que, amb noms 5 anys de vida, el 2010 supera el New York Times en visitants nics al mes (i, al seu torn, The Washington Post i The Wall Street Journal) La soluci ptima - Acceptin que vivim en un nou paradigma econmic. - Combinin els valors del periodisme (exactitud, veracitat...) amb Internet i les xarxes socials. 23 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 2a histria Coneixement collectiu: do it yourself 24 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 En la nova economia... 25 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 ... el coneixement s la variable clau CC BY 2.0 www.flickr.com/shiffaau/2199579559 26 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Hi ha gent que decideix treballar-lo en com 27 C 2.0 www.flickr.com/rnyeua/1430089128 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 DIY: do it yourself! www.makerwiki.com www.youtube.com/watch?v=Y1L2sAt9lxU 28 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Intelligncia collectiva 29 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Tornen les comunes? http://therightplace.net/coco/public http://directory.ic.org www.youtube.com/watch?v=gEuSm3Ht6mA 30 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 3a histria Difusi oberta del coneixement Amb el suport de Josep Vives 31 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 En un poblet de lAnoia... 32 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 ara conegut per... Pel Parc Motor... ... per tamb per labocador i la nova variant Igualada-Manresa... 33 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 ... i alguns restaurants www.restaurantelmarino.com Amb s indegut de smbols ben famosos...? 34 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Guerra dels EUA i Castellol? www.elpais.com/articulo/cultura/Popeye/todos/elppgl/20090106elpepicul_6/Tes 35 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 La propietat intellectual s una assignatura pendent aqu... 36 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 www.20minutos.es/noticia/655946/0/gobierno/ley/sinde/ 37 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Qu est protegit com a obra? www.abc.es/20090116/espectaculos-musica/musica-folclorica-tambien-tiene-20090116.html 38 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Actes oficials i cerimnies religioses (art. 38 LPI) Lexecuci dobres en el curs dactes oficials de lEstat, de les administracions pbliques i cerimnies religioses no requerir autoritzaci dels titulars dels drets, sempre que el pblic hi pugui assistir gratutament i els artistes que hi intervinguin no percebin remuneraci especfica per la seva interpretaci o execuci en els esmentats actes. 39 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 ... afecta administracions :P 40 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 ... partits www.larazon.es/noticia/los-socialistas-tendran-que-pagar-a-la-sgae-por-cantar-la-internacional 41 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 ... i ms partits ;-) www.youtube.com/watch?v=gWYCTOWd6Bs 42 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 En fi, una entitat gestora dels drets dautor molt proactiva... www.youtube.com/watch?v=Rh2vCinJOLs 43 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Les llicncies Creative Commons 44 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Quina diferncia hi ha? Sydney Morning Herald www.smh.com.au Eiffel Tower at night rednuht, www.flickr.com/photos/rednuht/275062341/ CC BY 2.0 45 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Tipus llicncies Creative Commons http://cat.creativecommons.org/llicencia 46 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Com gestionar els drets sobre imatges i vdeos (PI, imatge, intimitat...) 1. Vetllar per gestionar-los correctament. 2. Aplicar llicncies Creative Commons amb dades amb drets de propietat intellectual (DPI) dels quals tinguem els drets dexplotaci corresponent o lautoritzaci corresponent. 3. Afegir clusules als contractes, subvencions, licitacions... que permetin la comunicaci lliure de les dades o documents adquirits. 4. Incloure en el procediment de recollida de dades, confecci de documents, organitzaci dactes... les cessions de drets escaients. 5. Valorar quines de les dades que produm sn obres i, per tant, tenen DPI. Gestionar-les amb les llicncies corresponents. 47 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Com sortir del debat enquistat sobre PI? - Respectar possible termini redut de protecci de les obres. - Accs pblic a lobra si no hi ha nim de lucre. - Reutilitzaci de coneixement de lAdministraci. - Obres protegides per DA i difoses en obert. Cal citar obra en CC. - Suport a reconversi indstria tradicional de continguts. - Ser ms flexibles per a usos lcits en un espai ms ampli, a lestil del fair use de la legislaci anglosaxona - Etc. Font: Gonzalo Martn. Blog La industria audiovisual http://industriaaudiovisual.blogspot.com. 48 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 4a histria Privacitat a la Xarxa 49 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Rastre digital arreu Aviat les empreses dInternet sabran ms de la nostra vida que el que nosaltres puguem recordar. 50 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 ... i amb el rastre no tan digital! Com sabem que lautor de la foto daquesta taula que es ven a eBay s mascul? 51 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Nhi ha que no els capfica la privacitat a les xarxes socials 52 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Gestionem b la privacitat a FB 1. Pautes per configurar Facebook regulant la protecci de les nostres dades personals: www.slideshare.net/jordigraells/facebook-tot-el-que-volies-saber-i-ning-no-tha-explicat 2. I aquests consells de Blogoff: www.blogoff.es/2009/10/28/10-situaciones-que-quieres-evitar-en-facebook-y-como-hacerlo 53 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 fins i tot en el vessant + personal ;-) www.blogoff.es/2009/10/28/10-situaciones-que-quieres-evitar-en-facebook-y-como-hacerlo 54 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Fer-la compatible amb identitat cvica Recprocament a la profusi de les xarxes i laccessibilitat del coneixement, cal avanar cap a la identitat cvica, en comptes de la situaci actual amb IP dinmiques i en qu sol es processen connexions. Sc... 55 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 5a histria Transparncia, clau per al canvi 56 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Dimensi pblica del que fem [...] 57 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Hi ha algun pas del mn on el nombre delectors sigui superior al nombre dhabitants? 58 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Hi rem... agost de 1992 http://graells.wordpress.com/ 2008/02/23/kosovo-independent-uns-quants-anys-despres 59 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Crocia! Crocia s l'nic pas al mn amb el nombre d'electors superior al nombre d'habitants Marko Rakar www.pollitika.com 60 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Tamb trobem... 61 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Militants de partits que discrepen de la lnia oficial www.cxi.cat 62 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Participaci ciutadana 63 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 MySociety Tom Steinberg i MySociety.org a Gran Bretanya www.mysociety.org 64 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Actuable.es Per crear peticions, sumar forces i provocar canvis 65 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Skolti Web que visualitza la presncia de candidats i partits de les eleccions al Parlament de Catalunya 2010 segons la seva activitat a Twitter i Flickr. www.skolti.com/lab/exp1 66 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Govern Balear a Linkedin Sest gestant una llei de bona administraci i bon govern, en qu es parla de transparncia, tica pblica i participaci ciutadana a les Illes Balears Ens podeu facilitar idees, suggeriments, textos, exemples de bones prctiques? > Obrir tots els Registres: fer pgines de consulta web (registre d'associacions, registre d'empreses turstiques, registre de ...). > Contractaci: la llei ja obliga que aix sigui. S'ha de publicar tot all referent a cada contractaci a la web (plecs, adjudicatari, modificacions, ...). > Subvencions: la llei tamb obliga que aix sigui. S'ha de publicar tot all referent a cada subvenci a la web (bases, convocatria, beneficiaris, ...). > Seguiment de la tramitaci: com est all meu?, qui ho t entre mans?. > Publicitat a mitjans de comunicaci: donar a conixer qu paga el Govern a cada un dels mitjans contractats (i si segueix un criteri objectiu o no). > Donar ms visibilitat als crrecs pblics: penjar fotografies i currculums, declaracions de bns i rendes d'alts crrecs? Rgim d'incompatibilitats, normes d's de vehicle oficial, despeses de representaci... > Pisos i locals que mant llogats el Govern: es podria publicar la llista de tot el que es paga i en quines condicions, i fer ms transparent el procs pel qual es demanen nous pisos i locals per llogar. www.linkedin.com > Ofertes de feina a empreses pbliques: centralitzar en una web totes les ofertes de feina, la recepci de currculums, etc. > Informes sobre les queixes rebudes sobre cada temtica, el temps de resposta de l'administraci, ... > Millorar la informaci sobre la RLT (relaci de llocs de treball) afegint el nom de qui ocupa cada plaa, de si est dotada o no... > Millorar el seguiment de les borses de personal inter fent pblica la informaci de quan s'ha contractat cada persona de la llista i per a quina conselleria. > Millorar el seguiment dels pressuposts. 67 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Promoure la transparncia en... 68 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 1. Lanlisi i visualitzaci de la informaci sobre la despesa pblica del pas 69 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 USAspending.gov www.usaspending.gov 70 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 2. Tots els processos de lAdministraci 71 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Sabeu qui s? 72 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Doncs una persona molt pblica 73 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 ITdashboard Les contractacions en TIC del govern dels EUA, amb la foto del responsable i lestat dexecuci de la despesa. www.itdashboard.gov 74 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 3. En les organitzacions provedores de serveis pblics 75 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Transparncia a tots els serveis Era el 23 de maig, a les 15h. Vol Bilbao-Barcelona amb Vueling... Vol cancellat per raons tcniques fins al proper avi. Sospites? the longest queue in English history PDAgrl CC BY 2.0 76 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 6a histria: open data 77 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Open Government Initiative Fins larribada dObama, prevalia la cultura del secret a Washington, amb la informaci sota clau, diners dels contribuents desapareguts sense deixar rastre i amb els grups de pressi exercint influncia... www.whitehouse.gov/open 78 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 data.gov Per facilitar l'accs a BD creades pel govern federal dels EUA. http://data.gov 79 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 data.gov.uk Amb unes 3.200 BD i una cinquantena daplicacions derivades. http://data.gov.uk 80 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Concurs Show Us a Better Way: app Where Does My Money Go? www.wheredoesmymoneygo.org 81 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 AbreDatos 2010 www.abredatos.es 82 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Open Data Euskadi: pgina inici 83 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 OD Euskadi: catleg de dades 84 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Open Data Euskadi: fitxa data set 85 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Lapp Administraci http://datos.fundacionctic.org/sandbox/catalog/faceted www.slideshare.net/jordigraells/open-data-millors-exemples-del-mn 86 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Creuar dades pbliques x sparql Tractament de dades del nivell 5, el linked data, el de lexcellncia Per exemple, en el portal open data del Govern britnic, podem preguntar els bombers que passen diriament per davant dinstallacions http://data.gov.uk/sparql pbliques, o el nombre dincidncies viries amb altres variables que ens interessin, etc. 87 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 LAdministraci com a plataforma provedora de serveis (o vending machine. Tim OReilly) Es tracta que les empreses hi afegeixin serveis addicionals amb valor. 88 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Ex. transports a Massachusetts www.streetfilms.org/a-case-for-open-data-in-transit Ex. JP Licks 2:23 min Tim OReilly 5:50 min 89 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Ex. Urban Trends dAustrlia www.suurbantrends.com.au 90 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 91 A condici de Usar llicncies open data o CC? Comme funziona MIAPA (MyGovernment in Italy): www.formez.it/iodl www.youtube.com/watch?v=7gR5vY0Mn3A www.epsiplatform.eu/news/news/italian_open_data_license Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 I el que es podr fer amb aquestes dades... 92 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Realitat augmentada www.qwiki.com/ http://vimeo.com/15829153 Vdeo sobre Qwiki http://vimeo.com/15444551 93 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 7a histria Internet = xarxa social oberta ;-) 94 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 El Mot del Te (Boston Tea Party) Boston,1773. Els colons es rebellen contra la metrpoli abocant al mar 45 tones de te (10 mil lliures). Inici de la lluita per la independncia dels EUA. 95 Wikipedia Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 La marxa de la sal de Gandhi La sal us ha de fer recordar el Boston Tea Party (Mahatma Gandhi en la reuni amb el virrei britnic el 1930) 96 Wikipedia Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Contra els mandataris dels EUA... Obama: transparncia de dades i participaci de la gent en lelaboraci de les poltiques. 97 The Future First Family Waves acaben CC BY-SA 2.0 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 ... sorgeix el Tea Party Movement Reivindiquen el Boston Tea Party. Demanen la reducci de la presncia de lEstat a la societat i un retorn als principis que van inspirar els EUA. 98 Wikipedia Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 www.coffeepartyusa.com/ La rplica: el Coffee Party 99 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 No s un tema doncs de colors... 100 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Wikileaks Qui s? Julian Assange 101 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Wikileaks http://wikileaks.org 102 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Vdeo dels assassinats Vdeo assassinats collaterals Irak www.youtube.com/watch?v=5rXPrfnU3G0 min 4:45 i 10:08 103 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Vdeo dels as Vdeos Iemen silenciats a Youtube www.youtube.com/watch?v=yAIiMe5fUiY Vdeo dels assassinats 104 min 0:35 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Preservar Internet Intents de portar Internet cap a: - Espais tancats (iTunes). Chris Andersen (Wired, The Long Tail) ho denuncia a larticle The Web is Dead - Sistemes centralitzats (Facebook) Cal concebre Internet com un sistema obert i descentralitzat que fomenti la innovaci. 105 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 8a histria: les xarxes socials estan de moda 106 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Tothom vol ser a les xarxes! www.facebook.com/guardiacivil 107 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Es busca una figura amb insistncia 108 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Els community managers Les organitzacions shan adonat que la seva reputaci es dirimeix cada cop ms a Internet. Segons com gestionin la seva presncia en sortir beneficiada o perjudicada la seva marca i opini que els usuaris en tenen. Es necessita disposar dun altre perfil de professionals de la comunicaci ms dacord amb lera de la informaci que estem vivint en qu laudincia participa i la seva opini s, com a mnim, tan important com la dels dirigents de la instituci que vol ser a Internet. Sn els community managers (CM). Persones responsables de vetllar pels interessos de la marca a Internet i gestionar les relacions de lorganitzaci amb els clients/usuaris en lmbit digital. Segons com sigui aquesta gesti, un nou model de cotxe pot ser menystingut a la Xarxa o el prestigi dun poltic el poden fer caure al conjunt de les xarxes socials un grapat de ciutadans ben organitzats. Els CM no sols ofereixen informaci per als diferents canals ms adequats, com succeeix a moltes empreses per promocionar els seus continguts. Els bons CM, a ms de distribuir informaci prpia per la Xarxa: -Empatitzen amb laudincia i hi construeixen una relaci especial de lleialtat mtua. -Savancen a les noves tendncies perqu fan dantena per obtenir nou coneixement. -Prenen decisions estratgiques usant intelligncia contextual i emocional, i apliquen sentit com per saber com, on i quan han de participar. 109 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Per... Aix les coses, costa dentendre que la gent es faci fan/admirador voluntriament duna empresa. Ha dobtenir alguna cosa a canvi De les empreses del Fortune 500 (mig miler dempreses ms rellevants dels EUA): -Estudi de lagncia Burson-Marsteller, 9 de cada 10 firmes usen les xarxes socials per comunicar-se amb els clients. -Estudi de la Universitat de Massachusetts, les empreses amb bloc corporatiu han crescut el 6% 110 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Laterratge del marketing Amb les xarxes socials, les empreses han descobert un entorn idoni Big take-off Daz moston/SWAM MAN CC BY 2.0 per conixer, a travs de les xarxes socials, com reacciona el mercat al llanament duna marca. Aquesta moda juga en contra de les organitzacions que hi cerquen uns objectius ms socials o de valor pblic. 111 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 9a histria Latenci ciutadana s al 2.0 112 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Latenci ciutadana al 2.0 www.twitter.com/transitcat www.twitter.com/emergenciescat 113 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Per aix... 114 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 La Generalitat a les xarxes socials Igual que la resta dorganitzacions que malden per ser competitives (obtenir ms beneficis) en el mn de les xarxes socials, lAdministraci hi ha de ser present per generar ms valor pblic per a la ciutadania. 115 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 A Facebook www.facebook.com/bibliotequescat 116 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Futur dels webs a lAdministraci www.facebook.com/porsche www.Jeans-Online.pl/Levis Landing pages de Facebook 117 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Qu hi podem fer a les xarxes? 118 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Per fer qu? Gesti informaci Cocreaci Comunicaci - Difusi Altres tasques - Sindicaci - Bookmarking jordigraells. CC BY 3.0 - Recomanaci - Votaci - Transferncia de fitxers Aprenentatge 119 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 1. Per comunicar - difondre a la xarxa Comunicar amb el nostre pblic. Com funcionen les notcies? 1. Comunicats de premsa a les agncies. Intermediaci aliada. 2. Canals de difusi que generin notcies, amb menys intermediaci. La situaci ideal seria disposar de xarxa social prpia. Podem: - Centrar estratgia en bloc corporatiu - Facilitar la descrrega de continguts. - Altres aspectes (sindicaci, alertes, enquestes, pgina Netvibes, widgets...). - Etc. 120 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 2. Per gestionar la comunicaci La comunicaci en xarxes socials i entorns 2.0 es caracteritza per: 1. Interacci. Cal un dileg sincer, que creixer ms i ms. 2. Estratgia. Per qu hi som? 3. Espai propi. Un nexe de la nostra activitat a la xarxa. 4. Gesti del feedback. Retroalimentar lestratgia. 5. Organitzaci de les dades. Eficcia. 6. Gnesi i gesti de BD. 7. Avaluaci. Mtriques dactivitat, producci i impacte. Tamb interessos, temes... 121 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 ... organitzant la xarxa Socialitzar i fer eficients feines individuals: 1. Lector RSS. Donar-se dalta mtuament i compartir fitxers i carpetes. GReader i Friendfeed. 2. Cerques. Especialitzar-les i sindicar-les. 3. Compartici de preferits. Arbre de boundles i tags a Delicious corporatiu ben estratificat. Fer xarxa personal i corporativa. 4. Arbre de categories i tags coherents per a diferents xarxes i webs. 5. Transferncia fitxers grans per Adrive, Dropbox, Esnip, Boxnet... 6. Entorn personal i corporatiu a Netvibes o iGoogle, ginys-widgets i plugins. 7. Possibilitat dobrir wiki per a informaci no resident a la xarxa. 122 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 10a histria La collaboraci en temps de crisi 123 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Estat social qestionat i reptes complexos 124 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Cap a una nova gesti Extrado del Informe Sociedad de la informacin 2009. Font: Mckinsey 2009 Font: www.acando.com (via MJ Salido @Odilas) 125 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 El coneixement sorgeix de la relaci 126 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Administraci collaborativa Impulsar el treball en xarxa per produir valor pblic amb la resta dactors. 1. Sent transparents amb la relaci amb els altres agents. 2. Impulsant la participaci de la ciutadania en la creaci i elaboraci de serveis i poltiques pbliques, en la deliberaci, Collaboraci en lavaluaci... 3. Collaborant internament (comunitats, Participaci grups...) i externament (ciutadania, clients) per millorar els nivells deficincia (empleats, gesti, processos, projectes). Transparncia 127 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Els reptes actuals: consolidaci de la collaboraci interna i... 10% Heavy Contributors 80% Intermittent Contributors 10% Lurkers Source: Nielsen, 2006 Font: Jordi Graells 2010 128 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 ... estendre la prctica collaborativa de portes enfora stock8 ralphbijker CC BY 2.0 129 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 A. Collaboraci amb la ciutadania i altres actors 130 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 We-Government Government and citizens co-creating new forms of collaboration and service that uses technology, public data, citizen-generated data and the social web to adress vital issues and solve public problems (The Coming Age of We.Government. Micah Sifry a PDF Europe 2010) http://pdfeu2010.civicolive.com 131 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 B. Collaboraci interna, entre els professionals 132 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 CoP a lAdministraci A lAdministraci hi ha professionals que sorganitzen en CoP a partir de les seves afinitats laborals, comparteixen la informaci i obtenen millors resultats grcies al coneixement collectiu que elaboren. An Innovation Competence Process Coming From Knowledge Management Alex Osterwalder. CC BY 2.0 133 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Com el programa Compartim www.gencat.cat/justicia/compartim de la Generalitat de Catalunya, amb unes 1.500 persones organitzades en 15 CoP i amb ms de 21 grups de treball des de fa 4 anys. 134 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Avaluant la digitalitzaci dun servei: estalvi/guany 135 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Quin valor aporta la digitalitzaci de serveis? 1. Digitalitzar un trmit que abans era presencial (empadronament, hora visita metge, compra en lnia, etc.). 2. Comunicar-nos ubiquament [o simultniament] des de qualsevol part. 3. Fomentar laccessibilitat per a tothom (superar minusvalideses, fer-la ms atractiva amb recursos multimdia...). 4. Disposar de la informaci abans per poder decidir millor i amb llibertat. 5. Simular una acci o possibilitat dexperimentar abans dexecutar-la. 6. Automatitzar els processos que ho requereixin (per ser de poc valor, per informaci repetitiva, traduccions, etc.). 7. Compartir, amb els altres, el que sabem i bones [i males] prctiques. 8. Facilitar el manteniment, la renovaci i la posada en circulaci de la informaci (eines Web 2.0: blocs, wikis). 136 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Directori professionals D. Justcia En el cas del directori de persones i de telfons de la intranet del Departament de Justcia: a) Nombre de consultes al directori telefnic (p.ex. abril 2007): 38.207 b) Guany estimat (en segons) respecte a la consulta en paper: 25 segons Guany total: a x b = 955.175 segons (265,32 h) s a dir, es guanyen 35,4 dies laborables. http://justicia.intranet 137 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Avaluant la collaboraci: el programa Compartim de la Generalitat de Catalunya 138 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Avaluar. Eficincia per ser transparents Segons lIvlua (Institut Catal dAvaluaci de Poltiques Pbliques) www.ivalua.cat: Leficincia i la transparncia obliguen a incorporar lavaluaci com a prctica sistemtica al: - Sector pblic (algunes experincies intermitents) Day 26--The pen(cil) is mightier than the sword dieselbug2007 CC BY NC 2.0 - Sector privat Fomentar una cultura de lavaluaci i una cultura ciutadana de participaci informada en afers pblics, per reclamar rigor i transparncia en intervencions pbliques. 139 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Qu vol dir avaluar serveis i poltiques pbliques 1. Identificar poltiques pbliques que funcionen. 2. Quin impacte tenen. measurement of the color arquera CC-BY-2.0 3. En quina mesura limpacte s atribuble al problema o a la intervenci pblica. s a dir, si hi ha menys incendis, no forosament significa que s a causa de la bona actuaci dels bombers. 4. Moltes variables que influeixen sobre limpacte a ms de la intervenci pblica i compliquen lavaluaci (evoluci de leconomia i la societat, altres programes, lleis en vigor, etc.). 5. Avaluaci de limpacte no significa, doncs, qu sha esdevingut amb la intervenci pblica, sin comparar qu hauria passat si no shagus fet la intervenci. 140 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Frmula per avaluar limpacte Impacte = Y1 Y0 Y1 = outcomes esdevinguts amb la intervenci pblica Y0 = outcomes esdevinguts sense la intervenci pblica (contrafactual). Es tracta sempre de trobar unitats amb trets similars a les que participen del programa que savalua. Per ex. Y1 = quantes persones han trobat feina desprs de seguir curs de formaci; nombre de patents registrades per subvencions R+D+I En canvi, Y0 s molt difcil de calcular. Es tracta delaborar hiptesi al mxim de realista i quantificable per mitj dun escenari de comparaci observable. Ex. Departament dEducaci i programes per dotar de ms autonomia els centres educatius per millorar la qualitat de leducaci: Y1 = qualificacions dels infants daquests centres dotats de ms autonomia Y0 (hiptesi contrafactual) = qualificacions infants en escoles similars per que no sn al programa 141 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Programa Compartim: el cas de la CoP deducadors socials - 1 CoP analitzada: Mobilitat segura (de 8 membres). - Perode: any 2008 - Eina de la plataforma tecnolgica analitzada: repositori de documents - Producte de coneixement elaborat: Programa de mobilitat segura als centres penitenciaris, amb lobjectiu de donar eines als educadors de presons i als usuaris per tractar el tema dels delictes de trnsit en clau socioeducativa. - Pblic destinatari: Ms de 2.900 persones amb delictes de trnsit i preventivament al 100% de la poblaci reclusa. 142 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Avaluaci de limpacte del Compartim Lavaluaci de limpacte de la CoP deducadors socials del Compartim per la frmula Impacte = Y1 Y0 prova que el treball collaboratiu s ms eficient. Per veure la presentaci sencera: www.slideshare.net/jordigraells A. EN COMUNICACIONS: 2.416 consultes a repositori de fitxers (savalua aquesta eina): 1. Estalvi de costos de tramesa de 2.416 MB (fitxers d1 MB de mitjana) 2. Estalvi de temps 43 dies (2.416 x 8 min [guany respecte a cerca en altres xarxes]) = 19.328 min o 42,95 dies B. EN DESPLAAMENTS Es feien 11 jornades (sense plataforma tecnolgica) 8 (amb la plataforma) = 3 x 8 (membres CoP) = 24 1. Estalvi econmic: 1.584 24 x 220 km/estalvi viatge = 5.280 km estalviats x 0,30 /km = 1.584 2. Estalvi temps: 24 dies C. EN CONSULTORIA 1. Estalvi econmic aprox uns 10.000 i 20.000 (en projectes semblants fets per consultories externes) 2. Estalvi de temps: 50 dies [50 h (2,5 mesos estalviats) x 8 (membres CoP) = 400 hores o 50 dies] D. EN FORMACI 1. Estalvi econmic 125 [formats pel treball en CoP] 25 [formats per curs] = 100 persones ms formades 84 [rtio cost formaci curs] 17,6 [rtio formaci per CoP] = 66,4 estalvi per persona 2. Estalvi de temps: 500 h [de no-treball per assistncia a curs] 160 h [de no-treball per acci en CoP] = 340 h estalvi 143 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 144 Extrado del Informe Sociedad de la informacin 2009 . Fuente: Mckinsey Quarterly Global Survey 2009. Datos de julio de 2009. * Incluye respuestas de quienes estn utilizando al menos una tecnolog Web 2.0, aunque sea en pruebas. Via MJ Salido @Odilas altres Avaluaci: Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Pla dacci la collaboraci a serveis Per implantar poltiques de coproducci collaboraci cocreaci amb la ciutadania, cal: 1. Canvi de cultura corporativa a lAdministraci. Els funcionaris perden el monopoli de lexpertitzaci. 2. Dissenyar una nova relaci funcionariat - ciutadania. 3.Tenir present que els usuaris prefereixen collaborar en diferents tipus de serveis i majoritriament des de la perspectiva individual, segons lestudi. Estudi* Governance International per conixer sistemes de coresponsabilitat de la ciutadania en la prestaci de serveis www.5qualiconference.eu 4. Valer-se de la ciutadania que t ms temps (joves i gent gran). 6. Aprofitar les rutines diries de la ciutadania per idear-hi serveis imaginatius de tota mena (bancs i intercanvis de coneixement, etc.). 5. Elaborar estudis davaluaci sobre el nivell deficincia que aporta la collaboraci, com el de la CoP deducadors socials de la Generalitat. 145 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Concloent 146 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Us imagineu una Administraci on... Sinnovi sistemtica ment en totes les pa rts de lorganitzaci ectivament El coneixement es treballi coll El coneixement es re produeixi, transform i i co muniqui sense trave s ivacitat a les xarxes socials Sigui model en la gesti de la pr Consideri la transpa rncia la clau per al c anvi ipaci per promoure transparncia i partic Obri les seves dades Concebi i usi Internet com una xarxa social oberta i neutral terna dava nt la crisi Prom ogui la collaboraci interna i ex dana 2.0 Usi les xarxes socials Impulsi latenci ciuta 147 Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa. Govern Balear. Palma, novembre de 2010 CC BY 3.0 Grcies! Com ser la nova Administraci? Jordi Graells i Costa www.slideshare.net/jordigraells www.graells.cat Govern de les Illes Balears Palma, 8 de novembre de 2010 Avs legal Aquesta obra est subjecta a una llicncia Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducci, la distribuci, la comunicaci pblica i la transformaci per generar una obra derivada, sense cap restricci sempre que se'n citi lautor (Jordi Graells Costa) i no es contradigui amb la llicncia especfica que pugui tenir una imatge i que s la que preval. La llicncia completa es pot consultar a 148 http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/legalcode.ca. motion gears-team force ralphbijker CC BY 2.0

Recommended

View more >